Coordenador de Serviços de Aposentadoria

Descrição

Resumo: Como Coordenador de Serviços, você atuará como principal ponto de contato para as partes interessadas, supervisionando a alocação de recursos, impulsionando a melhoria de serviços e liderando equipes com foco na excelência operacional. Pontos principais: 1. Liderar iniciativas de melhoria de serviços e excelência operacional 2. Motivar equipes e fomentar uma forte cultura de desempenho 3. Ser defensor da inovação, da adoção de IA e da gestão de mudanças **Descrição** --------------- **A Empresa** A WTW é uma empresa premiada de consultoria, corretagem e soluções que ajuda clientes em todo o mundo a transformar riscos em um caminho para o crescimento. O Centro Regional de Entrega de Lisboa é um centro de excelência da WTW que capacita as equipes de operações comerciais e consultoria da WTW a crescer, simplificar e transformar. O centro está em operação há mais de 15 anos e trabalha em estreita parceria com equipes de consultoria, desenvolvedores de software, especialistas em negócios e centros regionais e globais da WTW. Atualmente, o Centro de Lisboa conta com mais de 400 colegas que colaboram com forte compromisso com os valores da WTW: Foco no Cliente, Trabalho em Equipe, Excelência, Integridade e Respeito. **A Função** Como Coordenador de Serviços, você atuará como principal ponto de contato para as partes interessadas, garantindo comunicação perfeita, expectativas alinhadas e entrega contínua de serviços de alta qualidade. Você supervisionará a alocação de recursos e o fluxo de trabalho entre os Gerentes de Entrega, colaborando de perto com a liderança para eliminar obstáculos, coordenar prioridades e impulsionar ações que melhorem os KPIs e o desempenho dos serviços. Trata-se de uma função voltada à gestão, com forte ênfase na liderança de pessoas, melhoria de serviços e excelência operacional. Você motivará equipes, liderará mudanças dentro da linha de serviços e incorporará expectativas consistentes quanto à inovação, adoção e alfabetização em IA, gestão de mudanças e inteligência emocional. **O que você fará?** * Atuar como principal ponto de contato das partes interessadas, definindo a cadência adequada de comunicação, gerenciando expectativas e assegurando acompanhamento claro das prioridades acordadas. * Supervisionar a alocação de recursos e o fluxo de trabalho entre os Gerentes de Entrega, realinhando a capacidade conforme a demanda e ajudando a equipe a responder eficazmente às mudanças nas prioridades. * Colaborar com a liderança para eliminar obstáculos à entrega, alinhar atividades interfuncionais e coordenar ações que melhorem o desempenho dos serviços. * Definir metas de desempenho da equipe alinhadas à estratégia da liderança e motivar as equipes por meio de comunicação aberta, prioridades claras e uma forte cultura de desempenho. * Garantir que as diretrizes de Excelência sejam seguidas, acompanhar o desempenho dos KPIs e coordenar ações corretivas sempre que tendências de qualidade, produtividade ou pontualidade exigirem atenção. * Liderar iniciativas de melhoria de serviços e processos, coordenando contribuições de especialistas (SMEs) e Gerentes de Entrega para impulsionar padronização, eficiência e ganhos mensuráveis de qualidade. * Apoiar atividades de contratação, integração e treinamento para garantir que as pessoas certas, com as habilidades e recursos adequados, estejam disponíveis para sustentar a melhoria contínua. * Comunicar e escalar preocupações relativas a serviços e pessoas à liderança de forma oportuna, assegurando transparência, responsabilidade e clara atribuição de ações. * Delimitar, planejar e conduzir mudanças dentro da linha de serviços, incorporando ritmos operacionais, controles de adoção e rotinas de melhoria contínua. * Elaborar estratégias de influência com partes interessadas seniores, equilibrando necessidades operacionais de curto prazo com desafios estratégicos de longo prazo. * Ser defensor da inovação, da adoção e alfabetização em IA, da gestão