Resumo: Procuramos um Analista de Aplicações Empresariais experiente para otimizar soluções de Contact Center como Serviço (CCaaS), fornecendo especialização técnica e alinhando as plataformas com os objetivos empresariais, garantindo experiências de alta qualidade para os clientes. Pontos principais: 1. Apoiar o desenvolvimento e a otimização de soluções CCaaS 2. Parceria com partes interessadas para traduzir objetivos em requisitos de aplicação 3. Contribuir para a rota de evolução da plataforma CCaaS e sua melhoria contínua Estamos procurando um Analista de Aplicações Empresariais experiente e motivado para apoiar o desenvolvimento, a otimização e a evolução contínua de nossas soluções de Contact Center como Serviço (CCaaS). Este cargo fornece especialização técnica, visão empresarial e orientação sobre aplicações, assegurando que a plataforma CCaaS esteja alinhada com os objetivos empresariais e entregue experiências de alta qualidade para os clientes. O Analista de Aplicações Empresariais colabora estreitamente com equipes de desenvolvimento, arquitetos de soluções, partes interessadas do produto e equipes multifuncionais para moldar a direção das aplicações ao longo do ciclo de vida da CCaaS. O cargo exige sólida compreensão das tecnologias de contact center e capacidade de traduzir requisitos empresariais em soluções de aplicações eficazes e escaláveis. ### **Principais Responsabilidades** Negócios \& Aplicações * Parceria com partes interessadas empresariais para compreender os objetivos estratégicos e traduzi-los em requisitos claros e acionáveis de aplicações. * Definir e manter objetivos claros de aplicações, medidas de sucesso e resultados alinhados às prioridades empresariais. * Fornecer orientação contínua sobre aplicações, recomendações e insights para apoiar a melhoria contínua das capacidades CCaaS. * Oferecer contribuições regulares e feedback construtivo às equipes de entrega para garantir que as soluções estejam alinhadas com os resultados empresariais pretendidos. Estratégia \& Rota de Evolução da Plataforma * Contribuir para a definição e execução da rota de evolução da plataforma CCaaS, assegurando seu alinhamento com as necessidades dos clientes, os objetivos empresariais e os padrões de arquitetura corporativa. * Identificar oportunidades para aprimorar a funcionalidade, a eficiência e a experiência do usuário da plataforma por meio de novos recursos, alterações na configuração ou melhorias de processos. * Manter-se atualizado sobre tendências do setor, inovações em CCaaS e tecnologias emergentes para informar a estratégia da plataforma e aprimoramentos futuros. * Colaborar estreitamente com equipes de gerenciamento de produtos, arquitetura, vendas, marketing e operações para priorizar aprimoramentos e gerenciar dependências. Suporte ao Desenvolvimento \& Operações * Fornecer supervisão funcional e técnica ao longo do projeto, desenvolvimento, implementação e manutenção contínua das soluções CCaaS. * Atuar como colaborador-chave no projeto de soluções, assegurando que os requisitos de confiabilidade, escalabilidade, desempenho e segurança sejam atendidos. * Analisar o desempenho do sistema e métricas operacionais para identificar proativamente riscos, problemas ou oportunidades de otimização. * Apoiar a integração da plataforma CCaaS com sistemas corporativos, tais como soluções de CRM (ex.: Salesforce, Microsoft Dynamics) e outras aplicações de terceiros. Entrega Ágil \& Colaboração * Participar ativamente em atividades ágeis de entrega, tais como planejamento de sprints, refinamento do backlog, reuniões diárias e retrospectivas. * Definir e refinar histórias de usuários, critérios de aceitação e especificações funcionais para apoiar uma entrega eficiente. * Atuar como especialista em assuntos técnicos junto às equipes de desenvolvimento, ajudando a esclarecer requisitos e resolver questões funcionais ou relacionadas à integração. * Promover boas práticas em documentação, testes e prontidão para lançamento ao longo do ciclo de vida da CCaaS. Engajamento com Fornecedores \& Partes Interessadas * Gerenciar relações de trabalho cotidianas com fornecedores CCaaS e parceiros tecnológicos, assegurando que as soluções atendam aos padrões acordados de serviço e qualidade. * Avaliar as capacidades dos fornecedores, suas ofertas de produtos e rotas de evolução para apoiar decisões fundamentadas. * Atuar como principal elo entre as equipes técnicas e as partes interessadas internas, fornecendo atualizações claras sobre alterações na plataforma, riscos, marcos importantes e progresso da entrega. * Apoiar discussões contratuais, de licenciamento e relacionadas ao serviço, fornecendo insights sobre aplicações e análise de uso. ### **Habilidades \& Experiência** * Experiência extensa em análise de aplicações empresariais, preferencialmente dentro do âmbito de CCaaS ou tecnologias de contact center. * Sólida compreensão de plataformas de contact center, soluções omnicanal, IVA, roteamento, engajamento da força de trabalho e análise de dados. * Capacidade comprovada de traduzir necessidades empresariais complexas em requisitos funcionais e técnicos claros. * Experiência em apoiar equipes ágeis de entrega e integrações com sistemas corporativos. * Fortes habilidades de gestão de partes interessadas, comunicação e influência. * Mentalidade analítica com capacidade de equilibrar pensamento estratégico e resolução prática de problemas. * Experiência trabalhando com plataformas CCaaS ou de experiência do cliente em ambientes corporativos. A FedEx foi construída sobre uma filosofia que coloca as pessoas em primeiro lugar, uma filosofia que levamos muito a sério. Somos empregador que oferece igualdade de oportunidades e estamos comprometidos com uma força de trabalho diversa e inclusiva, na qual proporcionamos oportunidades de crescimento para todos. **Nossa Empresa** --------------- A FedEx é uma das maiores empresas mundiais de transporte expresso e tem sido constantemente selecionada como uma das dez empresas mais admiradas do mundo pela revista "Fortune". Diariamente, a FedEx entrega soluções de transporte e negócios para seus clientes, atendendo mais de 220 países e territórios ao redor do globo. Conseguimos servir essa rede global graças à nossa excepcional equipe de membros da FedEx, cuja tarefa é tornar cada experiência FedEx extraordinária. **Nossa Filosofia** ------------------ A filosofia Pessoas\-Serviço\-Lucro (P\-S\-L) descreve os princípios que regem todas as decisões, políticas ou atividades da FedEx. A FedEx cuida de seus funcionários; estes, por sua vez, prestam o serviço impecável exigido por nossos clientes, que nos recompensam com a lucratividade necessária para garantir nosso futuro. O elemento essencial para tornar a filosofia Pessoas\-Serviço\-Lucro uma força tão positiva para a empresa é onde fechamos o círculo, reinvestindo esses lucros no negócio e investindo novamente em nossos funcionários. Nosso sucesso no setor é atribuído às nossas pessoas. Por meio de nossa filosofia P\-S\-L, dispomos de um ambiente de trabalho que incentiva os membros da equipe a serem inovadores ao prestar o mais alto nível possível de qualidade de serviço a nossos clientes. Preocupamo-nos com seu bem-estar e valorizamos suas contribuições para a empresa. **Nossa Cultura** --------------- Nossa cultura é importante por muitos motivos, e deliberadamente a vivemos por meio de nossos comportamentos, ações e atividades em todas as partes do mundo. A cultura e os valores da FedEx têm sido a pedra angular de nosso sucesso e crescimento desde os anos 1970. Embora outras empresas possam copiar nossos sistemas, infraestrutura e processos, nossa cultura nos torna únicos e frequentemente constitui um fator diferenciador à medida que competimos e crescemos no mercado global atual.