* Desenvolve parcerias com outros grupos internos e unidades de negócios para acelerar a resolução de problemas e recomendar melhorias nos produtos * Desenvolve a equipe para que possa realizar análises complexas utilizando modelagem preditiva, testes com múltiplas entradas e análises matemáticas e estatísticas simuladas para prever os impactos potenciais de mudanças nas ofertas de produtos e serviços, fluxos de trabalho e processos dos clientes, fatores operacionais e rotas de atendimento ao cliente * Coordena escalas de pessoal para garantir cobertura ideal entre departamentos, antecipando e resolvendo eventuais desafios relacionados à alocação de funcionários * Analisa dados e tendências da força de trabalho para apoiar a tomada de decisões e melhorar a eficiência operacional * Colabora com chefes de departamento para entender suas necessidades de pessoal e facilitar uma comunicação eficaz entre as equipes * Auxilia nos processos de integração e treinamento de novos funcionários, garantindo uma transição suave para seus cargos * Monitora indicadores de frequência e desempenho para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas conforme necessário * Mantém registros precisos de dados relacionados à força de trabalho e prepara relatórios para análise da gestão * Apoia a implementação de ferramentas e sistemas de gestão de força de trabalho para aprimorar os fluxos de trabalho operacionais **Requisitos obrigatórios:** * Graduação em Recursos Humanos, Administração de Empresas ou área afim * Inglês – nível mínimo B2 * Experiência mínima de 3 anos em gestão de força de trabalho, escalonamento ou função correlata * Habilidades analíticas fortes, com capacidade de interpretar dados complexos e transformá-los em insights acionáveis * Domínio de softwares de gestão de força de trabalho, Powerbi e pacote Microsoft Office, especialmente Excel * Excelentes habilidades organizacionais e de gerenciamento de tempo, com grande atenção aos detalhes **Desejável:** * Graduação em Recursos Humanos, Administração de Empresas ou área afim * Experiência em ambientes dinâmicos e de alto volume * Conhecimento das leis e regulamentações trabalhistas relevantes para a gestão de força de trabalho * Competência no uso de soluções de software de gestão de força de trabalho * Experiência com ferramentas de análise de dados e softwares de geração de relatórios * Compreensão de algoritmos de escalonamento e técnicas de otimização * Habilidades interpessoais e de comunicação excepcionais, com capacidade de colaborar eficazmente com equipes diversas * Mentalidade proativa para resolução de problemas, com foco na melhoria contínua * Capacidade de se destacar em ambientes acelerados e adaptar-se a prioridades em constante mudança * Compromisso com a manutenção da confidencialidade e o manejo responsável de informações sensíveis.