Resumo: Esta função envolve dar suporte, gerenciar e administrar o Salesforce.com para uma equipe global, otimizar processos comerciais e contribuir para a melhoria contínua em um ambiente multicultural. Pontos de destaque: 1. Junte-se a uma equipe apaixonada e orientada a objetivos do Salesforce 2. Trabalhe em um ambiente remoto e multicultural de equipe 3. Incentivado e apoiado para ampliar habilidades e certificações Visão geral: A Bruker capacita cientistas a realizarem descobertas inovadoras e desenvolverem novas aplicações que melhoram a qualidade de vida humana. Os instrumentos científicos de alto desempenho e as soluções analíticas e diagnósticas de alto valor da Bruker permitem que cientistas explorem a vida e os materiais em níveis molecular, celular e microscópico. Em estreita cooperação com nossos clientes, a Bruker impulsiona a inovação, a produtividade aprimorada e o sucesso dos clientes nas áreas de pesquisa em biologia molecular e celular nas ciências da vida, em aplicações aplicadas e farmacêuticas, em microscopia e nanoanálise, bem como em aplicações industriais. Atualmente, mais de 11.000 funcionários trabalham nesse desafio permanente em mais de 90 localidades em todo o mundo. A Bruker oferece sistemas e soluções diferenciados e de alto valor nas ciências da vida e em diagnósticos, nas áreas de imagem pré-clínica, pesquisa clínica em fenômica, proteômica e multiômica, biologia espacial e de única célula, biologia estrutural funcional e de condensados, bem como microbiologia clínica e diagnósticos moleculares. Visite www.bruker.com. A equipe do Salesforce faz parte do departamento Commercial Excellence, que atua como parceiro estratégico de negócios para as organizações de vendas, serviços e execução de pedidos. A equipe apoia os negócios globais e as funções de suporte ao otimizar a abordagem de entrada no mercado, habilitar processos de back-office e buscar aprimorar continuamente os processos comerciais existentes e pós-venda. Como **Administrador(a) do Salesforce (m/f/d)**, você fará parte de uma equipe jovem, apaixonada e orientada a objetivos do Salesforce, responsável por uma instância altamente personalizada do Salesforce com mais de 1.700 usuários. Você trabalhará em um ambiente remoto e multicultural de equipe, juntamente com um Arquiteto, Desenvolvedores, Administradores e Analistas de Negócios. A ampliação contínua de suas habilidades e certificações é incentivada e apoiada. Responsabilidades: * Prestar suporte, gerenciar e responder solicitações de suporte para nossa ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), Salesforce.com, por meio de um sistema de chamados (ticketing). * Oferecer suporte de primeiro nível para problemas relacionados ao acesso a dados, navegação e funcionalidades básicas. * Colaborar com outros membros da equipe do Salesforce para encaminhar e resolver questões complexas. * Realizar atividades de administração, configuração e implementação de funcionalidades e aplicações no Salesforce.com. * Apoiar a atualização e gestão da documentação de treinamento para as equipes de Vendas e Serviços. * Apoiar a equipe de Gestão de Dados Mestres de Clientes. * Contribuir para a análise e aprimoramento de processos e conceitos comerciais internos e de entrada no mercado (go-to-market) de ponta a ponta já existentes. Qualificações: * **Experiência prévia em ambiente de central de atendimento/suporte técnico utilizando o Salesforce.com ou sistemas CRM comparáveis.** * **Capacidade comprovada de se comunicar de forma eficaz e profissional, tanto por escrito quanto oralmente, em inglês (nível mínimo B2).** * Primeira experiência prática em gerenciamento de usuários, incluindo configuração de novos usuários, papéis (roles), perfis e permissões. * Foco no cliente interno, mentalidade voltada ao suporte e à solução de problemas. * Compreensão básica de conceitos de CRM e fluxos de trabalho de suporte ao usuário. * Interesse em gestão de dados e mentalidade voltada à resolução de problemas. * Capacidade de colaborar e se comunicar eficazmente com usuários finais internacionais e em equipes de projetos multifuncionais. A Bruker compromete-se a fomentar um ambiente de trabalho inclusivo e respeitoso. Recebemos inscrições de todos os candidatos qualificados e avaliamos os candidatos com base em suas habilidades, experiência e qualificações. Não discriminamos com base em qualquer característica pessoal ou histórico protegido pelas leis aplicáveis.
João Santos
Indeed · HR
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