A Deblock é a fintech mais nova e empolgante da Europa, unindo os mundos da banca e dos ativos digitais de forma segura, simples e elegantemente projetada. Nossa missão é capacitar as pessoas a utilizarem ferramentas financeiras modernas com confiança, combinando a confiabilidade das finanças tradicionais com a inovação do Web3. Na Deblock, você fará parte de uma equipe de alto desempenho e multidisciplinar que está moldando o futuro dos serviços financeiros, e se divertindo muito enquanto isso. Estamos procurando Especialistas em Suporte ao Cliente para se juntarem a nós em nosso escritório no Porto. Interessado? **Requisitos** ### **Suas responsabilidades** * Oferecer suporte amigável, eficiente e preciso aos clientes por meio de chat e e-mail * Solucionar dúvidas sobre produtos, problemas de conta, pagamentos e consultas gerais * Seguir procedimentos internos para garantir conformidade, segurança e proteção ao cliente * Encaminhar casos, quando necessário, para as equipes de Combate à Fraude, Tecnologia ou Produto * Trabalhar em turnos rotativos, incluindo ocasionais fins de semana, para atender nossa base de clientes europeus * Colaborar com colegas para melhorar processos e a experiência do cliente * Manter documentação clara e contribuir para uma base de conhecimento em constante aprimoramento * Representar a voz do cliente internamente, ajudando a moldar futuras melhorias ### **O que procuramos** * Excelente domínio escrito e falado do inglês * Fortes habilidades de comunicação * Boa atenção aos detalhes e mentalidade voltada à resolução de problemas * Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos (incluindo alguns fins de semana e horários noturnos) * Curiosidade, motivação e desejo de aprender sobre fintech, pagamentos e criptomoedas * Experiência prévia em suporte ao cliente é um diferencial * Elegibilidade para trabalhar em Portugal * Morar em ou próximo ao Porto (modelo de trabalho híbrido) **Benefícios** * **Salário acima da média do mercado** para cargos juniores * **Plano de saúde com cobertura odontológica** * **Auxílio teletrabalho** para modelo híbrido * **Vale-refeição** * **Toda a tecnologia de que você precisa** (notebook e acessórios) * **Modelo híbrido** com escritório no Porto * Oportunidade de ingressar na **fintech mais promissora da cidade**, em rápido crescimento e apoiada por uma equipe de alto nível * Oportunidades reais de desenvolvimento de carreira: você cresce à medida que crescemos