Engenheiro Senior de Confiabilidade de Sites I

Descrição

Resumo: Junte-se à equipe inovadora da Talkdesk, que está construindo uma PaaS interna para aprimorar a experiência dos desenvolvedores e entregar soluções confiáveis por meio da automação da experiência do cliente orientada por IA. Pontos de destaque: 1. Inovação na automação da experiência do cliente com soluções orientadas por IA 2. Construção de uma PaaS interna com tecnologias de ponta, como Kubernetes 3. Capacitação dos engenheiros com autonomia para gerar impacto significativo A Talkdesk está liderando uma nova era de Automação da Experiência do Cliente (CXA), redefinindo a forma como as marcas mais admiradas do mundo interagem com seus clientes por meio da IA. Nossa equipe global de inovadores corajosos é obcecada pelo cliente, desenvolvendo soluções orientadas por IA que colocam empatia, confiança e transparência no centro de cada interação. Cultivamos uma cultura inclusiva na qual perspectivas diversas impulsionam nosso sucesso e cada voz tem seu lugar. Combinando a estabilidade de um líder global com a agilidade de um agente disruptivo, os Talkdeskers têm autonomia para gerar impacto significativo, ao mesmo tempo em que contribuem com as comunidades e o meio ambiente ao nosso redor. A Talkdesk foi reconhecida como Líder no Quadrante Mágico™ da Gartner® para Contact Center como Serviço (CCaaS) e nos Relatórios G2 Overall Grid® para Agentes de IA e Contact Center. Com sete anos consecutivos na lista Forbes Cloud 100 e diversos prêmios AI Breakthrough, nunca houve um momento mais empolgante para se juntar a nós enquanto moldamos o futuro da automação da experiência do cliente! Nossa missão é melhorar a experiência dos desenvolvedores, fornecendo-lhes ferramentas para gerenciar todo o ciclo de vida de software e torná-los autossuficientes. Para ajudar nisso, estamos construindo nossa própria PaaS interna utilizando tecnologias de ponta, como Kubernetes, Prometheus, Kotlin e outras. Essa plataforma é um pilar fundamental nos esforços de engenharia da Talkdesk e nos ajuda a entregar soluções melhores, mais rápidas e mais confiáveis para nossos clientes. **Responsabilidades:** Projetar, construir, fortalecer e manter partes essenciais da infraestrutura de nossa plataforma (desde o ciclo de vida da infraestrutura até cada um de nossos clusters Kubernetes) Apoiar os processos que permitem a atualização e atualização seguras de cada componente de nossa infraestrutura computacional Trabalhar com ferramentas líderes do setor GitOps, como Spacelift e/ou Atlantis Auxiliar na automação de práticas de implantação seguras usando ferramentas líderes do setor, como GitHub Actions, ArgoCD, Argo Rollouts, Helm Charts, etc. Auxiliar na automação do provisionamento de infraestrutura e outros processos de engenharia trabalhando em automações construídas sobre uma plataforma de engenharia escrita em GitHub Actions Orientar e capacitar outros membros das equipes de engenharia Resolver problemas técnicos desafiadores e testar suas habilidades diariamente; observar o impacto imediato do seu trabalho e o valor criado para outros engenheiros Automatizar todos os aspectos de nossa infraestrutura para eliminar ao máximo a intervenção humana Desenvolver ferramentas eficazes, alertas e respostas para identificar e mitigar riscos de confiabilidade Impulsionar e promover protocolos de prontidão para produção e excelência operacional Colaborar com equipes de engenharia de produtos para depurar interrupções em produção e executar ações para melhorar a confiabilidade desses sistemas Defender testes automatizados, integração contínua e entrega contínua, alternadores de funcionalidades (feature toggles) e implantações progressivas Planejar o crescimento da infraestrutura da Talkdesk. **Habilidades e qualificações:** Compreensão de sistemas complexos em larga escala sob a perspectiva da confiabilidade Paixão por produzir código limpo, compatível com padrões e seguro Adoção de uma mentalidade de desenvolvedor aplicada à infraestrutura Domínio de sistemas Linux/Unix Experiência com Kubernetes Experiência com ferramentas de infraestrutura como código, como Terraform e Ansible Experiência no desenvolvimento de software com linguagens de programação como Java, Kotlin, Scala ou quaisquer outras linguagens baseadas na JVM Experiência na escrita de scripts para automatizar a execução de determinadas tarefas com linguagens de programação como Ruby, Python, Bash ou qualquer outra linguagem de script Experiência com pelo menos um banco de dados relacional e um não relacional (ex.: PostgreSQL, MySQL, MongoDB, Redis, ElasticSearch) Capacidade de identificar tarefas manuais demoradas e propensas a erros e, em seguida, criar ou utilizar ferramentas para automatizá-las Capacidade de identificar as causas-raiz de instabilidade em um sistema distribuído em larga escala através de diferentes camadas **Desejável / Diferenciais:** Experiência com soluções baseadas em nuvem, como Amazon AWS, Google Cloud ou Microsoft Azure Experiência com a linguagem de programação Go **Observações adicionais:** Esta posição seguirá um modelo de trabalho híbrido. **Ambiente de trabalho e requisitos físicos:** Trabalho predominantemente em ambiente de escritório, períodos prolongados sentado ou em pé, atividades baseadas em computador. Levantamento limitado e uso de equipamentos restrito a equipamentos relacionados ao computador (teclados, mouse, etc.) ##### *A história da Talkdesk baseia-se em empatia e aceitação. É objetivo compartilhado por todos os Talkdeskers capacitar um novo tipo de herói do cliente por meio de nossa solução de software inovadora, e acreditamos firmemente que o melhor caminho para o sucesso de nossa missão é a inclusão, a diversidade e a aceitação genuína. Para esse fim, contratamos, promovemos, trabalhamos ao lado, incentivamos, unimo-nos e damos as boas-vindas calorosamente à família Talkdesk a todas as pessoas, independentemente de identidade étnica ou racial, herança indígena, origem nacional, religião, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, idade, deficiência, estado civil, condição de veterano, informação genética ou qualquer outro status legalmente protegido.*