Recepcionista (M/F)

Descrição

Resumo: Esta função envolve dar as boas-vindas aos hóspedes e realizar o check-in/check-out, gerenciar a alocação de quartos, tratar consultas e reclamações, promover os serviços do hotel e desempenhar responsabilidades relacionadas à auditoria noturna. Pontos principais: 1. Gerenciar eficazmente o check-in/check-out dos hóspedes e a alocação de quartos. 2. Utilizar técnicas de vendas para maximizar a taxa de ocupação e promover programas de fidelidade. 3. Gerenciar as operações do turno noturno, incluindo pagamentos, verificações de segurança e elaboração de relatórios. O que você fará? Dar as boas-vindas e concluir o processo de check\-in para todos os hóspedes e grupos que chegarem, de forma pontual e profissional, bem como concluir o processo de check\-out para os hóspedes e grupos que partirem. Gerenciar a alocação de quartos com base nas características dos hóspedes (VIPs, clientes tradicionais, novos clientes, etc.), em coordenação com o departamento competente. Tratar, se necessário, e garantir que a equipe da recepção e a gestão estejam plenamente informadas sobre pedidos, consultas, reclamações e/ou sugestões formuladas pelos hóspedes ou por outros departamentos. Demonstrar conhecimento abrangente de todos os produtos, serviços, tarifas, promoções disponíveis e pacotes com descontos do hotel, bem como dos VIPs e eventos especiais do dia. Estar ciente e comunicar aos hóspedes os serviços disponíveis no hotel (lavanderia, reservas no restaurante) e informações gerais de segurança. Maximizar a ocupação dos quartos às melhores tarifas possíveis (incluindo o fechamento de vendas e o uso de extranets, quando necessário). Aplicar técnicas de up-selling (promover o programa de fidelidade DISCOVERY e seus benefícios, outros destinos, alimentos e bebidas, transporte e instalações do hotel). Gerenciar reservas de quartos recebidas diretamente dos hóspedes. Fornecer informações aos hóspedes sobre o estabelecimento e sua região circundante (museus, monumentos), incluindo eventos especiais, pontos turísticos, restaurantes, atividades, etc., na cidade. Responder a pedidos dos hóspedes para arranjos ou serviços especiais (por exemplo, transporte, reservas, lavanderia), realizando os respectivos agendamentos ou identificando os prestadores adequados. Cumprir os padrões da marca da empresa. Auxiliar outros departamentos, conforme necessário. Informar e prestar serviços noturnos aos hóspedes (por exemplo, chamada para despertar). Gerenciar pagamentos por faturamento e operações financeiras durante o turno noturno. Realizar rondas, verificar irregularidades, fechar janelas, portas, etc. Responsável pela elaboração dos relatórios de auditoria noturna. O que procuramos? Experiência prévia no departamento de Recepção, preferencialmente em um hotel de dimensão e complexidade semelhantes. Diploma ou graduação em Gestão Hoteleira ou equivalente. Fluência na língua local é obrigatória e um alto nível de inglês é exigido. Conhecimento prático de diversos programas de computador (Microsoft Office, TMS, etc.) e sistemas de Recepção. Foco em atendimento ao cliente. Capacidade de adaptação a diversas situações de trabalho. Excelentes habilidades de comunicação. Orientação para vendas. Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe. Por que nos escolher? Na Minor Hotels Europa \& Américas estamos comprometidos em moldar carreiras empolgantes em todo o mundo e proporcionar experiências interculturais. Nossa trajetória é impulsionada pela paixão e dedicação de nossas incríveis equipes, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos, tais como: Experiência global – diversidade de 150 nacionalidades diferentes. Oportunidades de desenvolvimento profissional repletas de desafios nacionais e internacionais. Ampla gama de programas de treinamento para aprimorar suas competências. Iniciativas de bem-estar, incluindo condições flexíveis de trabalho. Programas de reconhecimento dos colaboradores, incluindo o programa Memorable Dates. Possibilidade de fazer a diferença por meio do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado. Tarifas e promoções exclusivas para colaboradores, oferecendo descontos em nossos hotéis ao redor do mundo e benefícios exclusivos por meio do nosso programa corporativo de fidelidade.