**Descrição da Empresa** A Inetum é uma líder europeia em serviços digitais. A equipa da Inetum, composta por 28 000 consultores e especialistas, esforça-se diariamente por gerar um impacto digital nas empresas, entidades do setor público e na sociedade. As soluções da Inetum visam contribuir para o desempenho e a inovação dos seus clientes, bem como para o bem comum. Presente em 19 países com uma rede densa de locais, a Inetum colabora com importantes editores de software para enfrentar os desafios da transformação digital com proximidade e flexibilidade. Impulsionada pela sua ambição de crescimento e escala, a Inetum gerou vendas no valor de 2,5 mil milhões de euros em 2023. **Descrição da Vaga** **Objetivo:** Garantir o **projeto, a implementação e a evolução** de **soluções ServiceNow** que satisfaçam as necessidades empresariais, assegurando a qualidade técnica e a integração com o ecossistema de monitorização. Liderar os aspetos técnicos de **projetos de transformação digital** na gestão de serviços de TI. **Principais Responsabilidades:** * Participar ativamente em projetos de consultoria tecnológica, desde a fase pré-venda até à entrega em produção. * Identificar, recolher e documentar requisitos funcionais e técnicos em conjunto com as partes interessadas empresariais e de TI. * Projetar soluções técnicas em plataformas ITSM, preferencialmente **ServiceNow**, incluindo integrações com ferramentas de monitorização, gestão de incidentes e desempenho. * Traduzir requisitos empresariais em especificações de desenvolvimento alinhadas com as **melhores práticas ITIL** e recomendações da ServiceNow. * Configurar e desenvolver componentes simples no ServiceNow. * Apoiar o projeto arquitetónico de soluções ServiceNow em colaboração com a equipa de arquitetura e outras equipas técnicas. **Qualificações** * Experiência de **4 a 6 anos** em projetos de implementação de plataformas ITSM (preferencialmente ServiceNow). * Experiência comprovada no projeto funcional e técnico, bem como na implementação de sistemas de informação baseados em serviços. * Experiência prática com módulos ServiceNow (ITSM, Ativos/CMDB, Gestão de Pedidos, Catálogo de Serviços). * Conhecimentos de ferramentas de monitorização e respetiva integração com plataformas ITSM. * Experiência em integrações com outros sistemas através de APIs REST/SOAP, MID Server, JDBC ou tecnologias semelhantes. * Experiência em gestão de projetos de TI utilizando metodologias ágeis e tradicionais. **Competências Técnicas:** * Gestão de Projetos (Ágil, Kanban, Scrum, Cascata) * Soluções de Ticketing | Fluxos de Trabalho (Remedy) * MS Project Server * REST, WebAPI, Sistemas Distribuídos * Serviços Web e JavaScript * MS Visio, MS Project, Ferramentas de Integração de Sistemas * MS Windows * Domínio fluente da língua inglesa (falada e escrita). **Certificações Preferenciais:** * ITIL Foundation (v3 ou v4) * ServiceNow Certified System Administrator (CSA) **Informações Adicionais** * Tipo de local de trabalho: Híbrido (máximo de 3 vezes por semana no escritório). * Localização: Lisboa.