Especialista em Atendimento ao Cliente-4

Descrição

Resumo: Os Especialistas em Atendimento ao Cliente da Elementis elevam os padrões de atendimento ao cliente supervisionando contas-chave com autonomia, oferecendo um serviço de primeira linha e envolvendo-se proativamente em melhorias contínuas. Pontos principais: 1. Supervisionar contas-chave com autonomia reforçada e autoridade decisória 2. Atuar como defensor do cliente, oferecendo um serviço de primeira linha 3. Liderar iniciativas para melhoria contínua na gestão de contas-chave #### **Resumo da Vaga** Os Especialistas em Atendimento ao Cliente da Elementis desempenham um papel fundamental na elevação dos padrões de atendimento ao cliente, supervisionando contas-chave com um nível reforçado de autonomia e autoridade decisória dentro da organização de Atendimento ao Cliente. São defensores do cliente, focados em oferecer um serviço de primeira linha que aprimora o relacionamento com o cliente e aumenta sua satisfação. Envolver-se proativamente em iniciativas de melhoria contínua nos processos relacionados às suas contas-chave designadas. Gerenciam a resolução de questões complexas, mantêm a conformidade com as políticas comerciais e cronogramas de auditoria, e buscam a excelência nos processos de pedido-a-caixa (order-to-cash). Colaboram estreitamente com equipes multifuncionais, representantes de vendas e a gerência de Atendimento ao Cliente para manter os padrões, implementar métricas de indicadores-chave de desempenho (KPI) e fomentar relações positivas com os clientes nas Américas e/ou Europa. #### **Descrição da Vaga** **Comunicação e Resolução de Questões:** * Atuar como ponto de contato principal para questões escaladas provenientes de contas-chave, utilizando habilidades avançadas de resolução de problemas para enfrentar desafios complexos. * Estabelecer canais de comunicação sólidos com contas-chave, compreendendo suas necessidades e preferências específicas. * Encaminhar e processar chamadas recebidas na linha ACD (Distribuição Automática de Chamadas) * Monitorar e gerenciar a distribuição da caixa de correio do grupo * Escalar questões críticas de disponibilidade às equipes e gestores relevantes **Processamento e Gestão de Pedidos do Cliente** * Monitorar proativamente a oferta e a demanda para garantir a disponibilidade para produção e distribuição aos clientes * Coordenar-se com o Planejamento de Suprimentos ou propor arranjos alternativos com os clientes quanto a materiais e datas de entrega * Processar todos os pedidos do cliente atribuídos/compartilhados de forma eficiente (pedidos de vendas padrão, reposição e liberação de consignação, reconciliação e faturamento) **Gestão Financeira e Documentação:** * Colaborar estreitamente com contas-chave e com o departamento de crédito para investigar e resolver questões financeiras, incluindo faturas vencidas, desafios relacionados a contas a receber e bloqueios de crédito. * Garantir a emissão oportuna e a precisão de faturas, notas de débito e notas de crédito no modelo ERP de pedido-a-caixa * Elaborar e analisar relatórios específicos por cliente, em conformidade com as regras e leis da empresa. **Melhoria Contínua e Alcançe de Metas:** * Contribuir ativamente para a melhoria contínua dos sistemas e processos administrativos * Participar no alcance das metas organizacionais e departamentais * Liderar iniciativas para melhoria contínua nos processos relacionados à gestão de contas-chave **Relações com Clientes e Profissionalismo** * Cultivar e manter relacionamentos sólidos com contas-chave, atuando como parceiro estratégico na resolução de suas necessidades e preocupações. * Estabelecer um alto padrão de profissionalismo e de relação positiva dentro da carteira de contas-chave. * Apoiar um atendimento ao cliente ininterrupto e uma experiência consistente, fornecendo cobertura e substituição de contas durante ausências **Tomada de Decisão** Em alinhamento com a direção estratégica da gerência de Atendimento ao Cliente, espera-se que você atenda às necessidades dos clientes e tome as ações adequadas dentro dos padrões, políticas e procedimentos definidos. Em sua rotina diária, você agirá de forma autônoma para resolver consultas, questões ou atividades relevantes, conforme necessário, visando resultados excelentes para os clientes. #### **O que será necessário