Descrição
Resumo:
Junte-se como Consultor de Suporte ao Cliente para prestar suporte excepcional ao cliente e técnico, resolver problemas e garantir a satisfação do cliente em um ambiente multicultural.
Pontos principais:
1. Prosperar em um ambiente multicultural e multilíngue
2. Desbloquear seu potencial dominando novas habilidades e alcançando metas desafiadoras
3. Uma cultura construída sobre confiança, sem exigência de controle de horas
**Quem somos?**
A SupportYourApp é líder global em Suporte como Serviço (Support-as-a-Service), parceira de empresas de tecnologia e líderes do setor, como MasterCard, Calm e MacPaw, em mais de 30 países desde 2010, oferecendo suporte ao cliente e técnico seguro. Operamos globalmente, apoiando clientes em 60 idiomas em diversos setores. E se você tivesse a oportunidade de fazer parte das principais soluções SaaS, de software ou de hardware do mundo?
Junte-se à nossa comunidade hoje como **Consultor de Suporte ao Cliente** e prospere em um ambiente multicultural e multilíngue, aproveitando seu escritório em casa. Desbloqueie seu potencial dominando novas habilidades e alcançando metas desafiadoras em cooperação com nossa abordagem de gestão centrada nas pessoas. Animado? Vejamos o que é necessário.
**O que você fará:**
* Prestar suporte excepcional ao cliente por meio de chamadas telefônicas e e-mails;
* Apoiar clientes com problemas básicos de conectividade de rede, incluindo solução de problemas de Wi-Fi e Ethernet;
* Identificar as causas-raiz de problemas técnicos e fornecer soluções claras, passo a passo, para usuários não técnicos;
* Documentar com precisão os problemas, as resoluções e as etapas de solução de problemas no sistema;
* Encaminhar questões complexas ou não resolvidas às equipes apropriadas, quando necessário;
* Tratar dados sensíveis dos clientes com cuidado e segurança;
* Comunicar-se com desenvolvedores e especialistas multifuncionais.
**O que você precisa para ter sucesso nesse cargo:**
* **Excelente nível de alemão (C2/nativo, falado e escrito)** e **inglês B2+/C1**
* Conhecimento básico de conectividade Wi-Fi e Ethernet;
* Capacidade de solucionar problemas comuns de conectividade;
* Fortes habilidades organizacionais, com capacidade de gerenciar e priorizar múltiplas solicitações de forma eficaz;
* Atenção aos detalhes
* Computador ou laptop pessoal (pelo menos 8 GB de RAM) e conexão estável à internet (mínimo de 50 Mbps para download e 40 Mbps para upload).
**Será um grande diferencial:**
* Experiência em função de suporte ao cliente ou suporte técnico;
**Benefícios:**
* Horário fixo: segunda a sexta-feira, das 10h às 18h (horário da Europa Central);
* Oportunidade de trabalhar totalmente de forma remota;
* Ambiente internacional inclusivo;
* Remuneração em USD;
* Recompensas por indicações de amigos;
* Equilíbrio entre vida profissional e pessoal;
* Liderança atenta ao seu desenvolvimento e à cooperação duradoura;
* Condições favoráveis ao auto-desenvolvimento;
* Uma cultura construída sobre confiança, sem exigência de controle de horas.
* Os itens listados nesta seção podem variar conforme os termos do seu contrato. Determinados benefícios e condições normalmente aplicam-se a empregados; prestadores de serviço independentes podem não ser elegíveis a todos eles. Os termos específicos, incluindo remuneração, benefícios e condições de trabalho, serão claramente definidos em seu contrato, caso seja selecionado.
Você pode saber mais sobre a empresa e sua cultura visitando nosso site oficial e nossas páginas sociais no Facebook, Instagram e LinkedIn.
Portanto, se você é um **Especialista em Suporte** proativo, que prospera ao resolver problemas, garantir a satisfação do cliente e prestar um serviço excepcional, não perca essa oportunidade e envie-nos seu currículo em inglês para colaborarmos juntos!
Mais de 1500 especialistas já entregam experiências excepcionais ao cliente em colaboração com a SupportYourApp.
Conhece alguém perfeito para essa vaga? Indique-o e receba uma recompensa!
*Código interno da vaga*: 33J
Tempo Integral
Presencial
Felgueiras,Porto
