LÍDER DE EQUIPE

Descrição

Resumo: Como Líder de Equipe, você coordena a organização e o acompanhamento da atividade francófona de gestão do relacionamento com o cliente, garantindo a qualidade do serviço e a satisfação do cliente. Pontos principais: 1. Juntar-se a uma empresa internacional em crescimento e em constante evolução 2. Evoluir num ambiente dinâmico com reais oportunidades de carreira 3. Trabalhar numa profissão estimulante que traz valor diariamente A SPB é um grupo pan-europeu de referência no ramo dos seguros afins. Desenvolvemos e gerimos soluções inovadoras de seguros para diferentes verticais (varejo, telecomunicações, etc.). Nossa ambição: colocar a experiência do cliente no centro de nossas prioridades e apoiar nossos parceiros com soluções personalizadas. Atualmente, a SPB reúne mais de 850 colaboradores comprometidos com a prestação de um serviço de alta qualidade e com um relacionamento exemplar com os clientes. Como Líder de Equipe, você desempenha um papel fundamental na gestão operacional da atividade local de gestão do relacionamento com o cliente. As atividades associadas a este cargo estão vinculadas ao âmbito das atividades francófonas. Em termos de gestão operacional, você coordena a organização e o acompanhamento da atividade para assegurar o alcance dos objetivos de desempenho, bem como o desenvolvimento de competências com foco na qualidade do serviço e na satisfação do cliente**.** Você também se envolve diretamente nas operações "no terreno", realizando pessoalmente algumas chamadas e tratando e-mails dos clientes juntamente com sua equipe de gestores, garantindo assim a qualidade e a padronização das boas práticas. ***1\.******Gestão diária da atividade*** * Organizar e supervisionar as atividades diárias da equipe de atendimento ao cliente (multicanal) * Planejar, priorizar e ajustar as cargas de trabalho conforme volumes, urgências e objetivos * Acompanhar os indicadores de desempenho (qualidade, prazos, produtividade) e implementar ações corretivas * Garantir o cumprimento dos procedimentos e padrões de qualidade num contexto de aumento progressivo de volume * Oferecer apoio operacional adicional, se necessário, e dar o exemplo assumindo pessoalmente pedidos dos clientes ***2\.******Gestão próxima \& desenvolvimento de competências*** * Supervisionar, acompanhar e motivar a equipe diariamente num ambiente em constante mudança * Identificar necessidades de formação, coordenar-se com o instrutor e garantir sua implementação * Acompanhar o desenvolvimento dos colaboradores através de planos de formação, coaching e feedbacks regulares * Desenvolver a autonomia e o domínio dos processos para garantir qualidade e desempenho ***3\.******Qualidade do serviço \& satisfação do cliente*** * Supervisionar e garantir a qualidade do atendimento e das interações com os segurados * Assegurar um atendimento rápido e eficaz às solicitações dos clientes num ambiente multicanal * Colaborar com especialistas e partes interessadas para resolver casos específicos ou complexos num ambiente multicentral ***4\.******Melhoria contínua \& apoio à transformação*** * Propor, desenvolver e participar em planos de melhoria (processos, ferramentas, qualidade) * Atuar como embaixador da mudança e promover a adesão às novas práticas ***5\.******Comunicação \& coordenação*** * Organizar e conduzir reuniões de equipe (briefings, acompanhamento de desempenho, transições) * Garantir uma comunicação fluida entre a equipe, a liderança, os instrutores e outras partes interessadas * Reportar riscos, alertas e necessidades (organizacionais, de qualidade, de ferramentas) de forma estruturada e propor soluções ***Idiomas*** * Francês: nível C2, escrito e falado * Inglês: nível C2, escrito e falado ***Formação*** * Diploma mínimo de nível licenciatura (Bacharelado), ou equivalente ***Experiência (obrigatória)*** * Mínimo de 2 anos de experiência comprovada em gestão/supervisão de equipes em atendimento ao cliente, centros de contato ou similar * Experiência sólida em coordenação de atividades (planejamento, filas de espera, volumes, KPIs) e gestão de desempenho * É fortemente valorizada experiência em liderança da mudança e/ou implantação de novos processos, ferramentas ou canais (perfis juniores ou iniciantes *não são alvo desta vaga.)* ***Competências técnicas*** * Domínio de indicadores de desempenho e planos de ação * Facilidade com ferramentas digitais modernas; interesse por novas tecnologias * Capacidade de atuar em ambientes multi-ferramentas / multi-processos ***Habilidades interpessoais*** * Liderança, capacidade de unir e responsabilizar * Foco em resultados, exigência de qualidade, capacidade de decidir e arbitrar * Organização, rigor, gestão de prioridades num contexto em constante evolução **Por que se juntar a nós?** * Para integrar uma empresa internacional presente em toda a Europa, em constante crescimento e evolução, ingressando numa equipe engajada, num ambiente estruturado, centrado na qualidade do serviço e na satisfação do cliente * Para evoluir num ambiente dinâmico que oferece reais oportunidades de aprendizado, carreira, mobilidade horizontal e vertical * Para trabalhar numa profissão estimulante, que exige análise, resolução de problemas e aporte de valor diário