**Solutions 360**, uma empresa de serviços e tecnologia do Grupo MDS, está recrutando um **Engenheiro de Infraestrutura BAU**. Como ponto-chave de escalonamento entre as equipas de Apoio e Infraestrutura, o Engenheiro de Infraestrutura BAU assumirá a responsabilidade por questões técnicas complexas e conduzi-las até à sua resolução integral. A função incluirá a resolução de problemas e a análise de incidentes escalados, a identificação das causas principais, a implementação de correções eficazes e a documentação de soluções claras através de Artigos da Base de Conhecimento (KBAs). Esta posição também envolverá o diagnóstico e a manutenção de sistemas de infraestrutura essenciais, o apoio à entrega contínua de projetos, a orientação de agentes do serviço de atendimento e a colaboração com equipas multifuncionais para prevenir a repetição de problemas e melhorar continuamente o ambiente. **Responsabilidades Funcionais** * Assumir incidentes escalados, realizar análises de causa raiz e implementar soluções duradouras. * Documentar soluções em Artigos da Base de Conhecimento (KBAs) e partilhar conhecimento entre as equipas. * Diagnosticar e gerir a infraestrutura principal: diretórios, Windows Server/Computador, SQL/AzureSQL, IaaS/PaaS, servidores de ficheiros, SharePoint (local e 365). * Apoiar os serviços do Office 365 E5, incluindo Entra ID, Teams, PowerApps/Automate, Intune, OneDrive, SharePoint e a criação de scripts em PowerShell. * Prestar apoio prático a todos os colaboradores, desde estagiários até executivos, garantindo resoluções atempadas e comunicação clara. * Colaborar com fornecedores para resolver problemas de infraestrutura e manter a conformidade com os Acordos de Nível de Serviço (SLAs). * Apoiar projetos de TI, fornecendo experiência técnica e implementação prática. * Formar e orientar agentes do serviço de atendimento, promovendo a melhoria contínua e a partilha de conhecimento. **Sobre si** * Grande experiência em tecnologias Microsoft, Windows Server/Computador, Azure (IaaS/PaaS), bases de dados SQL e Office 365 (criação de scripts em PowerShell). * Competências comprovadas na gestão de escalonamentos e resolução de problemas. * Experiência no apoio a utilizadores finais e no envolvimento de partes interessadas em todos os níveis. * Competências essenciais: Active Directory e Azure Entra, gestão de tickets de helpdesk, gestão de dispositivos (Intune), criação de KBAs, gestão de problemas, participação em CABs. * Desejável: Conhecimentos de ITIL, experiência em orientação/formação, fundamentos de redes, exposição a firewalls Fortigate. * Fluência em inglês (obrigatório). Esta função é ideal para alguém que se destaca na resolução de desafios técnicos complexos, na orientação de equipas e na garantia de operações de infraestrutura perfeitas em toda a organização. **Sobre nós** Começámos em Portugal há 40 anos. Desde então, temos focado a especialização e o conhecimento, uma rede internacional, as pessoas e a tecnologia. Inovámos, crescemos e tornámo-nos um grupo multinacional especializado em consultoria de seguros e riscos. Com uma presença ativa em 11 países – Portugal, Brasil, Espanha, Angola, Moçambique, Suíça, Malta, Chile, Chipre, México e Estados Unidos da América – operamos também em todo o mundo através da Brokerslink, uma empresa global de corretagem fundada pelo MDS em 2004. A Brokerslink gere uma rede de corretores e empresas especializadas em riscos e consultoria localizadas em 133 países. Somos parte do The Ardonagh Group, o maior grupo independente de corretagem do Reino Unido e um dos 20 maiores corretores do mundo, com receitas superiores a USD 1,5 mil milhões e mais de 11 000 colaboradores em 250 escritórios. Esta operação amplia o nosso acesso a recursos especializados, tecnologia e capacidade de oferecer soluções inovadoras, bem como os mais elevados padrões de serviço aos nossos clientes em qualquer parte do mundo. **Empregador com Igualdade de Oportunidades** A MDS garante que todas as candidaturas são avaliadas de forma justa e imparcial, com base exclusivamente nas competências e perfil do candidato, assegurando um processo de recrutamento livre de qualquer forma de discriminação. \#MDS