Especialista Técnico em Processos & Soluções de IA

Descrição

Resumo: Esta função envolve a automação de processos empresariais com tecnologias de IA, a gestão de atividades técnicas de BPO e o desenvolvimento de soluções de IA para apoio à tomada de decisões e execução de tarefas nos serviços ao cliente. Pontos principais: 1. Oportunidade de automatizar processos empresariais utilizando tecnologias de IA 2. Participar na análise, otimização e redesenho de processos 3. Trabalhar em um grupo energético global comprometido com as energias renováveis País/região: PT Cidade: Porto Plataforma de Negócio: Networks A nossa empresa faz parte da EDP, um grupo energético global presente em cerca de 30 mercados, com ênfase particular nas energias renováveis. Com mais de 45 anos de experiência, consolidámos uma presença relevante no panorama energético mundial, baseada no compromisso de sermos totalmente verdes até 2030, liderando a transição energética. Com mais de 13.000 colaboradores em todo o mundo, estamos empenhados em utilizar a nossa energia e o nosso coração para impulsionar um amanhã melhor. O departamento de Serviços ao Cliente procura um Especialista Técnico em Processos \& Soluções de IA. **O que irá fazer:** * Automação de processos empresariais com tecnologias de Inteligência Artificial, programação e ferramentas de automação; * Monitorização, gestão e coordenação das atividades do BPO técnico; * Análise de processos operacionais e conceção de soluções de IA que apoiem a tomada de decisões e a execução de tarefas pelos utilizadores; * Definição e monitorização de orientações para resposta às solicitações técnicas dos clientes, garantindo a sua conformidade com os processos e prazos estabelecidos pelos departamentos técnicos de Alta Tensão (AT), Média Tensão (MT) e Baixa Tensão (BT) da E\-Redes; * Monitorização e supervisão do processo de gestão de danos na rede, em coordenação com as equipas técnicas de MT e BT e prestadores externos de serviços técnicos; * Conceção de fluxos de decisão para processos operacionais relacionados com solicitações técnicas dos clientes, casos de danos na rede e não conformidades técnicas que afetem ativos dos clientes. Tipo de contrato: Tempo integral Local de trabalho: Modelo híbrido Cidade:Porto **O que procuramos:** * Licenciatura ou, preferencialmente, mestrado em Engenharia Informática, Engenharia Elétrica, Engenharia de Sistemas ou área afim (serão também considerados candidatos com formação em Matemática, Ciência de Dados ou equivalente); * Conhecimentos e experiência prática na implementação de soluções de Inteligência Artificial e automação de processos para otimização de processos empresariais; * Experiência em análise, otimização e redesenho de processos; * Capacidade de analisar processos operacionais e conceber soluções de IA que apoiem a tomada de decisões e a execução de tarefas pelos utilizadores finais; * Excelentes competências de comunicação e influência, com capacidade de colaborar eficazmente entre diferentes equipas e partes interessadas; * Capacidade de coordenar e supervisionar operações técnicas e gerir iniciativas transversais envolvendo equipas internas e externas; * Experiência na implementação de soluções que orientem os utilizadores através de processos complexos, garantindo coerência, conformidade e resultados de elevada qualidade; * Fortes competências organizacionais e de planeamento, assegurando uma documentação, comunicação e implementação eficazes das alterações aos processos nas equipas; * Fortes competências analíticas, com mentalidade orientada para resultados e resolução de problemas; * Pessoa proativa, autónoma e pensadora crítica, capaz de identificar oportunidades contínuas de melhoria e impulsionar a adoção de novas metodologias, ferramentas e formas de trabalhar; * Capacidade de gerir múltiplos processos simultaneamente, garantindo o cumprimento sistemático dos prazos e prioridades. Mais do que conhecimentos académicos e competências técnicas, procuramos pessoas ambiciosas, entusiasmadas com o futuro e que tragam competências humanas alinhadas com a nossa finalidade. **Igualdade de oportunidades para todos** A nossa visão é que cada pessoa combine as suas características e experiências únicas para concretizar a nossa missão de criar nova energia para o planeta. Somos um empregador inclusivo, garantindo que todos os candidatos sejam tratados de forma justa ao longo do processo de recrutamento. Acolhemos e valorizamos todas as pessoas e estamos empenhados em fomentar um sentimento de pertença para cada pessoa que integra o grupo EDP. **Precisa de mais motivos para se candidatar?** Como um dos melhores empregadores do setor, nós: Potenciamos os nossos colaboradores através de um ambiente de trabalho positivo e inovador que promove a colaboração e a tomada ágil de decisões; Respeitamos e valorizamos cada pessoa, proporcionando um local de trabalho flexível, saudável e inclusivo, com uma vasta gama de benefícios atrativos; Oferecemos uma experiência profissional significativa e preparamos os nossos colaboradores para os desafios futuros, através de diversas oportunidades de desenvolvimento e mobilidade interna; Os nossos esforços resultaram, ao longo do tempo, em várias distinções que evidenciam a forte posição do grupo EDP e o seu empenho e dedicação na atração e retenção dos melhores talentos: Certificação Top Employer pelo Top Employers Institute Inclusão no Índice Bloomberg de Igualdade de Género Certificação global como empresa responsável pela família pela Fundación Másfamília Top 100 Locais de Trabalho pelo Houston Chronicle Descubra as nossas dicas para melhorar o seu desempenho durante o processo de recrutamento e candidate-se até 30 de julho de 2026, caso considere que é o candidato ideal para esta oportunidade.