Gerente de Entrega

Descrição

Resumo: Esta posição de Gerente Sênior de Entrega é crucial para gerenciar e otimizar o processo de entrega e liberação de software de ponta a ponta, garantindo implantações suaves e eficientes, ao mesmo tempo em que aborda proativamente complexidades e riscos. Pontos principais: 1. Orquestrar a entrega e liberação de software com precisão e agilidade 2. Papel fundamental em implantações estratégicas de software em produção 3. Impulsionar a melhoria contínua e a satisfação do cliente na gestão de liberações Junte-se a nós para trazer alegria à experiência do cliente. A Five9 é uma provedora líder de software de centros de contato em nuvem, levando o poder da inovação em nuvem a clientes em todo o mundo. Viver nossos valores diariamente resulta em nossa cultura centrada na equipe e nos permite inovar, crescer e prosperar, desfrutando juntos dessa jornada. Celebramos a diversidade e fomentamos um ambiente inclusivo, capacitando nossos funcionários a serem autênticos. **A equipe** A equipe de Gestão de Entregas da Five9 é responsável por orquestrar a entrega e liberação de software com precisão e agilidade, aproveitando as melhores práticas, ferramentas e tecnologias para garantir integração perfeita, implantação rápida e qualidade inabalável. Esta equipe compromete-se a fomentar um ambiente colaborativo que prioriza a melhoria contínua e a satisfação do cliente, impulsionando o sucesso de nossa organização e de nossos clientes. Trata-se de uma equipe altamente visível em toda a empresa, dada a natureza do trabalho e as oportunidades de interação com todos os departamentos da Five9, a fim de oferecer uma experiência de implantação de software de qualidade tanto para clientes e partes interessadas internas quanto externas. **Finalidade do cargo** A finalidade deste cargo é gerenciar e otimizar o processo de ponta a ponta de entrega e gestão de liberações de software. O Gerente Sênior de Entrega é um papel fundamental na Five9, pois dependemos fortemente de implantações regulares de software em produção. O profissional nesta função, como líder estratégico, garante a entrega tranquila de produtos, ao mesmo tempo em que gerencia as complexidades e riscos inerentes ao processo de liberação, assegurando que as liberações sejam executadas com eficiência e que quaisquer possíveis problemas sejam tratados proativamente para minimizar interrupções nas operações empresariais. Este cargo é essencial para manter a agilidade da empresa, ao mesmo tempo em que garante a qualidade e confiabilidade dos produtos de software. **Como você contribui** * Gestão de Entrega de Ponta a Ponta: + Definir e implementar cronogramas de liberação, garantindo que prazos e necessidades comerciais sejam atendidos. + Gerenciar o pipeline de liberação e coordenar as atividades das equipes de desenvolvimento, QA, operações e suporte, assegurando que cada liberação seja devidamente certificada e entregue no prazo. + Supervisionar todo o ciclo de vida da liberação, desde o planejamento e desenvolvimento até a implantação e suporte pós-liberação. * Planejamento Estratégico e Execução: + Trabalhar em estreita colaboração com a gestão de produtos, engenharia e partes interessadas para priorizar conteúdos nas liberações com base em objetivos comerciais e impacto no cliente. + Garantir que todas as liberações estejam alinhadas com os objetivos estratégicos mais amplos do negócio, assegurando que novos recursos, melhorias e correções de bugs sejam adequadamente integrados ao ciclo de liberação. + Identificar proativamente riscos e possíveis gargalos no processo de liberação e desenvolver estratégias de mitigação, fornecendo resoluções oportunas para minimizar interrupções nas operações empresariais. * Colaboração e Comunicação com Partes Interessadas: + Atuar como principal ponto de contato para todas as partes interessadas envolvidas no processo de liberação, incluindo liderança sênior, proprietários de produtos, equipes de engenharia, equipes de operações e suporte ao cliente. + Comunicar progresso, obstáculos e riscos às partes interessadas em todos os níveis, garantindo que todos estejam informados e alinhados. + Fornecer