Gestor da Equipe de Cobrança – B2B – Alemanha

Descrição

Resumo: Procuramos um Líder da Equipe de Cobrança B2B para o mercado alemão, com responsabilidade pela gestão e desenvolvimento de uma equipe, supervisão das atividades de cobrança e coordenação da resolução de disputas. Pontos principais: 1. Liderar e desenvolver uma equipe de 10+ agentes de cobrança para clientes B2B alemães 2. Impulsionar a cobrança de pagamentos e a gestão de contas vencidas do mercado alemão, do início ao fim 3. Coordenar a resolução de disputas e colaborar com partes interessadas internas Sobre a empresa A empresa é líder europeia no setor de Serviços. O Grupo atua na Europa e internacionalmente, atendendo um portfólio diversificado de clientes, desde pequenas e médias empresas até grandes contas corporativas. A empresa procura um **Líder da Equipe de Cobrança B2B para o Mercado Alemão.** Sua função Como **Líder da Equipe de Cobrança para Clientes B2B Alemães**, você será responsável pela gestão completa das atividades de cobrança para clientes empresariais na Alemanha. Você liderará uma equipe de 10+ agentes de cobrança e garantirá um acompanhamento eficaz dos clientes, redução de contas vencidas, monitoramento de disputas, escalonamento e relatórios de desempenho. Você trabalhará em estreita colaboração com equipes internas sediadas na Alemanha (Finanças, Vendas, Atendimento ao Cliente, Danos, Impostos e Jurídico) para resolver todos os obstáculos relacionados ao pagamento de faturas. Você reportará diretamente ao Diretor Global de Cobrança B2B. Suas principais responsabilidadesGestão da equipe * Gerenciar, apoiar e desenvolver a equipe de Cobrança responsável pelo escopo B2B alemão. * Organizar atividades, alocar carteiras de clientes entre os agentes e definir prioridades. * Estabelecer objetivos individuais e coletivos e monitorar o desempenho em relação às metas acordadas. * Orientar membros da equipe e prestar apoio em casos complexos ou sensíveis envolvendo clientes. * Garantir uma alocação adequada da carga de trabalho, cobertura das atividades e aplicação consistente dos procedimentos de cobrança. Cobrança e gestão de contas vencidas * Assumir total responsabilidade pelas atividades de cobrança para clientes B2B alemães. * Monitorar saldos em aberto e priorizar tarefas com base nos valores vencidos, tempo de vencimento das faturas, risco do cliente e impacto nos negócios. * Garantir o acompanhamento oportuno dos clientes por e-mail e telefone. * Participar diretamente nas atividades de cobrança para contas de alto valor, estratégicas ou complexas. * Monitorar compromissos de pagamento, planos de pagamento e acordos de liquidação estabelecidos. * Garantir que cada conta significativamente vencida tenha um plano de ação claro, um responsável designado e uma data-alvo definida. Resolução de disputas e coordenação com partes interessadas * Identificar e monitorar disputas e outros problemas que impeçam o pagamento dos clientes. * Coordenar sua resolução com as equipes de Vendas, Atendimento ao Cliente e outras equipes relevantes. * Acompanhar as partes interessadas internas para obter as ações e informações necessárias à concretização do pagamento. * Escalar disputas antigas, de alto valor ou sensíveis. * Manter o acompanhamento contínuo da cobrança durante todo o processo de resolução de disputas. * Identificar causas recorrentes de recebíveis vencidos e propor ações preventivas. Relatórios e melhoria contínua * Monitorar indicadores-chave, como níveis de contas vencidas, idade média das contas, DSO, compromissos de pagamento e resolução de disputas. * Fornecer comentários claros sobre riscos relevantes, recebimentos esperados e planos de ação. * Contribuir para previsões de cobrança e relatórios gerenciais. * Garantir que as atividades de cobrança e as interações com os clientes sejam devidamente documentadas. * Identificar oportunidades para melhorar processos, controles, relatórios e ferramentas de cobrança. Seu perfil * **Fluência perfeita em alemão** * Nível adequado de compreensão e expressão oral em inglês é necessário * Capacidade de utilizar ferramentas de TI (Excel, sistema contábil, CRM, etc.) * Capacidade de trabalhar sob pressão e com metas definidas * Experiência prévia na gestão, supervisão ou coordenação de uma equipe de agentes de cobrança é ideal. Alternativamente, experiência em gestão de equipes em Call Center, Centro de Serviços Compartilhados, Atendimento ao Cliente ou ambiente semelhante também é aceitável. * Conhecimento técnico sólido em Cobrança, Contas a Receber, Gestão de Crédito ou Ciclo Pedido-a-Receber seria uma grande vantagem, embora não seja obrigatório. * Caso ainda não exista, forte disposição e capacidade de aprender os processos, ferramentas e indicadores de desempenho de cobrança. * Habilidades sólidas de liderança, com capacidade de organizar atividades, definir prioridades, monitorar desempenho e apoiar o desenvolvimento da equipe. * Excelentes habilidades de comunicação. * Organizado, proativo e confortável trabalhando em um ambiente internacional dinâmico. Tipo de vaga: Integral Remuneração: 2.400,00€ \- 2.500,00€ por mês Local de trabalho: Presencial