**Descrição da Empresa** A nossa missão na **Everience** é libertar o potencial da tecnologia digital para permitir que as empresas se concentrem na sua cadeia de valor e aumentem a sua produtividade e competitividade. Oferecemos uma resposta personalizada às necessidades dos nossos clientes, ajudando-os a criar um ambiente de trabalho eficiente, adaptado às necessidades dos utilizadores, através da implementação de uma vasta gama de competências: consultoria, engenharia de desktop, suporte ao utilizador, gestão do conhecimento, apoio aos negócios, cibersegurança, gestão de cloud e infraestrutura, escritório inteligente, logística de TI. A Everience opera na região do Benelux e internacionalmente, contando com 16 locais na Europa. A qualidade dos nossos serviços e a excelência da competência técnica dos nossos colaboradores são a nossa prioridade. A Everience está a recrutar. **Descrição da Função** Procuramos um técnico de suporte no local (OSS) nível 1/nível 2 fiável e orientado para o serviço, para prestar assistência técnica no local uma vez por semana no nosso escritório de Lisboa. Irá atuar num ambiente internacional e colaborar estreitamente com equipas de TI remotas sediadas em França e em Portugal. **Responsabilidades:** * Prestar suporte técnico de nível 1 e nível 2 para hardware, software e serviços de ambiente de trabalho * Gerir incidentes e pedidos de serviço através do Jira e de outros sistemas de emissão de tickets * Diagnosticar e resolver problemas relacionados com portáteis, computadores de secretária, periféricos e equipamentos de TI de escritório * Executar tarefas de gestão de utilizadores e acessos no Active Directory * Apoiar salas de reuniões, sistemas de videoconferência e problemas básicos de rede e impressão * Preparar, instalar e implementar equipamentos de TI (configuração, imagens, substituições) * Garantir a documentação precisa, a priorização e a escalada adequada dos tickets, sempre que necessário * Manter um elevado padrão de atendimento ao cliente num ambiente multicultural * Coordenar e comunicar eficazmente com equipas de TI remotas em França e em Portugal **Qualificações** **Perfil:** * Experiência comprovada como técnico de suporte de TI nível 1/nível 2 * Bom conhecimento do Jira ou de plataformas semelhantes de emissão de tickets * Conhecimentos sólidos de ambientes Windows, Active Directory e dispositivos de utilizador final * Excelentes capacidades de comunicação em **inglês** e **português** * Orientado para o cliente, autónomo, organizado e proativo **Informações Adicionais** *Todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com deficiência*