Resumo: A Five9 está buscando um Gerente de Produto Técnico Sênior para evoluir e assumir a responsabilidade pela estratégia e pela roadmap de produtos das capacidades de ferramentas para parceiros, aprimorando a camada de experiência dos parceiros em implantações corporativas de CCaaS. Pontos de destaque: 1. Liderar a estratégia e a roadmap de produtos para ferramentas de parceiros 2. Definir o ciclo de vida autoatendido para o provisionamento de ambientes sandbox para parceiros 3. Sintetizar as informações provenientes da voz dos parceiros em todo o portfólio corporativo Junte-se a nós para trazer alegria à experiência do cliente. A Five9 é uma provedora líder de software em nuvem para centros de contato, levando o poder da inovação em nuvem a clientes em todo o mundo. Viver nossos valores diariamente resulta em nossa cultura centrada na equipe e nos permite inovar, crescer e prosperar enquanto desfrutamos juntos dessa jornada. Celebramos a diversidade e fomentamos um ambiente inclusivo, capacitando nossos funcionários a serem autênticos. Para complementar nosso rápido crescimento, estamos ativamente procurando um talentoso e experiente Gerente de Produto Técnico Sênior para integrar nossa equipe. O ecossistema de parceiros da Five9 é um canal-chave de entrega para as maiores e mais complexas implantações corporativas de CCaaS no mundo. Esses parceiros executam programas de transformação de centros de contato com duração de vários meses e valor de vários milhões de dólares em nome de clientes corporativos, e a velocidade, confiabilidade e qualidade dessas implantações dependem diretamente das ferramentas fornecidas pela Five9. Este cargo tem como objetivo evoluir as capacidades das ferramentas para parceiros e prepará-las para o futuro. Você será responsável pela estratégia e pela roadmap de produtos para toda a suíte de capacidades utilizadas pelos parceiros para implantar, configurar, monitorar e dar suporte à Five9: portais, APIs de automação de implantação, gerenciamento de ambientes sandbox e pré-produção, painéis de monitoramento e saúde voltados para parceiros, ferramentas de escalonamento de suporte para entregar a Five9 em escala corporativa. Você será o proprietário do produto para a camada de experiência dos parceiros da Five9 — a interface voltada para desenvolvedores e para equipes de entrega que fica entre a plataforma da Five9 e os arquitetos/engenheiros dos parceiros que configuram implantações em grande escala. Se você já construiu ferramentas para desenvolvedores ou parceiros a partir da perspectiva de plataforma e compreende as realidades operacionais das implementações de software, este cargo é para você. **Responsabilidades** * **Proprietário da Roadmap.** Assumir e evoluir a roadmap de ponta a ponta para as ferramentas de implantação de parceiros — abrangendo capacidades de portal, provisionamento e configuração, gerenciamento de ambientes sandbox, frameworks de automação de implantação, painéis de monitoramento voltados para parceiros e ferramentas de escalonamento de suporte — com uma clara justificativa de priorização vinculada à redução mensurável dos custos e do tempo de entrega dos parceiros. * **Ambientes Sandbox e Pré-Produção.** Definir o ciclo de vida autoatendido para o provisionamento de ambientes sandbox para parceiros (solicitação, configuração, extensão, desativação) e as necessidades de construção e teste de scripts de integração exigidos para implantação. * **Monitoramento e Saúde dos Parceiros.** Definir ferramentas de monitoramento e saúde operacional voltadas para parceiros: painéis de saúde em tempo real de locatários acessíveis às equipes de serviços gerenciados por parceiros, APIs de relatórios de cumprimento de SLA, integrações de webhooks de alerta que se conectam às ferramentas NOC dos parceiros (ServiceNow, PagerDuty). * **Documentação de Produto.** Escrever resumos precisos e prontos para implantação sobre o design de APIs, padrões de documentação técnica voltados para parceiros e documentos de requisitos de produto (PRDs) que distingam claramente entre as ferramentas desenvolvidas pela Five9 e os padrões de integração esperados pela Five9 dos parceiros. * **Métricas e Objetivos.