atualizações regulares sobre o status das liberações e o impacto das próximas alterações nas operações empresariais. * Melhoria Contínua: + Analisar a eficácia de cada liberação, identificando oportunidades para melhoria de processos, automação e redução de riscos. + Impulsionar a adoção de melhores práticas do setor em gestão de liberações, garantindo que as liberações se tornem mais eficientes e previsíveis ao longo do tempo e entreguem valor real aos clientes finais. + Estabelecer e acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs) e métricas relacionadas aos ciclos de liberação, tais como frequência de liberações, taxas de sucesso nas implantações e taxas de defeitos pós-liberação, além de impulsionar ações significativas. * Gestão de Mudanças e Otimização de Ferramentas: + Garantir que todas as alterações nos sistemas de produção sejam devidamente documentadas, rastreadas e gerenciadas conforme as melhores práticas. + Supervisionar os processos de controle de versão e gerenciamento de configuração para manter consistência e rastreabilidade entre as liberações. + Gerenciar e otimizar o conjunto de ferramentas de gestão de liberações (por exemplo, Jira, GitLab, Launch Darkly, etc.) para apoiar um pipeline de liberação eficiente. + Identificar oportunidades para automação no processo de liberação, reduzindo intervenções manuais e aumentando velocidade e confiabilidade. **Habilidades, competências e qualificações** Obrigatórios: * 3 a 5 anos de experiência em cargo semelhante. * Capacidade comprovada de liderar e inspirar equipes multifuncionais em ambientes complexos e de ritmo acelerado. * Fortes habilidades de colaboração para trabalhar eficazmente com múltiplas equipes e departamentos. * Profundo entendimento do ciclo de vida de desenvolvimento de software (SDLC), especialmente em integração contínua, entrega contínua (CI/CD) e gestão de liberações. * Fortes habilidades organizacionais e de gestão do tempo, com experiência em gerenciar múltiplas liberações simultaneamente. * Expertise em metodologias ágeis, Scrum ou outras metodologias de gerenciamento de projetos para planejar, acompanhar e executar liberações de forma eficiente. * Fortes habilidades analíticas, com capacidade de identificar potenciais riscos precocemente e mitigá-los proativamente. * Capacidade de resolver problemas sob pressão, mantendo uma abordagem calma e orientada para soluções, com muito pouca orientação. * Excelentes habilidades de comunicação para articular conceitos técnicos complexos tanto para partes interessadas técnicas quanto não técnicas. * Capacidade de gerenciar expectativas, negociar prazos e garantir que todas as partes estejam alinhadas quanto aos objetivos e resultados das liberações. * Graduação (ou equivalente) em disciplina relevante com 7+ anos de experiência profissional relacionada **Desejáveis**: * Histórico comprovado de construção de relações mutuamente benéficas em todos os níveis. * Foco em melhoria orientada por métricas, com histórico comprovado de refino de processos e aumento de eficiência ao longo do tempo. * Focado no cliente, orientado para ação e resultados, alinhado com nossos Valores. **Principais partes interessadas** * Proprietários de Serviços de Engenharia * Gerentes de Produto * Grupos de Suporte ao Cliente e Gerenciamento Técnico de Contas * Equipes de Operações de Engenharia, Gerentes de Programa e Suporte à Produção **Local de trabalho**: Este cargo é híbrido e exige 3 dias por semana em nosso escritório do Porto. **Benefícios:** * Ações da Five9 * Plano de Bônus * 10% de Benefício Flexível * Auxílio Refeição * Seguro Médico * Seguro de Vida * 25 dias de Férias Anuais + Feriados A Five9 abraça a diversidade e está comprometida em construir uma equipe que represente uma variedade de origens, perspectivas e habilidades. Quanto mais inclusivos formos, melhor seremos. A Five9 é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Consulte nossa política de privacidade, incluindo o aviso de privacidade para residentes da Califórnia, aqui: https://www.five9\.com/pt\-pt/legal. Observação: A Five9 nunca solicitará que um candidato envie dinheiro como pré-requisito para iniciar seu emprego na Five9\.