Varejo e Comércio Eletrônico | Especialista em Plataformas ITSM

Descrição

Resumo: Administrar e manter plataformas ITSM, gerenciar fluxos de trabalho de incidentes e de mudanças e otimizar funcionalidades para atender às necessidades empresariais no varejo e no comércio eletrônico. Pontos principais: 1. Administrar e manter plataformas ITSM para desempenho e segurança ideais. 2. Gerenciar fluxos de trabalho de gerenciamento de incidentes e de mudanças, minimizando interrupções nos serviços. 3. Configurar e otimizar funcionalidades das plataformas ITSM para varejo e comércio eletrônico. - Na Devoteam, acreditamos que a tecnologia, quando aliada a fortes valores humanos, pode impulsionar ativamente mudanças positivas. Descubra como a iniciativa Tech for People abre caminho para o futuro, gerando um impacto positivo nas pessoas e no mundo ao nosso redor. Somos um dos principais players globais em Transformação Digital para organizações líderes na região EMEA, com uma receita de €1 bilhão. Acreditamos em transformar a tecnologia para criar valor para nossos clientes, parceiros e colaboradores, em um mundo onde a tecnologia é desenvolvida para as pessoas. Temos orgulho da cultura que construímos juntos. Temos orgulho de nossas pessoas, a serviço da tecnologia. Temos orgulho do nosso ambiente diversificado. Porque somos \#TechforPeople. Junte-se à nossa equipe multidisciplinar de especialistas em nuvem, designers, consultores de negócios, especialistas em segurança, engenheiros, desenvolvedores e outros talentos extraordinários, presentes em mais de 20 países da região EMEA. Torne-se um dos nossos \+10\.000 líderes em tecnologia e negócios nas áreas de nuvem, dados e cibersegurança. Vamos unir criatividade e tecnologia para construir soluções inovadoras que realmente promovam mudanças positivas. * Administrar e manter plataformas ITSM, garantindo desempenho ideal, disponibilidade e segurança. * Gerenciar fluxos de trabalho de gerenciamento de incidentes e de mudanças, coordenando-se com partes interessadas para minimizar interrupções nos serviços. * Configurar, personalizar e otimizar funcionalidades das plataformas ITSM para atender aos requisitos comerciais de varejo e comércio eletrônico. * Desenvolver e manter catálogos de serviços que reflitam com precisão os serviços de TI disponíveis para os usuários finais. * Monitorar métricas de desempenho da plataforma e gerar relatórios analíticos para identificar oportunidades de melhoria. * Fornecer suporte técnico e treinamento a usuários finais e equipes internas sobre as funcionalidades da plataforma ITSM. * Colaborar com equipes de desenvolvimento e integração para garantir conectividade perfeita entre as plataformas ITSM e os sistemas de varejo/comércio eletrônico. * Implementar melhorias de processos e boas práticas alinhadas às estruturas ITIL. * Solucionar problemas na plataforma e resolver questões técnicas de forma rápida e eficiente. * Participar de atualizações de sistema, aplicação de correções e atividades de manutenção com impacto mínimo nos negócios. * Experiência comprovada em plataformas ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy ou soluções comparáveis. * Conhecimento sólido dos processos de gerenciamento de serviços de TI, incluindo gerenciamento de incidentes, gerenciamento de mudanças e atendimento a solicitações de serviço. * Experiência técnica sólida em plataformas ITSM, como BMC Helix, ServiceNow, Jira Service Management ou similares. * Expertise comprovada em configuração e personalização de plataformas ITSM. * Compreensão sólida da entrega de serviços de TI e das melhores práticas alinhadas às estruturas ITIL. * Experiência em varejo, comércio eletrônico ou ambientes empresariais semelhantes de alta velocidade. * Habilidades analíticas e de resolução de problemas robustas, com capacidade de solucionar questões técnicas complexas. * Excelentes habilidades organizacionais e de gestão de tempo. * Capacidade de documentar processos e criar documentação técnica. * Experiência com integrações por API e conectividade entre sistemas. * Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais, com capacidade de trabalhar eficazmente em equipes multifuncionais. * Desejável: experiência com ferramentas e fluxos de trabalho de gerenciamento de incidentes e de mudanças. * Desejável: conhecimento dos processos e sistemas comerciais de varejo ou comércio eletrônico. * Especialista em plataformas ITSM que garante que sejam robustas, escaláveis e corretamente configuradas para apoiar os processos definidos de gerenciamento de serviços. - O Grupo Devoteam trabalha pela igualdade de oportunidades, promovendo seus colaboradores com base no mérito e combatendo ativamente todas as formas de discriminação. Estamos convencidos de que a diversidade contribui para a criatividade, o dinamismo e a excelência da nossa organização. Todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com deficiência.