Engenheiro de Suporte Técnico Intune

Descrição

Resumo: Como Engenheiro de Suporte Técnico, você assumirá, solucionará e resolverá os problemas técnicos dos clientes, acelerando seu crescimento profissional e desenvolvendo sua competência técnica. Pontos principais: 1. Assumir, investigar e resolver problemas técnicos dos clientes 2. Acelerar o crescimento profissional e aprimorar as habilidades de resolução de problemas 3. Contribuir para melhorias nos produtos da Microsoft **Visão geral** Com mais de 45.000 funcionários e parceiros em todo o mundo, a organização Customer Experience and Success (CE\&S) tem como missão capacitar os clientes a acelerar o valor comercial por meio de experiências diferenciadas que aproveitem os produtos e serviços da Microsoft, impulsionadas pelas pessoas e pela cultura da empresa. Impulsionamos o alinhamento e a execução transversais à empresa, garantindo que superemos consistentemente as expectativas dos clientes em todas as interações, seja dentro do produto, digital ou centrada no ser humano. A CE\&S é responsável por todos os serviços de suporte da empresa, incluindo consultoria, sucesso do cliente e suporte abrangendo o portfólio completo de soluções e produtos da Microsoft. Junte-se à CE\&S e ajude-nos a acelerar a transformação com IA para nossos clientes e para o mundo. Dentro da CE\&S, a organização Customer Service \& Support (CSS) constrói confiança e segurança para cada pessoa e organização ao oferecer uma experiência de suporte perfeita. Na CSS, utilizamos a tecnologia de IA da Microsoft para ajudar consumidores, empresas, parceiros e outros a resolverem seus problemas de forma rápida e segura, prevenindo futuros problemas e obtendo mais valor do investimento feito na Microsoft. Na equipe de Customer Service \& Support (CSS), procuramos pessoas apaixonadas por entregar sucesso ao cliente. Como Engenheiro de Suporte Técnico, você assumirá, solucionará e resolverá os problemas técnicos dos clientes. Essa oportunidade permitirá que você acelere seu crescimento profissional, aprimore suas habilidades de resolução de problemas, colaboração e pesquisa, além de desenvolver sua competência técnica. A missão da Microsoft é capacitar todas as pessoas e organizações do planeta a atingirem mais. Como funcionários, unimo-nos com mentalidade de crescimento, inovamos para capacitar os outros e colaboramos para alcançar nossos objetivos compartilhados. Todos os dias, fundamentamos nossos valores de respeito, integridade e responsabilidade para criar uma cultura de inclusão onde todos possam prosperar no trabalho e além dele. **Responsabilidades*** Resposta e resolução: Você assume, investiga e resolve problemas técnicos dos clientes. Você colabora dentro e entre equipes, utilizando ferramentas e práticas de solução de problemas. * Preparação: Você lidera ou participa da construção de comunidades com colegas que desempenham funções semelhantes de entrega e, quando apropriado, compartilha seu conhecimento. * Você desenvolve competência técnica e profissional específica para resolver problemas dos clientes, por meio de treinamento e preparação. * Melhoria de produto/processo: Você identifica possíveis defeitos de produto e os eleva adequadamente para resolução, contribuindo para melhorias nos produtos da Microsoft. **Qualificações** **Qualificação obrigatória:** * O candidato deve ter experiência prática em suporte técnico, consultoria técnica ou tecnologia da informação. * O candidato deve ter trabalhado em um ambiente global de atendimento ao cliente, resolvendo problemas técnicos complexos. * Deve ter experiência com administração de sistemas, Active Directory, etc. **Habilidades técnicas:** * Intune e SCCM * Plataformas MDM * Implantação de software e atualizações * Infraestrutura PKI * Implantação de sistemas operacionais **Qualificação linguística:** Idioma inglês: fluência na leitura, escrita e fala. Conhecimento de outro idioma, como francês, alemão, italiano ou espanhol, será um diferencial. É obrigatório que o candidato consiga atender aos requisitos de verificação de segurança da Microsoft, dos clientes e/ou do governo para esta função. Esses requisitos incluem, mas não se limitam às seguintes verificações especializadas de segurança: Verificação de antecedentes na nuvem da Microsoft: Esta posição exigirá a aprovação na Verificação de Antecedentes na Nuvem da Microsoft no momento da contratação / transferência e a cada dois anos subsequentemente. Esta vaga permanecerá aberta por um mínimo de 5 dias, com inscrições aceitas continuamente até que a posição seja preenchida. A Microsoft é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados serão considerados para contratação, independentemente de idade, ascendência, cidadania, cor, licença familiar ou médica, identidade ou expressão de gênero, informação genética, status de imigração, estado civil, condição médica, origem nacional, deficiência física ou mental, filiação política, status de veterano protegido ou militar, raça, etnia, religião, sexo (inclusive gravidez), orientação sexual ou qualquer outra característica protegida pelas leis, regulamentos e ordenanças locais aplicáveis. Se precisar de assistência com acomodações religiosas e/ou uma acomodação razoável devido a uma deficiência durante o processo de inscrição**.**