Gerente de Produto Sênior

Descrição

Resumo: Broadvoice | GoContact procura um Gerente de Produto Sênior para liderar sua estratégia e execução da plataforma Contact Center como Serviço (CCaaS), com foco em escalabilidade e experiência do usuário. Pontos principais: 1. Liderar a estratégia e a execução da plataforma CCaaS para escalabilidade e experiência do usuário. 2. Impulsionar a experiência do cliente do início ao fim e a usabilidade da plataforma. 3. Colaborar com as equipes de engenharia e DevOps sobre escalabilidade e desempenho da plataforma. **Sobre a Broadvoice | GoContact** Na Broadvoice | GoContact, acreditamos que uma experiência excepcional ao cliente é a pedra angular do sucesso empresarial. Nossas soluções de contact center e comunicações impulsionadas por IA foram desenvolvidas para ajudar empresas de médio porte a simplificar o atendimento, melhorar a satisfação e resolver problemas rapidamente. Nossa abordagem holística à experiência do cliente (CX) nos diferencia no mercado. Não fornecemos apenas software. Oferecemos um quadro comprovado de CX apoiado por suporte prático. Além disso, nossa plataforma foi projetada para ser fácil de implantar, intuitiva de usar e escalável sem caos. Cada cargo em nossa empresa contribui para nossa missão de fornecer e criar experiências excepcionais. Seja você da área de produto, vendas, suporte, marketing ou operações, seu trabalho impacta diretamente nossos clientes e, por extensão, os clientes deles. Colaboração, inovação e compromisso compartilhado com a excelência definem nossa cultura. **RESUMO DA VAGA** A Broadvoice procura um Gerente de Produto Sênior para liderar nossa estratégia e execução da plataforma Contact Center como Serviço (CCaaS). Este cargo concentra-se na construção de uma plataforma escalável, fácil de gerenciar e de alto desempenho, que simplifica o provisionamento, aprimora o monitoramento e oferece uma experiência excepcional do início ao fim tanto para clientes quanto para usuários internos. Trata-se de um cargo essencial dentro de nossa equipe de produtos — garantindo que a plataforma apoie nossa estratégia de CCaaS multicanal orientada à voz, escale entre clientes de médio porte e capacite nossos parceiros e equipes de operações. O candidato ideal possui 5+ anos de experiência em gestão de produtos, com sólida compreensão das tecnologias de contact center, plataformas em nuvem/SaaS e fluxos operacionais. **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES** * Assumir a propriedade e evoluir a roadmap da plataforma CCaaS GoContact, com foco em descoberta, provisionamento, usabilidade do início ao fim, facilidade de gerenciamento, escalabilidade, monitoramento e confiabilidade. * Desenvolver experiências intuitivas de administração e configuração para clientes (para todos os diferentes perfis de usuários) e equipes de operações, visando agilizar a configuração inicial e a gestão contínua. * Garantir que o monitoramento robusto e a observabilidade estejam integrados à plataforma — permitindo detecção e resolução proativas de problemas. * Parceria com as equipes de engenharia e DevOps para melhorar a escalabilidade e o desempenho da plataforma, especialmente em fluxos de trabalho baseados em voz e integrados à IA. * Defender a experiência do cliente do início ao fim, abrangendo provisionamento, onboarding, uso e suporte — impulsionando simplificação e confiabilidade. * Apoiar equipes internas (por exemplo, suporte, onboarding, canais) com funcionalidades da plataforma que reduzam esforços e melhorem o tempo para valor. * Estabelecer e acompanhar métricas-chave, tais como tempo de provisionamento, tempo de atividade (uptime), satisfação dos administradores e tempo para resolução. **QUALIFICAÇÕES** * 5+ anos de experiência em gestão de produtos em plataformas CCaaS, SaaS ou baseadas em nuvem. * Capacidade comprovada de liderar iniciativas de plataforma em ambientes complexos e multi-inquilino. * Sólida compreensão de comunicações multicanal, fluxos de trabalho de contact center e infraestrutura em nuvem. * Experiência trabalhando em estreita colaboração com equipes de DevOps, engenharia e suporte sobre escalabilidade e automação da plataforma. * Excelentes habilidades de comunicação e histórico comprovado de liderança multifuncional. * Graduação em Ciência da Computação ou Engenharia; MBA é preferencial. **Atributos Desejáveis:** * Paixão por excelência operacional e usabilidade da plataforma * Experiência com ferramentas de monitoramento, sistemas de provisionamento ou automação de fluxos de trabalho * Capacidade de equilibrar entregas de curto prazo com escalabilidade e simplicidade de longo prazo * Pensador estratégico com abordagem prática na execução **POR QUE TRABALHAR NA BROADVOICE** **Desenvolva Sua Carreira** Seja qual for seu interesse — aprimorar habilidades técnicas, desenvolver competências de liderança ou explorar novas áreas — apoiamos sua jornada profissional com trajetórias claras de crescimento, acesso a recursos de aprendizado e mentoria. **Desfrute de Flexibilidade** Sabemos que a vida acontece fora do trabalho. Nossa abordagem remota-first e foco na harmonia entre vida profissional e pessoal permitem que você floresça em todas as áreas da sua vida. **Comunidade e Cultura** Faça parte de uma equipe que valoriza diversidade, inclusão e senso de pertencimento — onde suas contribuições fazem uma diferença real. **Crie Impacto** Conosco, suas ideias são ouvidas e seu trabalho tem significado. Como membro de nossa equipe, você desempenhará um papel central na construção de uma infraestrutura mais confiável e orientada a processos para o futuro da Broadvoice. **Você está pronto para se juntar a uma equipe apaixonada e talentosa para construir o futuro da Broadvoice?** Se você é um pensador estratégico, colaborativo e possui talento para gerar resultados impactantes, adoraríamos conhecê-lo! Candidate-se agora para fazer parte de uma empresa visionária que está crescendo e capacitando seus profissionais em todos os cargos e departamentos.