** Definir objetivos e assumir a responsabilidade pelas métricas que medem a eficácia das ferramentas para parceiros: tempo do parceiro até a primeira implantação bem-sucedida, pontuação de configuração de sandbox para produção, volume de chamados de suporte por implantação, etc. * **Rigor na Priorização.** Aplicar estruturas rigorosas de priorização — como pontuação RICE, classificação MoSCoW e modelos de pontuação de oportunidade — para manter um backlog defensável e ordenado hierarquicamente frente às demandas concorrentes provenientes de serviços profissionais, escalonamentos de sucesso do cliente, requisitos de negócios corporativos e investimentos sustentáveis de longo prazo na plataforma. * **Voz do Parceiro.** Sintetizar as informações provenientes da voz dos parceiros em todo o portfólio corporativo: estruturar e manter um repositório dinâmico de pontos problemáticos, soluções alternativas e necessidades não atendidas, além de apresentar trimestralmente os achados à liderança de produtos com dados de apoio e recomendações de ajustes na roadmap. * **Liderança Interfuncional.** Liderar sessões interfuncionais com equipes principais para alcançar metas comuns, desde a concepção até o desenvolvimento, lançamento e adoção inicial pelos clientes. **Qualificações** * 5+ anos em gestão de produtos técnicos focados em ferramentas para desenvolvedores, APIs voltadas para parceiros, SDKs de plataforma ou ferramentas de habilitação para integradores de sistemas em uma empresa SaaS B2B; você já lançou ferramentas utilizadas por usuários técnicos externos. * Experiência em produtos de portais para parceiros ou desenvolvedores: você já definiu a arquitetura de informação, o modelo de controle de acesso, o quadro de governança de conteúdo e o design de fluxos de trabalho autoatendidos para um portal utilizado em larga escala por usuários técnicos externos. * Domínio comprovado de conceitos de plataformas nativas em nuvem, suficiente para participar significativamente de revisões técnicas de design, e não apenas ler seus resultados. * Histórico comprovado de gestão de relações matriciais como líder de produto: você já conduziu sessões de descoberta com arquitetos, apresentou roadmaps a líderes e navegou na complexidade organizacional dos processos de revisão. * Familiaridade com ferramentas de monitoramento e observabilidade: você já definiu requisitos para painéis de saúde voltados para parceiros, especificações de webhooks de alerta ou APIs de relatórios de SLA que se integram a plataformas externas de NOC, como ServiceNow, PagerDuty ou Splunk. * Experiência em definir e assumir a responsabilidade end-to-end por métricas de produto: você sabe como instrumentar uma funcionalidade para medição no momento do design, e não como uma tarefa posterior. * Proficiência em redigir especificações técnicas nas quais engenheiros confiam: PRDs estruturados com modelos de dados explícitos, necessidades de API, tratamento de casos extremos e critérios de aceitação escritos com nível de detalhamento que reduz idas e vindas. * Compreensão de aplicações de centro de contato, comunicações unificadas ou colaboração é um diferencial. * Indivíduo centrado no usuário, proativo, assertivo e orientado a resultados, que demonstre senso de propriedade. * Comunicador eficaz com fortes habilidades interpessoais para colaborar com equipes multifuncionais. * Capacidade de lidar com ambiguidade e identificar os principais objetivos a serem alcançados pelo produto. **Educação** * Graduação em engenharia ou área técnica. * Um título de pós-graduação em engenharia ou disciplina empresarial é um diferencial. **Benefícios:** * Ações da Five9 * Programa de Bônus * Benefício Flexível de 10% * Auxílio Refeição * Seguro Médico * Seguro de Vida * 25 dias de Férias Anuais + Feriados A Five9 abraça a diversidade e está comprometida em construir uma equipe que represente uma variedade de origens, perspectivas e habilidades. Quanto mais inclusivos formos, melhor seremos. A Five9 é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Veja nossa política de privacidade, incluindo o aviso de privacidade para residentes da Califórnia aqui: https://www.five9\.com/pt\-pt/legal. Observação: A Five9 nunca solicitará que um candidato envie dinheiro como pré-requisito para iniciar seu emprego na Five9\.
João Santos
Indeed · HR
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