Agente de Suporte ao Cliente - Alemão - Lisboa

Descrição

Resumo: Esta função envolve prestar suporte profissional ao cliente de usuários de streaming de vídeo, lidando com consultas, resolvendo problemas e garantindo a satisfação do cliente por meio de diversos canais de comunicação. Pontos principais: 1. Comunicar-se com clientes por telefone, e-mail e bate-papos 2. Diagnosticar problemas e fornecer soluções para questões dos clientes 3. Colaborar com especialistas para resolver chamados de suporte Cargo: Agente de Suporte ao Cliente em Alemão (Streaming de vídeo) Localização: Lisboa, Portugal Tipo de emprego: Período integral **ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES:** * Comunicar-se com clientes utilizando diversos canais (telefone, e-mail e bate-papos) * Garantir a satisfação do cliente e prestar suporte profissional ao cliente * Lidar com reclamações dos clientes, fornecer soluções e alternativas adequadas dentro dos prazos estabelecidos e seguir as orientações * Identificar o problema enfrentado pelo cliente, diagnosticá-lo e fornecer a solução * Ser capaz de identificar quando o problema deve ser reatribuído a outro departamento ou a um representante de nível superior * Colaborar com outros especialistas para resolver ou encerrar adequadamente os chamados de suporte * Documentar cada ação realizada e classificar casos e possíveis falhas, para que nossa equipe de engenharia possa tratá-las * Manter e atualizar todos os formulários administrativos relacionados à função **REQUISITOS:** * Domínio nativo/fluido da língua alemã, tanto oral quanto escrita * Experiência prévia em funções de suporte ao cliente, preferencialmente em centros de atendimento * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, capazes de simplificar linguagem técnica para usuários não técnicos * Personalidade criativa e resistente ao estresse, capaz de se adaptar e manter a calma em todas as situações * Capacidade de cumprir prazos rigorosos com supervisão mínima e dentro do tempo determinado * Capacidade de trabalhar de forma independente, ao mesmo tempo em que é um bom colaborador em equipe **BENEFÍCIOS:** * Excelente pacote remuneratório baseado em experiência, competências e desempenho * Fazer parte de uma equipe dinâmica e criativa, com ambiente positivo e acolhedor * Orientação e ferramentas para alcançar seu pleno potencial * Pacote e assistência para realocação