Customer Support Assistant (Maternity Leave Cover)

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um Customer Support Assistant para reforçar a equipa de Apoio ao Cliente, garantindo um atendimento simpático e profissional via email e telefone, e contribuindo para a melhoria contínua dos processos. Principais Destaques: 1. Atendimento simpático e profissional a clientes via email e telefone. 2. Integração em equipa de Serviço de Apoio ao Cliente dinâmica e em crescimento. 3. Oportunidade de participar na melhoria contínua de processos. “Apoio ao Cliente hôma, bom dia?” É com a maior simpatia e profissionalismo que atendemos diariamente os contactos dos nossos clientes e procuramos dar a melhor resposta às suas questões e necessidades. Temos uma equipa espetacular de Serviço de Apoio ao Cliente (SAC) que dá o seu melhor em cada contacto, elevando o “Happy Home Living” que tanto nos carateriza. Esta equipa precisa de reforços e é por isso que procuramos por ti, para desempenhares a função de **Customer Support Assistant**, reportando diretamente ao **Customer Support Lead**, fazendo parte da área de Marketing da hôma. **Missão:** Garantir o correto funcionamento do apoio ao cliente via email, dando a melhor resposta às solicitações de acordo com as normas e procedimentos internos. **O que será o teu dia\-a\-dia de trabalho…** * Responder e/ou reencaminhar para o respetivo departamento as solicitações e os pedidos de informações de clientes, por telefone, de acordo com os procedimentos internos; * Acompanhar o estado das respostas pendentes a clientes em cada departamento; * Prestar apoio e esclarecimentos a clientes e potenciais clientes (ex.: estados de encomendas, prazos de entrega, preços, stock de produtos em loja, trocas e devoluções, cartão de cliente, etc.); * Participar ativamente na melhoria contínua dos processos e procedimentos na sua área de atuação, sugerindo ações e abordagens inovadoras que contribuam para o desenvolvimento da hôma. **O que vamos valorizar no teu perfil…** * Experiência mínima de 1 ano em funções similar no contexto do retalho (preferencial); * Conhecimentos de informática na ótica do utilizador (em particular MS Office); * Conhecimentos de inglês e de francês (valorizado). Esta área de SAC está em enorme crescimento e avizinham\-se novos e desafiantes projetos. Juntas\-te a nós neste caminho?