Especialista em Suporte ao Cliente

Descrição

Resumo: Junte-se a uma equipe de Suporte ao Cliente para integrar, educar e apoiar clientes em todos os produtos Mindspring, com foco na ampliação de uma experiência excepcional e sem esforço para o cliente por meio de soluções impulsionadas por tecnologia. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de impulsionar a eficiência e defender as necessidades dos clientes 2. Colaborar com equipes diversas para aprendizado e melhoria do produto 3. Foco no desenvolvimento contínuo da carreira e em uma cultura de apoio A equipe de Suporte ao Cliente da empresa é responsável por integrar, educar e apoiar clientes em todos os produtos Mindspring. Esta função interage com equipes de toda a organização e oferece uma excelente oportunidade de aprendizado. Você desempenhará um papel fundamental na ampliação e no desenvolvimento de uma experiência excepcional e sem esforço para o cliente, prestando suporte direto aos clientes Mindspring, fornecendo feedback à nossa equipe de Produto para melhoria do produto e identificando melhorias nos processos para garantir que nossa equipe de suporte opere com a máxima eficiência possível. Buscamos soluções impulsionadas por tecnologia! Você se sente à vontade com mudanças e está entusiasmado para ser um impulsionador da eficiência e uma verdadeira defensora e voz dos nossos clientes. Você demonstrará o seguinte: Foco na prestação de uma excelente experiência ao cliente. Paixão por impulsionar a eficiência sem comprometer a qualidade. Orientação tecnológica, buscando soluções por meio de automação e utilizando a tecnologia para aumentar a capacidade da equipe e proporcionar melhores experiências ao cliente. Excelentes habilidades de comunicação, capaz de simplificar conceitos técnicos complexos em linguagem clara e acessível. Atitude positiva, com ótimo espírito e abordagem otimista. Focado em resultados, com capacidade de atingir os indicadores-chave de desempenho (KPIs) estabelecidos para cumprir com sucesso e consistência os requisitos da função. Responsabilidades da função Assumir a propriedade das consultas dos clientes e proporcionar uma experiência excepcional. Responder às consultas por diversos canais de suporte, incluindo e-mail, chat, telefone e mídias sociais, garantindo o cumprimento de nossos níveis acordados de serviço (SLAs). Abordar e resolver preocupações, problemas ou reclamações dos clientes relacionados a seus investimentos, contas ou transações, assegurando um alto nível de satisfação do cliente. Colaborar com outros departamentos, como Produto, Operações, Engenharia, Gestão de Carteiras, Conformidade ou Vendas, para tratar consultas mais complexas dos clientes. Representar a voz do cliente e defender suas necessidades, coletando feedback e transmitindo insights à nossa equipe de Produto e Engenharia. Apoiar a integração dos clientes investigando e solucionando falhas em casos de KYC (‘Conheça seu Cliente’). Encaminhar bugs relatados e problemas técnicos à nossa equipe de Engenharia, acompanhar o andamento e fornecer atualizações oportunas ao cliente. Manter e atualizar proativamente nossa base de conhecimento de Suporte ao Cliente e documentação de processos, garantindo que esses recursos estejam sempre atualizados e relevantes. Garantir conformidade com todas as políticas e fluxos de trabalho e gerenciar riscos em todas as interações com os clientes. Habilidades e experiência 2+ anos de experiência em uma equipe de suporte ao cliente de alto desempenho, preferencialmente com experiência em serviços financeiros ou previdência complementar. Grande atenção aos detalhes. Excelentes habilidades de gestão do tempo. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de trabalhar eficazmente em equipe. Capacidade de agir com iniciativa e trabalhar de forma autônoma, quando necessário. Atitude proativa e capacidade de propor melhorias nos processos. Motivos para se juntar a nós O que oferecemos A Mindspring acredita que nosso ativo mais importante são nossas pessoas e temos orgulho da cultura que construímos — mas estamos sempre buscando melhorar. Queremos que cada funcionário da Mindspring realize seu melhor trabalho e desenvolva sua carreira. Além de um salário competitivo, também oferecemos: Oportunidades contínuas de desenvolvimento e treinamento profissional. Acesso a uma plataforma de saúde e bem-estar com programas de apoio físico, mental, social e financeiro. Dias remunerados para voluntariado, para que você possa contribuir com uma causa que seja importante para você. Escritórios convenientemente localizados no centro da cidade (CBD), com cozinhas totalmente abastecidas, cafés da manhã em grupo e almoços oferecidos regularmente. Eventos sociais divertidos e inclusivos. Nossos valores À medida que nosso negócio continua a crescer, estamos comprometidos em criar um ambiente de trabalho que ofereça a todos a melhor oportunidade de sucesso e que seja prazeroso de fazer parte. Valorizamos ambição e determinação, mas igualmente valorizamos honestidade e humildade. Apoiamos uns aos outros e respeitamos nossos clientes e nossos concorrentes. A inovação está em nosso DNA, e estamos sempre buscando maneiras melhores de fazer as coisas, dispostos a assumir riscos calculados e a aprender com nossos erros ao longo do caminho. Tipo de oferta: Meio período Pagamento: 2 000,00€ \- 2 500,00€ por mês Benefícios: * Descontos comerciais * Horário flexível * Seguro de vida