Rececionista 2ª - Full Time- (M/F/D)

Descrição

Resumo da Vaga: O YOTEL Porto procura um Rececionista de 2.ª para assegurar um acolhimento caloroso e profissional, gerindo check-ins/check-outs e proporcionando uma estadia memorável. Principais Destaques: 1. Forte orientação para o cliente com atitude simpática e proativa 2. Ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e de apoio 3. Formação contínua e oportunidades de desenvolvimento profissional **Sobre a Empresa** O YOTEL Porto está a reforçar a sua equipa de Front Office com a integração de um(a) Rececionista de 2\.ª. A nossa missão é proporcionar uma experiência excecional a cada cliente, garantindo uma comunicação fluida, atenção ao detalhe e um serviço de excelência. Procuramos pessoas dedicadas, que partilhem a nossa paixão pela hotelaria, pelo trabalho em equipa e pela criação de experiências positivas todos os dias. **Sobre a Função** A missão do(a) Rececionista de 2\.ª é assegurar um acolhimento caloroso e profissional a todos os hóspedes, garantindo processos de check\-in e check\-out eficientes e prestando apoio em todas as solicitações, de forma a proporcionar uma estadia memorável. Sendo o primeiro ponto de contato com o cliente, o(a) Rececionista representa a imagem da marca, mantendo sempre uma atitude cordial, eficiente e orientada para o serviço. Esta função contribui diretamente para a satisfação dos hóspedes e para a excelência operacional da equipa. **Responsabilidades** * Receber os hóspedes com profissionalismo, simpatia e atitude positiva; * Realizar processos de check\-in e check\-out de forma eficiente, seguindo os standards do hotel; * Prestar informações sobre os serviços do hotel, instalações e atrações locais; * Gerir reservas de quartos e coordenar com outros departamentos para garantir a disponibilidade e preparação dos mesmos; * Atender chamadas telefónicas, mensagens e pedidos dos hóspedes de forma rápida e precisa; * Garantir a correta faturação, lançamento de consumos e gestão de caixa de acordo com os procedimentos definidos; * Registar e resolver reclamações dos hóspedes ou encaminhá\-las para o responsável apropriado; * Manter a área da receção organizada, limpa e apresentável; * Apoiar o turno da noite ou outros horários sempre que necessário; * Promover os serviços do hotel e identificar oportunidades de upselling, quando adequado. **Qualificações** * Experiência mínima de 1 ano em funções de Front Office ou Atendimento ao Cliente (preferencialmente em hotelaria); * Preferencialmente, 12\.º ano de escolaridade ou formação técnica/profissional em Hotelaria, Turismo ou Atendimento ao Cliente; * Fluência em português e inglês (outros idiomas serão valorizados); * Conhecimentos de sistemas PMS (ex.: Opera, Protel ou similares); * Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal; * Perfil organizado, responsável e atento ao detalhe; * Disponibilidade para trabalhar por turnos, fins de semana e feriados; * Forte orientação para o cliente, com atitude simpática e proativa. **O que Oferecemos** * Contrato de trabalho sem termo e a tempo inteiro (40 horas semanais); * Pacote salarial competitivo, ajustado à experiência e desempenho; * Seguro de saúde; * Dias adicionais de férias mediante assiduidade; * Descontos atrativos em alojamento e Food \& Beverage em toda a rede global YOTEL; * Formação contínua e oportunidades de desenvolvimento profissional; * Eventos internos de motivação, formação e celebração; * Ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e de apoio entre equipas. Se te identificas com este perfil, esperamos receber o teu CV! Tipo de oferta: Período Integral Benefícios: * Cartão/Ticket refeição * Seguro saúde