Gerente de Projeto de Operações Varejistas

Descrição

Resumo: A ZEISS procura um Gerente de Projeto de Operações Varejistas para garantir a execução estável e a melhoria contínua dos processos globais de operações varejistas. Pontos principais: 1. Orientar e desenvolver a estrutura operacional, com foco na entrada de pedidos e na verificação de receitas médicas 2. Colaborar com a equipe de TI em automação e melhorias de sistemas 3. Garantir processos conformes entre parceiros e países, em conformidade com os órgãos reguladores A ZEISS é tecnologia e inovação. Fundada na Alemanha em 1846, somos uma empresa tecnológica líder internacionalmente, atuando nos setores de óptica e optoeletrônica, com faturamento superior a 11\.8 bilhões de euros e cerca de 46.000 funcionários em 50 países ao redor do mundo. Como empresa integralmente detida por uma fundação, a ZEISS tem suas raízes na responsabilidade e se compromete com ela em todas as suas atividades. Por isso, atualmente 15% da receita são investidos em ciência e P\&D. Como pioneira em óptica científica, continuamos desafiando os limites da imaginação humana. Com nossa paixão pela excelência, criamos valor para nossos clientes e inspiramos o mundo a enxergar de novas maneiras. Estamos buscando um Gerente de Projeto de Operações Varejistas para integrar nossa equipe em Lisboa, Portugal. Como Gerente de Projeto de Operações Varejistas, você garante a execução estável no dia a dia e a melhoria contínua dos nossos processos globais de operações varejistas, com foco na entrada de pedidos, na verificação de receitas médicas e no tratamento de pedidos especiais de clientes. Você orienta e desenvolve ainda mais a estrutura operacional, trabalha em estreita colaboração com a equipe de TI em automação e melhorias de sistemas, e garante processos conformes e robustos entre parceiros e países, em cooperação com os órgãos reguladores e o Centro de Suporte ao Cliente. **Seu papel** O papel de Gerente de Projeto de Operações Varejistas envolverá: **Verificação de Receitas Médicas** * Garantir a execução operacional estável da verificação de receitas médicas em todos os canais e mercados relevantes. * Monitorar o desempenho, padrões de erro e exceções nas verificações de receitas médicas e iniciar melhorias. * Alinhar-se com a equipe de TI e com o Centro de Suporte ao Cliente sobre questões recorrentes relacionadas a receitas médicas e sua resolução. **Entrada de Pedidos** * Supervisionar o fluxo operacional de entrada de pedidos e sua integração com processos posteriores. * Analisar os tempos de processamento, taxas de erro e pontos críticos operacionais na captura de pedidos. * Apoiar a otimização contínua e a automação das etapas de entrada de pedidos, em conjunto com a equipe de TI. **Pedidos Especiais de Clientes** * Atuar como contato operacional para pedidos especiais e complexos de clientes. * Definir, documentar e aprimorar regras e fluxos de trabalho para casos não padronizados. * Coordenar-se com as áreas Comercial, Gerenciamento de Contas-Chave e Centro de Suporte ao Cliente para garantir soluções viáveis e robustas. **Paisagem de Sistemas de TI e Automação** * Supervisionar a paisagem de sistemas de TI relacionados à entrada de pedidos, à verificação de receitas médicas e a pedidos especiais, sob a perspectiva operacional. * Colaborar com a equipe de TI e com os proprietários de produtos em ideias de automação, alterações de sistemas e aprimoramentos. * Coordenar e apoiar testes sistemáticos regulares (por exemplo, testes de regressão, verificações funcionais) e validar que as alterações estabilizem e melhorem as operações. **Conformidade, Novos Parceiros e Países** * Garantir que os processos operacionais permaneçam em conformidade com os requisitos regulatórios e de proteção de dados. * Alinhar-se com os órgãos reguladores e jurídicos para adaptar ou projetar processos destinados a novos parceiros e países. * Apoiar a preparação e a execução de implantações (por exemplo, descrições de processos, treinamentos, prontidão operacional). **Colaboração Interfuncional e Projetos** * Trabalhar em estreita colaboração com o Centro de Suporte ao Cliente para identificar precocemente problemas de sistemas e processos e prevenir recorrências. * Contribuir como gerente de projeto ou líder de linha de trabalho em iniciativas que impactem as operações varejistas. * Manter-se aberto e flexível a novas tarefas e projetos que promovam ainda mais o desenvolvimento das operações varejistas. Como Gerente de Projeto de Operações Varejistas, você deverá ter: * 3\-5 anos de experiência em operações, gestão de processos ou gestão de projetos, preferencialmente em um ambiente orientado a serviços ou sistemas. * Experiência prática na orientação e melhoria de processos operacionais, incluindo o trabalho com a equipe de TI em alterações de sistemas e automação. * Experiência comprovada no uso de ferramentas baseadas em IA ou métodos orientados a dados para analisar e melhorar processos operacionais. * Capacidade de analisar dados e o desempenho dos processos e derivar medidas concretas e implementáveis. Você terá, idealmente: * Domínio seguro de sistemas de emissão de chamados, fluxos de trabalho e/ou gerenciamento de pedidos; experiência em testes e implantações é um diferencial. * Excelentes habilidades de colaboração com equipes interfuncionais (TI, Centro de Suporte ao Cliente, Órgãos Reguladores, Comercial) e comunicação clara e estruturada. * Fluência em inglês; conhecimento de outros idiomas é um diferencial. Sua equipe de Recrutamento da ZEISS: Kate Campbell