Especialista em Design de Serviços de TI – Totalmente remoto

Descrição

Resumo: Procuramos um Especialista em Design de Serviços de TI para monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs), analisar resultados, gerenciar custos dos serviços, definir preços e impulsionar melhorias de processo dentro de uma empresa global. Pontos principais: 1. Oportunidade de monitorar e analisar os serviços globais de TI e identificar melhorias 2. Definir preços dos serviços e chaves de alocação alinhados com as Finanças do Grupo 3. Impulsionar melhorias de processo e implementar melhores práticas Estamos procurando um Especialista em Design de Serviços de TI totalmente remoto para integrar a equipe do nosso cliente — uma empresa global no setor industrial. Quais serão suas principais tarefas e responsabilidades? * Configurar, registrar e monitorar os KPIs relevantes para os serviços globais de TI, processos e funções; * Analisar os resultados em conjunto com os proprietários dos serviços, processos e funções das funções corporativas ou no nível regional e identificar oportunidades de melhoria; * Realizar benchmarks e pesquisas, analisar os resultados e tomar medidas com base neles; * Coletar e agregar dados sobre custos e consumo dos serviços a partir de diversas fontes; * Definir preços dos serviços e chaves de alocação para faturamento (Taxa de TI) alinhados com as Finanças e o Controlling do Grupo; * Identificar e criar oportunidades de capacitação, mudanças necessárias, novas demandas, bem como novos artigos de conhecimento; * Revisar e atualizar os processos de TI do Grupo, manter a documentação de processos e a base de conhecimento relacionada. Quais são os requisitos para esta vaga? * Graduação em Ciência da Computação ou área afim; * Conhecimento sólido das melhores práticas em Gerenciamento de Serviços de TI, preferencialmente com certificação ITIL; * Domínio de ferramentas de gestão financeira e de gerenciamento de serviços de TI, especialmente Microsoft Dynamics D365, Microsoft Power BI e ServiceNow. * Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com capacidade de interpretar dados financeiros complexos; * Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais; * Histórico comprovado de liderança em melhorias de processos e implementação de melhores práticas. * Fluência em inglês (escrito e falado). Soa como você? Envie-nos seu currículo e vamos conversar! \#LI\-LC1 Candidate-se através do website Poderá encontrar o anúncio original publicado em: https://www.itjobs.pt/oferta/507199/it\-service\-design\-specialist\-full\-remote