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Resumo: O Técnico Sênior de Suporte a Aplicações fornece suporte técnico e funcional aos usuários das aplicações do banco, gerenciando incidentes, problemas e alterações, além de coordenar com outros níveis de suporte. Pontos principais: 1. Fornecer suporte técnico e funcional oportuno e eficiente aos usuários 2. Construir uma base de conhecimento e especialização nos sistemas e na área de negócios 3. Atuar como referência e compartilhar conhecimento para treinar e orientar outras pessoas **Sobre a vaga** A missão do Técnico Sênior de Suporte a Aplicações é fornecer suporte técnico e funcional aos usuários das diversas aplicações do banco. Normalmente, esta posição envolve o atendimento às solicitações dos usuários; gerenciamento de incidentes, problemas e alterações; e coordenação com outros níveis de suporte (Desenvolvimento e Manutenção de Aplicações – ADM, Produção, entre outros). Além disso, será necessário fornecer feedback aos usuários e comunicar a resolução de problemas.**Suas principais atividades são** Fornecer suporte aos usuários dos sistemas de forma oportuna e eficiente Construir e manter uma base de conhecimento sobre questões de suporte e suas respectivas soluções Desenvolver um conhecimento prático dos sistemas e da área de negócios, a fim de oferecer um nível elevado de suporte Processar solicitações específicas (processamento, extração, trabalho específico, entre outros) Criar pontos de controle como parte dos procedimentos e métodos operacionais para garantir que o trabalho seja executado sem interrupções e elaborar relatórios específicos Preparar ambientes para lançamentos e assegurar que os testes de implantação e pré-produção sejam realizados Atuar como referência na função e capitalizar a experiência adquirida para compartilhar conhecimento, treinar e orientar outras pessoas**Perfil e competências necessários para o sucesso** Graduação em Tecnologia da Informação ou Ciência da Computação Entre 5 e 7 anos de experiência em Tecnologia da Informação Fluência em inglês Foco no cliente Capacidade de colaboração/trabalho em equipe Resiliência Conhecimentos em Tecnologia da Informação \#LI\-Híbrido **Por que ingressar na BNP Paribas?** A BNP Paribas, líder europeia em serviços bancários e financeiros na Europa, opera em 64 países e conta com cerca de 180.000 funcionários. O Grupo estrutura-se em torno de três divisões operacionais. Suas linhas de negócios cooperam estreitamente, no âmbito de nosso modelo integrado, para atender às necessidades de todos os nossos clientes de maneira coordenada: **Corporate \& Institutional Banking (CIB)**, conecta clientes corporativos que necessitam de financiamento e clientes institucionais que buscam oportunidades de investimento;**Commercial, Personal Banking \& Services (CPBS)**, reúne todos os negócios bancários comerciais e pessoais do Grupo, bem como diversos negócios especializados;**Investment \& Protection Services (IPS)**, combina um contínuo único de produtos e serviços abrangendo proteção, poupança, investimento e imóveis.**Nossa presença em Portugal** Presente em Portugal desde 1985, a BNP Paribas conta hoje com mais de 9\.700 funcionários, distribuídos pelas 10 entidades de negócios do Grupo estabelecidas no país. Sua presença também se estende a 11 centros de excelência que prestam serviços de valor agregado a diversos países onde o Grupo BNP Paribas também opera. **Compromisso com Diversidade e Inclusão** A ambição da BNP Paribas é cultivar um ambiente aberto e receptivo para todos, que incentive a colaboração e a interação. Demonstremos nosso compromisso contribuindo ativamente para a estratégia e metas do Grupo em matéria de Diversidade e Inclusão, alinhadas com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável das Nações Unidas. No âmbito de nossa estratégia local de Responsabilidade Corporativa e Social – Diversidade & Inclusão, a BNP Paribas Portugal compromete-se a: Promover um processo de recrutamento justo e isento de preconceitos e oferecer oportunidades de desenvolvimento profissional a todos os funcionários; Celebrar a diversidade e defender a inclusão, tanto externa quanto internamente, incentivando a participação dos funcionários e criando espaço para que diferentes vozes sejam ouvidas. Para fortalecer os esforços da BNP Paribas Portugal, múltiplas iniciativas e eventos ocorrem ao longo do ano, permitindo que nossos colaboradores saibam mais sobre a importância da diversidade e inclusão no local de trabalho e em nossa sociedade. **Condições de trabalho remoto** Na BNP Paribas, adotamos um quadro de Trabalho Inteligente baseado em confiança, autonomia e colaboração. Nesse contexto, os funcionários elegíveis podem beneficiar-se de opções flexíveis de trabalho remoto adaptadas ao nosso ambiente híbrido. Para garantir uma configuração de trabalho confortável e eficiente, os funcionários elegíveis recebem equipamentos tanto para o escritório quanto para casa, têm direito a uma verba para equipamentos e podem beneficiar-se de parcerias exclusivas para adquirir itens adicionais a preços reduzidos. **Compromisso com o equilíbrio entre vida profissional e pessoal** Apoiar os funcionários em um modelo híbrido de trabalho, ao mesmo tempo em que lhes proporcionamos os meios para manter um equilíbrio entre vida profissional e pessoal, constitui uma dimensão essencial do nosso programa de Trabalho Inteligente. Na BNP Paribas, preocupamo-nos com o bem-estar dos nossos funcionários e promovemos uma cultura de boa integração entre trabalho e vida pessoal. Para saber mais sobre os motivos pelos quais você deveria ingressar na BNP Paribas, leia nossa Proposta de Valor para o Funcionário e nossa página sobre Carreiras .* Observe que somente serão consideradas as candidaturas submetidas em inglês. * Caso seja selecionado para esta vaga, documentos adicionais serão solicitados para apoiar seu processo de contratação.
