Analista de Operações de Serviço

Descrição

Resumo: Junte-se à Euronext como Analista de Operações de Serviço, fornecendo suporte técnico de 1º nível em várias disciplinas num ambiente de alta tecnologia operacional 24/7, com foco na resolução de falhas, na solução de problemas e em trabalhos de projeto. Pontos principais: 1. Fornecer suporte técnico de 1º nível em diversas disciplinas técnicas 2. Trabalhar em um ambiente de aprendizagem de alta tecnologia com colegas globais 3. Participar na gestão de incidentes, problemas e mudanças, bem como em trabalhos de projeto Junte-se à Euronext como Analista de Operações de Serviço Você fará parte de uma equipe sediada no Porto que cobre todos os horários operacionais dos mercados (sistema de turnos numa operação 24/7) e trabalhará em um ambiente de aprendizagem de alta\-tecnologia com colegas de todas as localizações da Euronext. Suas responsabilidades incluem fornecer suporte técnico de 1º nível numa ampla gama de disciplinas que sustentam a operação dos mercados de Ações e Derivativos da Euronext, bem como dos mercados hospedados em nome dos clientes. As disciplinas abrangem Aplicações, Rede, Sistemas (Linux e Windows), Banco de Dados e Segurança. A função consiste em priorizar e acompanhar a resolução de falhas ou consultas em toda a gama de sistemas de todos os clientes, sugerindo métodos para construir e implementar melhorias mensuráveis nos serviços, executando trabalhos de projeto e implementando mudanças mediante realização de uma garantia de qualidade (QA) após qualquer intervenção. Solução de problemas relacionados à rede, banco de dados, infraestrutura, aplicações ou segurança. Contribuição para a gestão de incidentes graves, mudanças e problemas. Este cargo tem interface tanto interna quanto externa e está inserido no Grupo de Operações de Serviço, que, por sua vez, faz parte do grupo de Operações de TI e Engenharia. **Principais Responsabilidades** Priorização e acompanhamento da resolução de falhas ou consultas em toda a gama de sistemas; Solução de problemas relacionados a aplicações, infraestrutura, banco de dados, rede ou segurança; Participação ativa na gestão de incidentes graves, problemas e mudanças; Execução de trabalhos de projeto para ajudar na implementação das melhores práticas de suporte e no contínuo sucesso dos negócios da Euronext. **Perfil e Competências** Essenciais: Graduação, CET ou equivalente em área relacionada à computação; Entusiasmo combinado com atitude colaborativa; Excelentes habilidades de comunicação, tanto orais quanto escritas; O inglês é obrigatório, pois será utilizado diariamente para se comunicar com outras equipes e clientes; Excelentes habilidades interpessoais; Aptidão para: Sistemas operacionais \- Windows, Linux e/ou Solaris; Banco de dados \- MS SQL/Oracle; Sistemas de monitoramento \- Nagios; Rede \- Juniper/Cisco; Segurança \- TCP/IP, TCPdump, Nessus, Snort; Mentalidade prática e forma estruturada de trabalho; Ambição e potencial para desenvolver uma carreira de sucesso em TI; Capacidade de multitarefa e priorização; Grande consciência e interesse por tecnologia; Excelentes habilidades de resolução de problemas; Experiência em trabalhar de forma eficaz tanto em equipe quanto de forma independente. Desejáveis: Conhecimento dos mercados financeiros; Conhecimento de instrumentos financeiros de ações e derivativos (ex.: futuros, opções/garantias); Conhecimento do framework e processos ITIL; Linguagens de script (Shell/Perl/PHP/Python). \#LI\-DNI **Valores da Euronext** **Unidade** • Respeitamos e valorizamos as pessoas com quem trabalhamos • Estamos unidos por um propósito comum • Valorizamos a diversidade e buscamos a inclusão **Integridade** • Valorizamos a transparência, comunicamo-nos com honestidade e partilhamos informações abertamente • Agimos com integridade em tudo o que fazemos • Não escondemos os nossos erros e aprendemos com eles **Agilidade** • Agimos com senso de urgência e decisividade • Somos adaptáveis, receptivos e abertos à mudança • Assumimos riscos calculados **Energia** • Somos positivamente motivados a fazer a diferença e desafiar o status quo • Concentramo-nos e incentivamos a liderança pessoal • Motivamo-nos mutuamente com a nossa ambição **Responsabilidade** • Entregamos valor máximo aos nossos clientes e partes interessadas • Assumimos a propriedade e somos responsáveis pelos resultados • Reconhecemos e celebramos o desempenho Temos orgulho de ser um empregador que promove a igualdade de oportunidades. Não discriminamos indivíduos com base em raça, gênero, idade, cidadania, religião, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, deficiência ou qualquer outro fator legalmente protegido. Valorizamos os talentos únicos de todas as nossas pessoas, que vêm de origens diversas, com diferentes experiências pessoais e pontos de vista, e estamos comprometidos em proporcionar um ambiente de respeito mútuo. **Informações Adicionais** -------------------------- Esta descrição de cargo descreve apenas as principais atividades inerentes a determinado papel e não é exaustiva. Não impede a adição de novas tarefas ou projetos.