**Descrição da Empresa** Na Bosch, moldamos o futuro inventando tecnologias e serviços de alta qualidade que despertam entusiasmo e enriquecem a vida das pessoas. Nossa promessa aos nossos colaboradores é inabalável: crescemos juntos, apreciamos nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença. Com mais de 300 colaboradores especializados e cerca de 15 nacionalidades, as atividades da Bosch em Lisboa concentram-se em vendas, marketing, comunicação, treinamento, serviços de nearshoring e suporte compartilhado para recursos humanos na Europa. A diversidade, o comprometimento e o conhecimento especializado da equipe são os principais fatores de sucesso desta organização. A Bosch Service Solutions desenvolve e fornece soluções de Experiência do Cliente, Mobilidade e Monitoramento para empresas e seus clientes. Nossas equipes encontram soluções rápidas e eficientes para milhares de pessoas diariamente — desde gestão de sinistros até chamadas de emergência que salvam vidas, entre outros serviços. Defina os padrões e torne-se pioneiro(a) juntamente com cerca de 9 000 colaboradores em todo o mundo. **Descrição da Vaga** O HC eShop é uma plataforma estratégica de comércio eletrônico B2B para aquecimento e refrigeração Bosch, concebida para apoiar processos digitais de vendas e serviços em diversos países. A plataforma está em constante evolução para melhorar a experiência do usuário, garantir elevados padrões de qualidade e apoiar implantações globais e transformações sistêmicas em um ambiente internacional. **Principais Responsabilidades** * Prestar **suporte ao usuário final (helpdesk)** para soluções de comércio eletrônico Bosch, assegurando uma abordagem assertiva, orientada à solução e centrada no cliente; * Atuar como primeiro ponto de contato para consultas, incidentes e dúvidas funcionais dos usuários; * Criar, manter e distribuir **documentação** (problemas conhecidos, novos recursos, informações sobre implantações); * Ministrar sessões de **treinamento e integração** para novos usuários; * Apoiar atividades de **teste e garantia de qualidade**, assegurando estabilidade e desempenho da aplicação; * Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e da experiência do usuário. **Qualificações** **Perfil Requerido** * Formação em **Informática, Economia ou área afim**; * Experiência em **suporte ao usuário final (helpdesk)**, documentação e suporte a testes; * Experiência com **soluções de comércio eletrônico** e plataformas digitais; * Forte **orientação ao cliente** e abertura à gestão de mudanças; * Entusiasmo para desenvolver e implementar novos conceitos e processos; * Excelentes **habilidades de comunicação e mediação**, com iniciativa, persuasão e assertividade; * Experiência com **SAP ERP SD** (vendas / lead-to-order / order-to-cash) constitui um diferencial. **Competências Linguísticas** * **Português e Inglês** – excelente capacidade de comunicação escrita e falada. **Informações Adicionais** **O que oferecemos:** Desafios em um ambiente internacional \| oportunidades de carreira em uma das melhores empresas do mundo \| horário flexível \| serviços médicos \| descontos para colaboradores \| atividades esportivas e relacionadas à saúde \| refeitório \| fácil acesso ao transporte público \| espaço para criatividade. **Histórias de sucesso não acontecem por acaso. São construídas...** **Faça acontecer! Aguardamos ansiosamente sua candidatura!**