Supervisor Noturno Um Supervisor Noturno supervisiona a assistência aos hóspedes durante o turno noturno, contribuindo para uma experiência excepcional geral, desde o check-in até o check-out. **Quais serão minhas atribuições?** Como Supervisor Noturno, você supervisionará a assistência aos hóspedes durante o turno noturno, contribuindo para uma experiência excepcional geral, desde o check-in até o check-out. O Supervisor Noturno influencia fortemente a primeira impressão dos nossos hóspedes e, portanto, deve executar as seguintes tarefas com os mais altos padrões: * Agir em conformidade com todos os procedimentos de segurança e emergência e gerenciar sua aplicação, conforme necessário * Garantir que todas as reclamações dos hóspedes sejam tratadas, registradas e resolvidas de forma imediata * Apoiar o Auditor Noturno em todas as tarefas relacionadas à Recepção e à contabilidade * Elaborar relatórios noturnos, conforme exigido * Informar os departamentos sobre pedidos especiais, saídas antecipadas ou tardias, alterações de quartos e outros pedidos dos hóspedes * Manter uma boa comunicação e relações de trabalho em todas as áreas do hotel * Agir em conformidade com as normas de prevenção contra incêndios, saúde e segurança, seguindo os procedimentos corretos sempre que necessário * Desempenhar seu papel e colaborar com sua equipe de maneira ambientalmente consciente * Realizar inspeções de Saúde e Segurança e rondas noturnas, mantendo um bom nível de consciência situacional em todas as áreas do hotel * Garantir que o hotel mantenha elevados padrões de limpeza e aparência organizada durante a noite, assegurando que todos os corredores estejam arrumados e limpos (por exemplo, removendo bandejas de serviço de quarto e copos, quando necessário) * Executar outras tarefas conforme orientado pela gerência do hotel * Preparar uma transmissão adequada de informações para a equipe matutina / Gerente de Plantão **O que buscamos?** Supervisores Noturnos que atuam nas marcas Hilton estão sempre trabalhando em nome dos nossos hóspedes e em colaboração com outros membros da equipe. Para desempenhar com sucesso essa função, você deve manter a atitude, os comportamentos, as habilidades e os valores listados a seguir: * Experiência prévia em cargos de supervisão na área de Recepção no setor hoteleiro * Elevado nível de proficiência em tecnologia da informação * Excelentes habilidades de liderança, interpessoais e de comunicação * Senso de responsabilidade e resiliência * Compromisso com a prestação de um elevado nível de atendimento ao cliente * Capacidade de trabalhar sob pressão * Excelentes padrões de apresentação pessoal * Flexibilidade para responder a diversas situações de trabalho * Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe * Atitude positiva e excelentes habilidades de comunicação Será vantajoso, nesse cargo, demonstrar as seguintes capacidades e diferenciais: * Conhecimento aprofundado do setor de hospitalidade * Experiência prévia como Auditor Noturno ou Supervisor Noturno * Proficiência linguística: Português e Inglês são obrigatórios (outros idiomas são um diferencial) * Certificação em treinamento sobre prevenção contra incêndios, saúde e segurança (desejável) * Experiência prévia com sistemas de gestão da Recepção * Experiência prévia com manipulação de dinheiro **Como é trabalhar na Hilton?** A Hilton é a principal empresa global de hospitalidade, atuando no setor de hospedagem desde luxuosos hotéis e resorts de serviço completo até suítes para estadias prolongadas e hotéis de médio porte. Há quase um século, a Hilton oferece aos viajantes a negócios e a lazer as melhores acomodações, serviços, comodidades e valor. A Hilton dedica-se a continuar sua tradição de proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes em todas as suas marcas globais. Nossa visão — “encher a terra com a luz e o calor da hospitalidade” — une nossa equipe para criar experiências extraordinárias de hospitalidade em todo o mundo, todos os dias. E nossos incríveis membros da equipe estão no centro de tudo isso!