Agente de Serviço de Aluguer

Descrição

Resumo: Esta função com dupla vertente garante experiências excepcionais para os clientes tanto no aluguer como na venda de autocaravanas, integrando atendimento, apresentação de produtos e gestão de vendas pós-contato. Pontos Principais: 1. Campeão da Experiência do Cliente e Especialista em Vendas 2. Função prática e centrada no cliente que combina atendimento e vendas 3. Oportunidade de crescimento profissional em diversos departamentos **SOBRE NÓS** A Indie Campers é uma líder global em viagens de rota, oferecendo a milhares de clientes a liberdade de explorar o mundo em autocaravanas e veículos recreativos totalmente equipados. À medida que expandimos nossa oferta de produtos, contamos com profissionais excepcionais na linha da frente, capazes de proporcionar experiências memoráveis aos clientes, ao mesmo tempo que impulsionam resultados comerciais. O Agente de Serviço de Aluguer é uma função com dupla vertente: * Campeão da Experiência do Cliente no aluguer * Especialista em Vendas para demonstrações e conversões de compra de autocaravanas Esta posição é crucial para garantir que os clientes partam satisfeitos, quer iniciem uma jornada de aluguer, quer comprem sua futura autocaravana. **A FUNÇÃO** O Agente de Serviço de Aluguer executa todas as operações de aluguer voltadas para o cliente e realiza demonstrações profissionais de autocaravanas para converter leads em compradores. Trata-se de uma função prática e centrada no cliente, que integra atendimento, apresentação de produtos, execução operacional e gestão de vendas pós-contato. Tanto no aluguer como nas vendas, esta função garante que cada veículo, cada interação e cada momento com o cliente reflitam os elevados padrões da Indie Campers. **EM QUE IRÁ TRABALHAR?** * **Atendimento ao Cliente & Operações**: Realizar check-in/check-out, briefings e fornecer apoio contínuo durante o aluguer. Gerir recuperação de serviço e emergências com empatia. * **Demonstrações de Vendas & Engajamento do Cliente**: Preparar e realizar demonstrações de autocaravanas, destacando características, especificações e necessidades específicas do cliente. Garantir entregas sem falhas e que toda a documentação esteja em ordem. * **Conversão de Vendas & Gestão de Leads**: Acompanhar leads, demonstrações e follow-ups no CRM. Converter clientes de aluguer em oportunidades de venda e apoiar o Distrito de Vendas de Autocaravanas e o Líder da Cidade no cumprimento das metas. * **Conhecimento do Produto & Apoio Técnico**: Manter conhecimento atualizado sobre os modelos de autocaravanas da Indie Campers e realizar demonstrações básicas de sistemas (iluminação, gás, etc.). Diagnosticar problemas e escalá-los conforme necessário. **QUEM PROCURAMOS?** * **Obrigatório:** 1–3 anos de experiência em atendimento ao cliente, vendas, hotelaria, aluguer ou ambiente automóvel. * **Obrigatório**: Excelentes habilidades de comunicação e de engajamento com o cliente. * **Obrigatório:** Capacidade de compreender e explicar sistemas técnicos de autocaravanas/veículos. * **Obrigatório:** Prático, adaptável e orientado para soluções, mesmo sob pressão. * Proficiência no uso de **Desejável:** ferramentas CRM, **Obrigatório:** sistemas de aluguer ou **Desejável:** softwares digitais de vendas. * **Obrigatório:** Organizado, atento aos detalhes e proativo na gestão de leads ou clientes. * **Obrigatório:** Carta de condução (Categoria B) obrigatória. * **Obrigatório:** Inglês e **Desejável:** domínio da língua local (se aplicável). **REQUISITOS FÍSICOS E OPERACIONAIS** * **Obrigatório:** Capacidade de ficar em pé, caminhar e deslocar-se pelo depósito por períodos prolongados ao longo do dia. * **Obrigatório:** Capacidade de levantar ou transportar objetos leves a moderados (10–15 kg). * **Obrigatório:** Conforto em trabalhar ao ar livre em condições climáticas variáveis. * **Obrigatório:** Disponibilidade para trabalhar fins de semana, feriados e horários de pico sazonal. * **Obrigatório:** Capacidade de interagir com clientes em diferentes estados emocionais (entusiasmados, estressados, confusos), com calma e profissionalismo. **O COMPROMISSO INDIE!** * Remuneração competitiva e oportunidades de comissão. * Formação em vendas, conhecimento de produtos, atendimento ao cliente e sistemas técnicos de autocaravanas. * Crescimento profissional em Aluguer, Vendas, Operações ou Assistência Técnica. * Benefícios de viagem e acesso à frota de aluguer da Indie Campers. * Ambiente de trabalho dinâmico e multicultural. ***Está pronto para ir pela Indie?***