\*DESCRIÇÃO DO CARGO A posição de Técnico Deskside – Computação do Usuário Final realiza solução de problemas, reparos e manutenção preventiva de equipamentos de computação do usuário final e equipamentos periféricos em locais corporativos. O candidato trabalha em atribuições de escopo diversificado, onde a análise de dados e hardware exige avaliação de fatores identificáveis. O candidato exerce julgamento com supervisão dentro das práticas e políticas geralmente definidas na seleção de métodos e técnicas para obtenção de soluções e atua como elo entre clientes, departamentos e dentro da organização para liderar a resolução de problemas. As funções essenciais do cargo incluem, mas não se limitam às seguintes: · Fornecer suporte no local aos Usuários Autorizados com suporte operacional e técnico e cumprir SLAs especificados · Resolver incidentes e problemas associados ao equipamento EUC · Realizar solução de problemas reativa para identificar efetivamente incidentes ou problemas potenciais e tentar eliminá-los no futuro · Apoiar os Usuários Autorizados na conexão ou tentativa de conexão à rede corporativa e auxiliar na coordenação e conclusão do acesso aos serviços de LAN, impressão e arquivos; conexão à WAN; e acesso aos segmentos apropriados da LAN · Fornecer reparo e manutenção para dispositivos móveis · Instalar, atualizar e reparar equipamentos EUC (desktops, laptops, monitores e periféricos associados) · Fornecer serviços de correção de falhas de software e substituição de ativos fora da garantia para usuários finais · Fornecer conectividade de rede para impressoras e scanners de rede, incluindo suporte de rede para configuração de dispositivos, endereçamento IP e saída direta TCP/IP · Fornecer suporte de garantia e de correção de falhas para impressoras e scanners em rede · Configurar e apoiar usuários finais em plataformas de computação móvel · Fornecer suporte VIP para equipamentos, incluindo dispositivos desktop, dispositivos móveis, telas de exibição, sistemas de vídeo, estações de encaixe, dispositivos de comunicação, impressoras diretamente conectadas, impressoras locais, scanners, redes sem fio etc. · Criar, alterar e remover configurações e filas de impressoras com base em solicitações e de acordo com os SLAs · Fornecer suporte de hardware no local para solução de problemas geral e problemas com tecnologias de computação do usuário final · Fornecer regularmente feedback preciso e oportuno sobre os requisitos dos clientes, incluindo supervisionar tarefas e manter comunicação constante com as equipes de vendas, operações e escritórios regionais. · Utilizar banco de dados e sistemas de gerenciamento de problemas para rastrear e relatar chamados e solicitações dos clientes. · Comunicar informações técnicas para equipes técnicas e não técnicas e para clientes. · Serviços de suporte deskside conforme necessário. \*REQUISITOS/QUALIFICAÇÕES DO CARGO Experiência: · Exige 4+ anos de experiência profissional relacionada · Conhecimento sólido de ferramentas de imagens (Ghost, MDT) · Conhecimento sólido de ferramentas de backup e recuperação de dados (USMT) · Instalação, atualização e migração para Windows 10 · Implantação do Windows 10 / 11 em grandes empresas · Configuração de hardware e aplicativos · Configuração de conectividade de rede · Configuração de computação móvel · Monitoramento e manutenção de sistemas que executam Windows 10 / 11. · Deve ser capaz de se comunicar (por escrito e verbalmente) nos idiomas local e inglês Tipo de emprego: Tempo integral