de mudanças e da inteligência emocional como expectativas fundamentais da linha de serviços. **Qualificações** ------------------ **O que você trará** * Experiência sólida em prestação de serviços e gestão de pessoas, com capacidade de motivar equipes, construir confiança e apoiar o desempenho por meio de metas claras e feedback regular. * Excelentes habilidades de gestão de partes interessadas, incluindo comunicação clara, gerenciamento de expectativas e confiança para influenciar partes interessadas seniores. * Mentalidade proativa e orientada à propriedade, com forte foco no desenvolvimento da oferta de serviços, na melhoria da eficiência e na entrega de resultados mensuráveis. * Capacidade comprovada de entregar trabalhos de qualidade dentro do prazo, monitorar KPIs, interpretar tendências de desempenho e coordenar ações de melhoria. * Capacidade de alinhamento entre equipes, com habilidade para coordenar entregas entre Gerentes de Entrega, especialistas (SMEs) e líderes. * Alfabetização em IA e mentalidade voltada à sua adoção, respaldadas por curiosidade, insights baseados em dados, disciplina em relatórios e capacidade de previsão. * Capacidade em gestão de mudanças, com habilidade para impulsionar a adoção, incorporar ritmos operacionais e transformar planos de melhoria em formas sustentáveis de trabalho. * Inteligência emocional, incluindo capacidade de lidar com conversas difíceis, manter o engajamento, construir confiança e estimular desafios construtivos. * Mentalidade inovadora, com foco claro no impacto para o cliente, na melhoria de processos e na melhoria contínua da qualidade. * Excelentes habilidades de comunicação em inglês, fortes habilidades organizacionais, atenção aos detalhes e resiliência em um ambiente complexo de prestação de serviços. * Experiência em prestação de serviços, operações, administração de pensões, apoio consultivo em aposentadoria ou em ambiente de serviços intimamente relacionado. * Experiência na coordenação de trabalhos entre múltiplas partes interessadas, equipes ou fluxos de trabalho, preferencialmente em um centro de serviços, serviços compartilhados ou modelo de entrega transfronteiriço. * Experiência em gestão de pessoas, liderança de equipes ou coordenação sênior, com genuíno interesse em desenvolver os outros e construir uma cultura positiva de equipe. * Forte capacidade em gestão de projetos, fluxos de trabalho ou capacidade, com habilidade para gerenciar prioridades concorrentes e manter o andamento das entregas. * Conforto no uso de dados de KPIs e desempenho operacional para identificar tendências, apoiar decisões e impulsionar ações de melhoria. **Por que escolher a WTW?** Na WTW, oferecemos muito mais do que apenas um emprego — oferecemos uma carreira. Veja o que você pode esperar: * **Equilíbrio entre vida profissional e pessoal:** Desfrute de horários de trabalho flexíveis e opções de trabalho híbrido adaptadas ao seu estilo de vida. * **Remuneração competitiva:** Beneficie-se de um sistema atrativo de remuneração vinculado ao desempenho. * **Exposição global:** Junte-se a uma consultoria internacional com a segurança de uma corporação global e clientes renomados. * **Desenvolvimento de carreira:** Experimente uma curva de aprendizado acentuada e amplas oportunidades de crescimento individual por meio de aprendizado no trabalho e treinamentos especializados. * **Cultura colaborativa:** Trabalhe em um ambiente colegial, apreciativo e dinâmico, onde as decisões são tomadas em conjunto. * **Trabalho com impacto:** Assuma responsabilidades rapidamente e crie impacto com contato direto com os clientes. * **Comunidade e celebração:** Participe de eventos corporativos e celebre nossos sucessos juntos. **Junte-se a nós!** Faça parte de uma equipe que valoriza inovação, excelência e colaboração. Na WTW, sua carreira é mais do que apenas um emprego — é uma jornada. Candidate-se agora e transforme seu potencial em sucesso com a WTW! **A Willis Towers Watson é uma empregadora que promove igualdade de oportunidades.**