Analista de Crimes Financeiros (Resoluções Externas de Disputas)

Descrição

Resumo: A Revolut procura um Analista de Crimes Financeiros para gerenciar reclamações externas relacionadas a fraudes, com foco em expertise investigativa para melhorar os controles e o suporte ao cliente. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de gerar um impacto significativo na prevenção de crimes financeiros 2. Trabalhar com tecnologia de ponta e uma mentalidade investigativa 3. Contribuir para a melhoria contínua no tratamento de disputas relacionadas a fraudes **Sobre a Revolut** As pessoas merecem mais do seu dinheiro. Mais visibilidade, mais controle e mais liberdade. Desde 2015, a Revolut está em missão para entregar exatamente isso. Nossa potente gama de produtos — incluindo gastos, economia, investimentos, câmbio, viagens e muito mais — ajuda nossos 75\+ milhões de clientes a extrair mais valor de seu dinheiro todos os dias. À medida que continuamos nosso crescimento relâmpago, duas coisas são essenciais para o nosso sucesso: nossas pessoas e nossa cultura. Em reconhecimento à nossa excepcional experiência para os funcionários, fomos certificados como um Great Place to Work™. Até agora, temos mais de 13.000 pessoas trabalhando ao redor do mundo, tanto em nossos escritórios quanto remotamente, para nos ajudar a alcançar nossa missão. E estamos buscando ainda mais pessoas brilhantes. Pessoas que adoram construir excelentes produtos, redefinir o sucesso e transformar a complexidade de um mundo caótico na simplicidade de uma solução bela. **Sobre a vaga** As Operações de Crimes Financeiros estão na linha de frente dos esforços da Revolut para manter seguros os clientes e seu dinheiro. Os membros da equipe trabalham diretamente com os clientes para resolver problemas e identificar possíveis preocupações. Utilizando tecnologia de ponta e atenção apurada aos detalhes, eles ajudam a prevenir crimes financeiros e mantêm a confiança no cerne da Revolut. Estamos procurando um Analista de Crimes Financeiros para supervisionar reclamações e resoluções externas de disputas. Você trará sua mentalidade investigativa para aprofundar-se nos detalhes de casos complexos**,** escalonados de fraude. Colocando sua especialização em investigações de fraude em prática, você nos ajudará a melhorar os controles e o suporte ao cliente, garantindo a continuidade da entrega de uma experiência excepcional aos nossos clientes. Pronto para moldar o que vem a seguir no setor financeiro? Vamos entrar em contato. **O que você fará*** Gerenciar reclamações de fraude que envolvam órgãos externos de resolução de disputas * Representar a Revolut em plataformas externas de resolução de disputas * Identificar, analisar, resolver e implementar melhorias contínuas nos processos de tratamento de disputas relacionadas a fraudes * Analisar resultados anteriores de casos e realizar análises de causa-raiz para identificar oportunidades de melhoria contínua * Apoiar o desenvolvimento de procedimentos internos * Organizar e manter um arquivo centralizado de dados, assegurando que tudo seja registrado com precisão e facilmente acessível * Contribuir ativamente para uma cultura em que o tratamento justo dos clientes seja uma prioridade * Buscar ir além do papel assumindo verdadeira propriedade dos problemas, políticas e procedimentos do início ao fim * Testar e fortalecer os controles de qualidade atuais * Cooperar estreitamente com outros departamentos durante investigações de casos **O que você precisará*** Graduação (deverá ser capaz de fornecer um certificado) * 3\+ anos em investigações de crimes financeiros ou 1\+ ano de experiência relacionada a fraudes * Expertise em reclamações/disputas regulamentadas e legislação sobre fraudes * Fluência em inglês (nível C1\+) * Experiência com metodologias investigativas comprovada pelo uso de ferramentas analíticas (por exemplo, planilhas, filtros, tabelas dinâmicas, gráficos de rede) * Capacidade de trabalhar com múltiplas partes interessadas e assumir a propriedade da carga de trabalho atribuída * Adaptabilidade e experiência com feedback em ciclos rápidos * Habilidades sólidas de pensamento estratégico para saber quando e como utilizar melhor os meios de recurso (para reembolsos e negociações) * Boas habilidades de redação **Desejável*** Graduação em direito ou em área STEM * Certificação profissional (por exemplo, ICA ou ACAMS) * Experiência no FOS * Fluência em outros idiomas **Faixa salarial*** Cracóvia: PLN8.300 \- PLN12.000 por mês, bruto\* * Vilnius: €2.200 \- €3.300 por mês, bruto\* * Polônia: PLN8.300 \- PLN12.000 por mês, bruto\* * Lituânia: €2.200 \- €3.300 por mês, bruto\* * Outras localizações: A remuneração será discutida durante o processo de entrevista * A remuneração final será determinada com base nas qualificações, habilidades e experiência prévia do candidato *Construir um superaplicativo financeiro global não é suficiente. Nossos Revoluters são uma prioridade, e é por isso que, em 2021, lançamos nosso primeiro Quadro de Diversidade e Inclusão (D\&I), projetado para nos ajudar a prosperar e crescer diariamente. Não estamos fazendo isso apenas porque é a coisa certa a fazer. Estamos fazendo isso porque sabemos que buscar talentos diversos e criar um ambiente inclusivo é a maneira de criar produtos e serviços excepcionais e inovadores para nossos clientes. É por isso que incentivamos candidaturas de pessoas com origens e experiências diversas para se juntarem a esta equipe multicultural e dedicada.* ***Aviso importante para candidatos:*** *As fraudes relacionadas a empregos estão em ascensão. Por favor, tenha em mente estas orientações ao se candidatar a qualquer vaga aberta.* * ***Candidate-se apenas por canais oficiais da Revolut.*** *Não utilizamos nenhum serviço ou plataforma de terceiros para nosso recrutamento.* * ***Verifique sempre os e-mails que você recebe.*** *Certifique-se de que todas as comunicações ocorram por meio de e-mails oficiais da Revolut, com domínio @revolut.com.* ***Não solicitaremos pagamento nem informações financeiras pessoais durante o processo de contratação.*** *Se alguém solicitar isso, trata-se de uma fraude. Denuncie imediatamente.* *Ao submeter esta candidatura, confirmo que todas as informações fornecidas por mim nesta inscrição para emprego e quaisquer documentos adicionais anexados são verdadeiras, segundo meu melhor conhecimento, e que não suprimi intencionalmente nenhum fato relevante. Confirmo que divulguei, se aplicável, qualquer emprego anterior com a Revolut. Aceito que, caso alguma das informações fornecidas nesta inscrição seja falsa ou incorreta de qualquer forma, minha candidatura poderá ser rejeitada, qualquer oferta de emprego poderá ser retirada ou meu emprego na Revolut poderá ser rescindido sumariamente ou eu posso ser demitido. Ao submeter esta candidatura, concordo que meus dados pessoais serão tratados de acordo com a* *Aviso de Privacidade para Candidatos da Revolut* Aviso: Esta é uma posição remota com base em Portugal.