Associado Sênior de Suporte ao Cliente

Descrição

Resumo: Junte-se à equipe de Suporte ao Cliente da Pleo como Associado Sênior para oferecer um serviço de excelência, diagnosticar e resolver problemas e contribuir para o desenvolvimento do produto em um ambiente dinâmico de tecnologia financeira. Pontos principais: 1. Oferecer um suporte ao cliente fantástico e altamente personalizado por chat, e-mail e telefone 2. Diagnosticar e resolver problemas dos clientes relacionados ao produto Pleo 3. Contribuir para o desenvolvimento do produto com base em insights obtidos dos clientes **Associado Sênior de Suporte ao Cliente** ===================================== Localização Lisboa Equipe Operações Empresariais Gerenciar despesas de forma desorganizada é uma tarefa difícil. E processos tediosos representam uma situação em que todos perdem — não apenas a área financeira. Na Pleo, estamos mudando essa realidade. Desenvolvemos soluções de despesas que tornam a gestão financeira contínua, empoderadora e surpreendentemente eficaz tanto para equipes financeiras quanto para funcionários — com a visão de ajudar todas as empresas a ‘ir além’. A palavra ‘Pleo’ significa, na verdade, ‘mais do que se esperaria’, e viver segundo esse lema tem sido o segredo do nosso sucesso nos últimos 10 anos. Atualmente, vivemos um momento decisivo em nossa trajetória; cada passo que damos tem um impacto direto sobre nossos 40.000\+ clientes, nosso negócio e nosso sucesso coletivo. Precisamos de pessoas que se orgulhem de identificar as necessidades dos clientes, que transformem problemas complexos em soluções simples, que questionem respeitosamente a forma como as coisas são feitas e que sempre visem alto. Guiados por grandes ambições, não podemos dizer que já dominamos completamente tudo isso. E, francamente, essa é metade da diversão! O que podemos afirmar é que somos um grupo de mais de 850 pessoas determinadas, progressistas e, principalmente, gentis, vindas de mais de 100 nacionalidades, todas comprometidas em entregar, juntas, o futuro das despesas empresariais. Estamos buscando um Associado Sênior de Suporte ao Cliente para integrar nossa equipe de Suporte ao Cliente na Pleo, com contrato fixo inicial de 12 meses. Neste cargo, você ajudará a garantir que os clientes da Pleo recebam um serviço de excelência à medida que expandimos nossas operações. Se você é um profissional experiente em suporte ao cliente e está entusiasmado em apoiar um produto em constante evolução no setor de tecnologia financeira, essa é a oportunidade ideal para você! **O que você fará** ------------------------ Como Associado Sênior de Suporte ao Cliente, você: * Passará seu tempo interagindo diretamente com nossos clientes por chat, e-mail e telefone, proporcionando-lhes uma experiência com a Pleo eficaz, fácil e agradável. * Diagnosticará e resolverá problemas dos clientes relacionados ao produto Pleo, escalando-os à equipe interna apropriada sempre que necessário * Fornecerá feedback e apoio às equipes multifuncionais no desenvolvimento do produto com base em insights obtidos dos clientes * Compartilhará aprendizados e contribuirá para nossa base de conhecimento, garantindo crescimento e troca de conhecimentos dentro da equipe e além dela **O que você traz** **Você terá sucesso nesse cargo se:** ---------------------------------------------------------- * Adorar oferecer um suporte ao cliente fantástico e altamente personalizado por chat ao vivo, e-mail e telefone * Tiver uma abordagem persistente e analítica para a resolução de problemas * For capaz de explicar problemas complexos nos termos mais simples possíveis * Tiver um desejo genuíno de trabalhar em um ambiente dinâmico, em constante mudança e colaborativo * For familiarizado com tecnologia, resiliente e curioso * Tiver experiência com ferramentas de suporte, como FreshWorks, Intercom ou Zendesk * Tiver experiência em contabilidade, escrituração fiscal, tecnologia financeira ou outro produto relevante no segmento SaaS Com quem você trabalhará e para quem reportará Você reportará ao nosso Líder de Suporte ao Cliente e trabalhará em estreita colaboração com equipes de todos os departamentos da Pleo. Nossa equipe é altamente colaborativa e dedicada a proporcionar aos nossos clientes a melhor experiência possível. Você também terá a oportunidade de colaborar com equipes de outros departamentos, como Sucesso do Cliente e Produto, para garantir o sucesso conjunto. Como serão seus primeiros 6 meses Nos seus primeiros 6 meses na Pleo, você: * Aprenderá e compreenderá profundamente o produto Pleo * Ajudará 500\+ usuários com sua experiência com a Pleo * Atuará como a voz do cliente internamente * Assumirá novos desafios relacionados ao produto à medida que a empresa continuar a crescer e evoluir **Mostre-me os benefícios!** ------------------------- * Seu próprio cartão Pleo (sem mais gastos do seu bolso!) * Almoço por nossa conta nos dias úteis — aproveite refeições servidas no local ou receba uma ajuda de custo para almoço conforme a política do seu escritório local * Assistência médica privada abrangente — dependendo da sua localização, as opções de cobertura incluem Vitality, Alan ou Médis * Oferecemos 25 dias de férias \+ feriados públicos * Para nossa equipe, oferecemos opções de trabalho híbrido e totalmente remoto * Opção de adquirir 5 dias adicionais de férias mediante redução salarial * Utilizamos a plataforma MyndUp para oferecer aos nossos funcionários acesso gratuito a apoio em saúde mental e bem-estar, com grande sucesso até agora ❤️‍ * Licença remunerada para maternidade/paternidade — queremos garantir apoio às famílias e ajudá-lo a sentir que não precisa abrir mão de sua família por causa do trabalho