A equipa de Apoio ao Cliente da Mindspring é responsável pela integração, formação e apoio aos clientes em todos os produtos Mindspring. Este cargo interage com equipas de toda a organização e oferece uma excelente oportunidade de aprendizagem. Desempenhará um papel fundamental na expansão e no desenvolvimento de uma experiência de cliente excepcional e sem esforço, apoiando diretamente os clientes da Mindspring, fornecendo feedback à nossa equipa de Produto para melhorias do produto e identificando melhorias de processos para garantir que a nossa equipa de apoio funcione da forma mais eficiente possível. Procuramos soluções impulsionadas pela tecnologia! Está confortável com a mudança e está entusiasmado para ser um impulsionador da eficiência, bem como um verdadeiro defensor e porta-voz dos nossos clientes. Demonstrará o seguinte: Foco na prestação de uma excelente experiência ao cliente. Paixão por impulsionar a eficiência sem comprometer a qualidade. Orientado para a tecnologia, procurando soluções através da automação e utilizando a tecnologia para aumentar a capacidade da equipa e proporcionar melhores experiências ao cliente. Excelente comunicador, capaz de simplificar conceitos técnicos complexos em linguagem clara e acessível. Atitude positiva, com um excelente espírito e uma abordagem otimista. Orientado para resultados, com capacidade de cumprir os indicadores-chave de desempenho (KPIs) definidos, atendendo de forma bem-sucedida e consistente aos requisitos do cargo. Responsabilidades do Cargo Assumir a responsabilidade pelas consultas dos clientes e proporcionar uma experiência de excelência. Responder às consultas através de múltiplos canais de apoio, incluindo e-mail, chat, telefone e redes sociais, garantindo o cumprimento dos nossos Acordos de Nível de Serviço (SLAs). Abordar e resolver preocupações, problemas ou reclamações dos clientes relativos aos seus investimentos, contas ou transações, assegurando um elevado nível de satisfação do cliente. Colaborar com outros departamentos, tais como Produto, Operações, Engenharia, Gestão de Carteiras, Conformidade ou Vendas, para tratar consultas clientuais mais complexas. Representar a voz do cliente e defender as suas necessidades, recolhendo feedback e transmitindo informações relevantes às nossas equipas de Produto e Engenharia. Apoiar a integração dos clientes investigando e resolvendo casos de falha na verificação da identidade do cliente (‘Conheça o seu Cliente’ – KYC). Escalar bugs reportados e problemas técnicos à nossa equipa de Engenharia, acompanhar o seu progresso e fornecer atualizações oportunas ao cliente. Manter e atualizar proativamente a nossa base de conhecimento de Apoio ao Cliente e a documentação de processos, assegurando que esses recursos permaneçam sempre atualizados e relevantes. Garantir o cumprimento de todas as políticas e fluxos de trabalho e gerir riscos em todas as interações com os clientes. Competências e Experiência 2+ anos de experiência numa equipa de apoio ao cliente de alto desempenho, preferencialmente com experiência em serviços financeiros ou previdência complementar. Grande atenção aos detalhes. Excelentes competências de gestão do tempo. Excelentes competências de comunicação verbal e escrita. Capacidade de trabalhar eficazmente em equipa. Capacidade de tomar iniciativas e trabalhar de forma autónoma, quando necessário. Atitude proativa e capacidade de propor melhorias nos processos. Razões para se Juntar a Nós O Que Oferecemos A Mindspring acredita que o seu ativo mais importante são as pessoas e orgulha-se da cultura que construiu — mas está sempre empenhada em melhorar. Queremos que cada funcionário da Mindspring realize o seu melhor trabalho e desenvolva a sua carreira. Além de um salário competitivo, oferecemos também: Oportunidades contínuas de desenvolvimento profissional e formação. Acesso a uma plataforma de saúde e bem-estar com programas de apoio físico, mental, social e financeiro. Dias de folga para voluntariado, para que possa contribuir para uma causa que lhe seja significativa. Escritórios localizados no centro da cidade, convenientemente situados, com cozinhas totalmente abastecidas, pequenos-almoços em equipa e almoços catered com regularidade. Eventos sociais divertidos e inclusivos. Os Nossos Valores À medida que o nosso negócio continua a crescer, estamos empenhados em criar um ambiente de trabalho que nos proporcione a todos a melhor oportunidade de sucesso e que seja agradável de frequentar. Valorizamos a ambição e a determinação, mas igualmente valorizamos a honestidade e a humildade. Apoiamo-nos mutuamente e respeitamos os nossos clientes e concorrentes. A inovação faz parte do nosso ADN e estamos sempre à procura de formas melhores de fazer as coisas, dispostos a assumir riscos calculados e a aprender com os nossos erros ao longo do caminho. Tipo de oferta: Part-time Pagamento: 2 000,00€ \- 2 500,00€ por mês Benefícios: * Descontos comerciais * Horário flexível * Seguro de vida