Representante de Suporte ao Cliente de Língua Francesa

Descrição

Resumo: Junte-se a uma equipe dinâmica e colaborativa para fornecer suporte ao cliente de ponta aos serviços financeiros digitais, orientando os clientes por transações perfeitas e experiências de usuário positivas. Pontos de destaque: 1. Redefinir o atendimento ao cliente padrão para um líder globalmente reconhecido em pagamentos 2. Transformar problemas técnicos em experiências de usuário claras e positivas 3. Nenhuma experiência prévia em finanças ou suporte ao cliente é necessária Possui excelentes habilidades de comunicação e deseja vivenciar a vida em um ambiente urbano dinâmico? Estamos recrutando consultores de suporte ao cliente falantes de francês motivados para integrar nossa equipe animada e colaborativa no centro de Lisboa. Neste cargo, você redefinirá o atendimento ao cliente padrão. Atuando como contato de confiança para um líder globalmente reconhecido em processamento de pagamentos, você orientará clientes empresariais e usuários individuais nos serviços financeiros digitais, garantindo que cada transação permaneça perfeita, segura e isenta de complicações. Seu objetivo principal é transformar problemas técnicos e dúvidas em experiências de usuário claras e positivas. ### **Principais Responsabilidades** Suas atividades diárias concentrar-se-ão em prestar um serviço de alta qualidade e manter elevados padrões operacionais: * **Suporte ao Cliente Omnicanal:** Auxiliar usuários de língua francesa por meio de chamadas telefônicas, bate-papo ao vivo e e-mail com configuração de contas, navegação no sistema e execução de pagamentos. * **Diagnóstico de Problemas:** Solucionar falhas em pagamentos, consultas sobre faturamento e questões relacionadas à segurança de contas com uma abordagem analítica e centrada no cliente. * **Privacidade e Conformidade:** Seguir rigorosamente as normas globais de proteção de dados (incluindo o GDPR) e as regras de segurança para garantir total segurança nas transações. * **Ligação Departamental:** Atuar como elo entre os usuários finais e as equipes técnicas, compartilhando feedback construtivo para auxiliar no desenvolvimento de software. * **Capacidade de Multitarefa e Adaptabilidade:** Equilibrar múltiplas tarefas com eficiência em um ambiente de trabalho acelerado, mantendo uma postura calorosa, calma e profissional. ### **Perfil do Candidato e Qualificações** Valorizamos sua atitude, suas forças comunicativas e suas habilidades na resolução de problemas mais do que sua experiência prévia no setor. Não é necessário ter experiência anterior em finanças ou centros de atendimento ao cliente; nosso programa completo e remunerado de treinamento aprofundado lhe fornecerá todas as ferramentas necessárias para prosperar. #### **Requisitos Básicos** * **Habilidades Linguísticas:** Domínio fluente ou bilingue do francês (níveis C1/C2), além de proficiência profissional sólida em inglês (nível B2) para treinamentos corporativos e comunicação interna. * **Aptidão Técnica:** Facilidade para aprender novas ferramentas digitais e navegar simultaneamente em diversas plataformas de software. * **Forças Interpessoais:** Empatia genuína, mentalidade voltada para o serviço e resiliência emocional para manter a compostura sob alta demanda. * **Localização:** Residir atualmente em Lisboa ou estar plenamente preparado para se mudar para a capital (de forma independente ou com o nosso apoio corporativo para mudança). ### **Remuneração, Benefícios e Vantagens** Oferecemos uma estrutura salarial competitiva e confiável para recompensar sua especialização linguística e seu compromisso diário: * **Salário Base:** €930 brutos por mês, pagos 14 vezes ao ano (incluindo os tradicionais bônus portugueses de Natal e de verão). * **Bônus por Assiduidade:** Um bônus mensal de €65 pela pontualidade e confiabilidade excepcionais. * **Vale-refeição:** €7.63 por dia útil, fornecidos isentos de impostos por meio de um cartão de refeição (adicionando aproximadamente €150 líquidos por mês). * **Crescimento Profissional:** Trajetórias transparentes de promoção interna que levam a cargos em Garantia da Qualidade, Treinamento ou Liderança de Equipe. ### **Pacote Completo de Apoio à Mudança** Mudar-se para outro país é um grande passo, razão pela qual nossa equipe de mobilidade cuida dos detalhes para garantir uma transição sem complicações: * **Moradia Corporativa:** Mude diretamente para um quarto privado em um apartamento corporativo totalmente mobiliado e de alta qualidade, com aluguel e custos de utilidades integralmente cobertos pelo empregador. * **Reembolso de Viagem:** Reembolso integral do seu voo para Lisboa, além de recepção particular no aeroporto e transporte até o destino na chegada. * **Orientação Administrativa:** Assistência prática da equipe local de RH para obter seu número fiscal português (NIF), dados de segurança social e registro no sistema nacional de saúde. ### **Vivendo em Lisboa** Lisboa combina perfeitamente charme histórico, uma vibrante cultura social e um polo tecnológico em pleno crescimento. Seja passando seu tempo livre surfando nas ondas costeiras, explorando bairros históricos ou degustando culinária de classe mundial ao longo do cais, você encontrará um estilo de vida excepcionalmente gratificante. ### **Pronto para se candidatar?** Preparado para iniciar sua carreira no setor de fintech enquanto desfruta da vida em uma famosa capital europeia? Envie ainda hoje seu currículo atual em inglês para começar!