Técnico de Suporte ao Cliente

Descrição

Resumo: Junte-se à Host Hotel Systems como Técnico de Suporte ao Cliente, prestando suporte técnico de nível 1 e oferecendo orientação para resolver problemas dos clientes em um ambiente tecnológico. Pontos principais: 1. Trabalhar em um ambiente tecnológico com grande espírito de equipe 2. Focar no fornecimento de suporte técnico às necessidades dos clientes 3. Oportunidade de sugerir melhorias nos procedimentos e processos Você está procurando um novo desafio profissional? Está ansioso para trabalhar em um ambiente tecnológico com grande espírito de equipe? Então você está no lugar certo! **Host Hotel Systems** é o maior provedor de tecnologia para o setor de hospitalidade em operação em Portugal, com mais de 1800 clientes. Na Host, criamos soluções personalizadas para empresas de todos os portes \- desde hotéis e cadeias hoteleiras até pousadas, albergues e apartamentos para aluguel de curto prazo. Para apoiar nosso crescimento, estamos procurando um **Técnico de Suporte ao Cliente**. Esta posição foca no fornecimento de suporte técnico às necessidades dos clientes, respondendo a perguntas técnicas básicas e oferecendo orientação para resolvê-las. Habilidades sólidas de comunicação são essenciais, assim como um perfil voltado ao cliente. **Suas atribuições:** ● Garantir a qualidade do serviço: seguir os padrões estabelecidos pela empresa. ● Prestar suporte técnico de nível 1: responder perguntas e oferecer assistência direta aos clientes. ● Comunicação eficaz: compreender os problemas dos clientes, explicar soluções e sugerir melhorias nos procedimentos. ● Responder em todos os canais: prestar atendimento ao cliente por diversos meios de comunicação. ● Realizar chamadas quando necessário: fornecer explicações detalhadas aos clientes por telefone. ● Trabalhar com incidentes complexos: utilizar conhecimento aprofundado sobre os produtos. ● Encaminhar incidentes não resolvidos: responsabilidade de repassar casos não resolvidos a níveis superiores. ● Primeiro ponto de contato: ser a referência inicial para assistência técnica. ● Fornecer soluções adequadas: com base nos problemas e detalhes informados pelos clientes. ● Orientar a resolução de problemas: guiar os clientes durante o processo de resolução. ● Informações precisas de TI: manter os clientes informados sobre produtos e serviços de TI. ● Atualizar o status dos clientes: manter as informações atualizadas e acompanhar eventuais atrasos. ● Identificar melhorias: sugerir melhorias nos procedimentos e processos. **Requisitos:** ● Ensino secundário ou curso técnico na área relevante (Ciência da Computação, Turismo, Gestão). ● Conhecimentos básicos sobre hotéis e/ou softwares hoteleiros. ● Disponibilidade para trabalhar em turnos e fins de semana. ● Afinidade com tecnologia. ● Domínio do inglês e do português. ● Excelentes habilidades verbais e escritas de comunicação, bem como temperamento calmo. ● Fortes habilidades organizacionais e capacidade de multitarefa. ● Adesão às melhores práticas ITIL. ● Seguir as políticas e procedimentos do Centro de Serviços de TI (IT Help Desk). ● Capacidade de trabalhar sob pressão e priorizar tarefas de forma eficaz. ● Conhecimentos básicos de SQL e capacidade de executar consultas simples em bancos de dados (desejável). **Valorizamos:** ● Atenção aos detalhes. ● Foco na resolução de problemas. ● Capacidade de trabalhar em equipe. ● Pró-atividade e automotivação. **Oferecemos:** ● Pacote salarial compatível com a função ● Modelo híbrido ● Contrato de trabalho ● 23 dias úteis de férias por ano ● Pacote de benefícios (seguro de saúde, etc.) **Pronto para dar o próximo passo na sua carreira?** * Envie sua candidatura para **jobs@hhs.pt** — estamos ansiosos para entrar em contato com você! Tipo de oferta: Integral/Full\-time Localização do trabalho: Trabalho remoto híbrido em Funchal (Madeira)