Especialista em Suporte ao Cliente

Descrição

Resumo: Junte-se a uma equipe de Suporte ao Cliente para integrar, educar e apoiar clientes em todos os produtos Mindspring, com foco numa experiência excepcional e sem esforço para o cliente, por meio de soluções impulsionadas pela tecnologia. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de escalar e desenvolver uma experiência excepcional para o cliente 2. Defender os clientes e impulsionar a eficiência com tecnologia 3. Desenvolvimento contínuo da carreira e oportunidades de formação A equipe de Suporte ao Cliente é responsável pela integração, educação e apoio aos clientes em todos os produtos Mindspring. Esta função interage com equipes de toda a organização e oferece uma excelente oportunidade de aprendizagem. Você desempenhará um papel fundamental na escalabilidade e no desenvolvimento de uma experiência excepcional e sem esforço para o cliente, apoiando diretamente os clientes Mindspring, fornecendo feedback à nossa equipe de Produto para melhorias do produto e identificando melhorias de processos para garantir que nossa equipe de suporte funcione da forma mais eficiente possível. Buscamos soluções impulsionadas pela tecnologia! Você se sente à vontade com mudanças e está entusiasmado para ser um impulsionador da eficiência, bem como um verdadeiro defensor e porta-voz dos nossos clientes. Você demonstrará o seguinte: Foco na prestação de uma excelente experiência ao cliente. Paixão por impulsionar a eficiência sem comprometer a qualidade. Orientação tecnológica, buscando soluções por meio de automação e utilizando a tecnologia para aumentar a capacidade da equipe e proporcionar melhores experiências aos clientes. Excelente comunicação, capaz de simplificar conceitos técnicos complexos em linguagem clara e acessível. Atitude positiva, com um ótimo espírito e abordagem otimista. Focado em resultados, com capacidade de atingir os indicadores-chave de desempenho (KPIs) estabelecidos, cumprindo de forma consistente e bem-sucedida os requisitos da função. Responsabilidades da função Assumir a propriedade das consultas dos clientes e proporcionar uma experiência excepcional. Responder às consultas através de diversos canais de suporte, incluindo e-mail, chat, telefone e redes sociais, assegurando o cumprimento dos nossos Acordos de Nível de Serviço (SLAs). Abordar e resolver preocupações, problemas ou reclamações dos clientes relativos aos seus investimentos, contas ou transações, garantindo um elevado nível de satisfação do cliente. Colaborar com outros departamentos, tais como Produto, Operações, Engenharia, Gestão de Carteiras, Conformidade ou Vendas, para lidar com consultas mais complexas dos clientes. Representar a voz do cliente e defender as suas necessidades, recolhendo feedback e transmitindo insights às nossas equipas de Produto e Engenharia. Apoiar a integração dos clientes investigando e resolvendo casos falhados de KYC (‘Conheça o seu Cliente’). Escalar erros reportados e problemas técnicos à nossa equipa de Engenharia, acompanhar o seu progresso e fornecer atualizações oportunas ao cliente. Manter e atualizar proativamente a nossa base de conhecimento de Suporte ao Cliente e a documentação de processos, assegurando que esses recursos permaneçam sempre relevantes. Garantir a conformidade com todas as políticas e fluxos de trabalho e gerir riscos em todas as interações com os clientes. Competências e experiência 2+ anos de experiência num equipa de suporte ao cliente de alto desempenho, preferencialmente com experiência em serviços financeiros ou em fundos de pensões. Grande atenção aos detalhes. Excelentes competências de gestão do tempo. Excelentes competências de comunicação verbal e escrita. Capacidade de trabalhar eficazmente em equipa. Capacidade de agir com iniciativa e trabalhar de forma autónoma, quando necessário. Atitude proativa e capacidade de propor melhorias nos processos. Motivos para se juntar a nós O que oferecemos A Mindspring acredita que o seu ativo mais importante são as pessoas e orgulha-se da cultura que construiu — mas está sempre empenhada em melhorar. Queremos que cada colaborador da Mindspring realize o seu melhor trabalho e desenvolva a sua carreira. Além de um salário competitivo, também oferecemos: Desenvolvimento contínuo da carreira e oportunidades de formação. Acesso a uma plataforma de saúde e bem-estar com programas de apoio físico, mental, social e financeiro. Dias de folga para voluntariado, para que possa contribuir para uma causa que lhe seja significativa. Escritórios convenientemente localizados no centro da cidade, com cozinhas totalmente abastecidas, pequenos-almoços em equipa e almoços catered com regularidade. Eventos sociais divertidos e inclusivos. Nossos valores À medida que o nosso negócio continua a crescer, estamos comprometidos em criar um ambiente de trabalho que nos dê a todos a melhor oportunidade de sucesso e que seja agradável de frequentar. Valorizamos a ambição e a determinação, mas igualmente valorizamos a honestidade e a humildade. Apoiamo-nos mutuamente e respeitamos os nossos clientes e concorrentes. A inovação faz parte do nosso ADN e estamos sempre à procura de formas melhores de fazer as coisas, dispostos a assumir riscos calculados e a aprender com os nossos erros ao longo do caminho. Tipo de oferta: Parte\-tempo Pagamento: 2 000,00€ \- 2 500,00€ por mês Benefícios: * Descontos comerciais * Horário flexível * Seguro de vida