Supervisor da Equipe de Atendimento ao Cliente-2

Descrição

Resumo: O Supervisor da Equipe de Atendimento ao Cliente lidera uma equipe para garantir uma gestão fluida de pedidos, otimizar processos, manter alta qualidade no atendimento e alcançar a satisfação do cliente. Pontos principais: 1. Liderar uma equipe de representantes de atendimento ao cliente 2. Impulsionar a melhoria contínua e garantir alta qualidade no atendimento 3. Desempenhar um papel fundamental na execução dos pedidos e na satisfação do cliente #### **Resumo da Função** O Supervisor da Equipe de Atendimento ao Cliente da Elementis lidera uma equipe de representantes de atendimento ao cliente, assegurando uma gestão fluida dos pedidos dos clientes e o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA), além de simplificar processos e manter altos níveis de qualidade no atendimento. Ele se destaca em diversas funções de atendimento ao cliente, colaborando com equipes multifuncionais para otimizar os ciclos de pedidos e auxiliando no monitoramento de indicadores-chave de desempenho (KPIs) sob a orientação da gerência de atendimento ao cliente. O sucesso nesta função envolve a gestão de contas individuais e das atividades diárias da equipe, com foco em processos eficientes e na entrega de excelente satisfação ao cliente. #### **Descrição da Função** **Posição na Organização** Reporta para: Gerente de Atendimento ao Cliente Subordinados diretos: Gerencia uma equipe de 5\-6 representantes de atendimento ao cliente Departamento: Atendimento ao Cliente **Responsabilidades** * **Você lidera o Processo de Execução de Pedidos**: responsabilidade por assegurar que o processo de execução de pedidos esteja implementado, liderando mudanças técnicas e organizacionais. * **Você é responsável por proporcionar forte satisfação ao cliente**, por meio do tratamento profissional das solicitações dos clientes. * **Você garante que a equipe tenha as ferramentas e treinamentos necessários** para desempenhar suas funções com eficácia; apoia os colaboradores na resolução de problemas recorrentes ou críticos relacionados aos clientes; avalia o desempenho da equipe para assegurar elevados padrões de profissionalismo; e oferece suporte em treinamentos necessários nos sistemas (ex.: JDE). * **Você atribui e auxilia na execução eficiente e eficaz dos pedidos dos clientes**, garantindo uma divisão adequada de tarefas dentro da equipe, ao mesmo tempo em que mantém um equilíbrio eficaz na carga de trabalho. * **Você apoia a seleção, contratação e treinamento prático da equipe**, conforme estabelecido e determinado pela gerência de atendimento ao cliente. * **Você apoiará a seleção, contratação, integração e treinamento de novos talentos** em nossas equipes de atendimento ao cliente. * **Você assegura a consistência no atendimento** e cumpre adequadamente os protocolos culturais nas regiões geográficas atendidas, garantindo também o cumprimento dos requisitos de conformidade comercial. * **Você participa na consecução das metas de qualidade da empresa**: contribui para a melhoria contínua, apoiando a implementação de melhores práticas em processos, conforme definido pela gerência de atendimento ao cliente; assume responsabilidade compartilhada pela qualidade dos serviços prestados; fornece excelente atendimento ao cliente interno e externo; e auxilia na manutenção dos padrões ISO para os requisitos de auditoria interna de qualidade. * **Você ajuda a identificar e escalonar as causas-raiz** das falhas em "No Prazo e Completo" e contribui para a mitigação corretiva. **Tomada de decisões** Normalmente, esta função terá autoridade para equilibrar a carga de trabalho dentro da equipe, aprovar horas extras e ser responsável pela gestão do tempo da equipe. A posição terá certo nível de autoridade no que diz respeito ao tratamento de pedidos (por exemplo: desvios nos prazos de entrega, créditos e devoluções, bem como desvios nos SLAs). #### **O que será necessário