O domínio de TI Corporativa nos Serviços Compartilhados da Telenor é a força motriz por trás da execução bem-sucedida das entregas de TI Corporativa nos países nórdicos. Especificamente, computação para usuários finais, ferramentas de colaboração, service desk e sistemas de suporte. À medida que a Telenor acelera sua transformação digital, a necessidade de um suporte de TI perfeitamente integrado nunca foi tão grande. O Líder da Equipe de Service Desk desempenhará um papel fundamental para garantir que nossos funcionários recebam um suporte de classe mundial, permitindo-lhes concentrar-se na entrega de valor aos nossos clientes. Você fará parte de uma equipe no coração da TI Corporativa da Telenor, impulsionando inovação, eficiência e satisfação do usuário em toda a região nórdica e além. **Responsabilidades:** * Liderar e orientar uma equipe diversificada de service desk, promovendo uma cultura de colaboração e melhoria contínua. * Supervisionar operações de service desk gerenciadas internamente e por fornecedores, assegurando suporte de alta qualidade e consistente. * Gerir relações com fornecedores e garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs). * Impulsionar iniciativas de automação e melhoria de processos para aumentar a eficiência e a experiência do usuário. * Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) e implementar ações para melhoria contínua. * Coordenar a comunicação durante incidentes graves ou interrupções, assegurando transparência e continuidade dos negócios. * Participar no planejamento orçamentário, alocação de recursos e planejamento de capacidade para o service desk. * Implementar e monitorar processos de garantia de qualidade nas interações do service desk. * Engajar-se regularmente com partes interessadas do negócio para compreender suas necessidades e alinhar a prestação de serviços. * Supervisionar a criação e manutenção de artigos da base de conhecimento e recursos de autoatendimento. * Garantir que as operações do service desk estejam em conformidade com as políticas relevantes de segurança e proteção de dados. * Reportar diretamente ao Diretor de Suporte e Ferramentas de Serviço, com oportunidades de colaboração entre as unidades de negócios nórdicas da Telenor. * Beneficiar-se de tempo e recursos dedicados ao seu desenvolvimento profissional. **Quem você é?** * Possui 7 ou mais anos de experiência em funções de service desk ou suporte de TI, incluindo 3 ou mais anos em liderança de equipes. * É especialista em processos ITIL e tem familiaridade com ferramentas de gestão de serviços de TI (ITSM), tais como ServiceNow, Zendesk ou Remedy. * Tem sólidos conhecimentos sobre relatórios de SLA e análise para identificar tendências e anomalias. * Experiência na gestão de relações com fornecedores e na condução de iniciativas de automação constitui uma vantagem significativa. * Comunica-se fluentemente em inglês; conhecimento de uma língua escandinava é um diferencial. * É obrigatório possuir licenciatura em TI, Administração de Empresas ou área afim; certificações relevantes (por exemplo, ITIL) são um diferencial. **Informações úteis** * Para perguntas sobre a vaga, entre em contato com o recrutador Fahad Fayyaz Choudhary – Diretor de Suporte e Ferramentas de Serviço, +92 345 4001270 / fahad.fayyaz@telenor.com * Prazo final para inscrições: 24/12/2025 * A posição está sediada em Lisboa, Portugal, sendo esperadas algumas viagens. Os Serviços Compartilhados da Telenor (TSS) constituem a organização de apoio empresarial do Grupo Telenor, oferecendo sistemas, serviços e suporte seguros, eficientes e essenciais para os negócios às entidades e funcionários da Telenor em todo o mundo. Nossas principais ofertas abrangem Finanças e Aquisições, Recursos Humanos e TI Corporativa, apoiadas por mais de 500 profissionais altamente qualificados localizados nos países nórdicos, Paquistão e Portugal. Ao aproveitar a automação, a inteligência artificial, a colaboração entre unidades e novas tecnologias, possibilitamos simplificação, confiabilidade e elevada satisfação do usuário. Nossa missão é capacitar o Grupo Telenor como um todo a concentrar-se em seu negócio principal, enquanto entregamos a estrutura fundamental da excelência operacional.