Analista de Sistemas de Faturamento

Descrição

Resumo: Procuramos um Analista de Sistemas de Faturamento para atuar como primeiro ponto de contato para incidentes, executar tarefas operacionais, monitorar sistemas e garantir a governança completa de tickets. Pontos principais: 1. Primeiro ponto de contato para incidentes, garantindo roteamento e resolução adequados 2. Monitorar atividades e alertas do sistema, tomando as ações apropriadas 3. Apoiar o acompanhamento do desempenho dos serviços e interpretar dados para relatórios ### **Olá, sou** **Genevieve Moodley**, **recrutadora e sua guia para ingressar na CSG! Estamos entusiasmados em conhecer mais sobre você e seu background único.** ### **Procuramos um Analista de Sistemas de Faturamento que:** * ### **Atue como primeiro ponto de contato para incidentes, realizando validação inicial, categorização e priorização, e garantindo o roteamento adequado às equipes competentes com informações técnicas claras e completas.** * ### **Acesse ambientes de produção para executar tarefas operacionais, investigações iniciais e resolução básica de problemas.** * ### **Monitore atividades e alertas do sistema em múltiplos produtos, identificando problemas e tomando as ações apropriadas.** * ### **Garanta a governança completa de tickets, rastreando seu andamento, impulsionando sua resolução oportuna e mantendo comunicação clara e consistente com as partes interessadas, mesmo quando os tickets forem tratados por outras equipes.** * ### **Mantenha documentação precisa de incidentes, resoluções e procedimentos operacionais.** * ### **Apoie o acompanhamento do desempenho dos serviços monitorando acordos de nível de serviço (SLAs) e indicadores-chave de desempenho (KPIs).** * ### **Extraia, analise e interprete dados dos sistemas para apoiar investigações de problemas e produzir relatórios operacionais e de desempenho.** ### **Essa oportunidade é ideal para você? Procuramos candidatos que:** * ### **Possuam graduação em Sistemas de Informação, Engenharia, Administração ou área correlata, ou experiência equivalente.** * ### **Tenham experiência em ambiente de suporte técnico ou operacional, preferencialmente com exposição a sistemas de produção.** * ### **Tenham experiência em ambientes de telecomunicações (desejável), com exposição às operações de faturamento, como processamento de uso, tarifação e ciclos de faturamento.** * ### **Estejam confortáveis trabalhando em ambientes de produção, executando tarefas operacionais com forte senso de propriedade e atenção aos detalhes.** * ### **Demonstrem fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com capacidade de investigar incidentes, analisar o comportamento dos sistemas e interpretar dados.** * ### **Tenham sólida compreensão de sistemas, fluxos de dados e conceitos de suporte a aplicações.** * ### **Tenham experiência trabalhando com dados (por exemplo, extração, análise ou validação de dados) para apoiar solução de problemas e geração de relatórios.** * ### **Demonstrem comunicação clara e profissional em inglês com partes interessadas técnicas e não técnicas.** * ### **Sejam organizados, capazes de gerenciar múltiplas prioridades e trabalhar eficazmente sob pressão.** * ### **Demonstrem mentalidade proativa, assumindo a propriedade dos problemas e conduzindo-os até a resolução, além de identificar e impulsionar continuamente oportunidades de melhoria nos serviços.** ### **Benefícios e Vantagens CSGer** * ### **Trabalho remoto, presencial ou híbrido** * ### **Grupos de Pertencimento dos Funcionários** * ### **Assistência à Saúde: Odontológica, Médica e de Visão** * ### **Férias Remuneradas, Licença Voluntária e Dias de Folga por Feriados** * ### **E muito mais!** **Local(is):** PT.BRAGA.Remote**Acomodações:** Se desejar ser considerado para oportunidades de emprego na CSG e precisar de assistência especial devido a uma deficiência ou necessidade de acomodação durante qualquer etapa do processo seletivo, entre em contato conosco pelo telefone \+1 (402\) 431\-7440 ou envie um e-mail para accommodations@csgi.com. A CSG oferece acomodações para pessoas com deficiências no âmbito do emprego, inclusive durante o processo de recrutamento e quaisquer entrevistas e/ou testes. **Nossos Princípios Orientadores:** **Impacto:** Sempre ajude e capacite os outros, sejam colegas ou clientes. Quando nossos funcionários se dedicam a algo, grandes coisas acontecem. **Integridade:** Faça o que é certo para nossos clientes e nossas pessoas, sendo autêntico. Tratamos todos com confiança e respeito — é simplesmente quem somos. **Inspiração:** Seja ousado em seu modo de pensar e apaixonado pelo trabalho que realiza. Teste ideias inovadoras sem medo de falhar. **Nossa História:** A CSG capacita empresas a construir experiências inesquecíveis, facilitando a conexão, o uso e o pagamento pelos serviços mais valorizados por pessoas e negócios. Há mais de 40 anos, as tecnologias e as pessoas da CSG ajudaram algumas das marcas mais reconhecidas do mundo a resolver seus desafios comerciais mais difíceis e evoluir para atender às demandas da economia digital atual. Ao canalizar o poder de todos, transformamos experiências comuns de clientes e funcionários em extraordinárias. Nossas pessoas \[CSGers] estão corajosamente comprometidas e conectadas, altamente íntegras e com baixo ego, tornando-nos a empresa mais fácil de fazer negócios e o melhor lugar para se trabalhar. Impulsionamos uma cultura de integridade, inovação e impacto em todas as nossas localidades, representando a versão mais autêntica de nós mesmos para construir um futuro melhor juntos. É simplesmente quem somos. Saiba mais sobre Inclusão & Impacto da CSG aqui.