RECEPCIONISTA/FUNCIONÁRIO DE PORTARIA DO FRONT OFFICE

Descrição

Resumo: Junte-se ao Andaz Lisboa como Recepcionista/Funcionário de Portaria para dar as boas-vindas aos hóspedes, garantir operações eficientes na recepção e oferecer uma experiência personalizada e de alta qualidade aos hóspedes, em conformidade com os padrões de um hotel de luxo. Pontos de destaque: 1. Oferecer uma experiência personalizada e de alta qualidade aos hóspedes em um hotel de luxo 2. Colaborar com os departamentos para garantir o conforto e a satisfação dos hóspedes 3. Fazer parte de uma equipe motivada e conectada que realmente se importa Resumo Recém-inaugurado, o Andaz Lisboa é um empolgante hotel de luxo voltado para o estilo de vida, localizado na capital portuguesa, representando um marco fundamental no contínuo crescimento da marca Hyatt no sul da Europa. O Andaz Lisboa é o segundo hotel da Hyatt em Lisboa. Localizado no coração do vibrante bairro da Baixa, em Lisboa, ao longo da principal rua pedonal da cidade, a Rua Augusta, o hotel ocupa cinco edifícios distintos, incluindo a antiga sede de um dos principais bancos de Portugal, o Banco Português de Investimento (BPI). O edifício central abriga 170 quartos, enquanto os quatro edifícios satélite circundantes oferecem uma seleção de suites privadas exclusivas. Como um exclusivo resort urbano no centro da cidade, o Andaz Lisboa convida os hóspedes a mergulharem plenamente na cultura local e a experimentarem a verdadeira essência de Lisboa. Estamos à procura de um Recepcionista/Funcionário de Portaria para integrar a nossa equipa do Front Office! Esta função é responsável por dar as boas-vindas e prestar assistência aos hóspedes, garantir operações ágeis e eficientes na recepção e oferecer uma experiência personalizada e de alta qualidade aos hóspedes, alinhada com os padrões de um hotel de luxo voltado para o estilo de vida. **Principais responsabilidades:** * Dar as boas-vindas aos hóspedes com cortesia, profissionalismo e atenção personalizada. * Realizar os processos de check-in e check-out com rapidez, precisão e comunicação clara. * Gerir reservas, consultas e cancelamentos utilizando o sistema de gestão hoteleira (Opera Cloud). * Fornecer informações detalhadas sobre os serviços do hotel, atracções locais e eventos. * Atender chamadas telefónicas, e-mails e pedidos dos hóspedes, assegurando o devido acompanhamento. * Resolver prontamente e com empatia as preocupações e reclamações dos hóspedes. * Manter registos precisos e garantir a confidencialidade dos dados. * Colaborar com outros departamentos para garantir o conforto e a satisfação dos hóspedes. * Assegurar que a área da recepção permaneça arrumada e elegante, refletindo o conceito de estilo de vida do hotel. * Participar em formações contínuas para manter-se atualizado sobre protocolos e melhorias no atendimento. Qualificações * Experiência prévia de, pelo menos, um ano num hotel de luxo ou num ambiente semelhante será considerada uma vantagem * Excelentes capacidades interpessoais e de comunicação * Elevado nível de consciência cultural e forte foco no atendimento ao cliente * Experiência comprovada em funções voltadas para o cliente e capacidade de manter a eficácia sob pressão * Mentalidade orientada para o cliente, com compreensão da importância de antecipar as preferências dos hóspedes * Grande atenção aos detalhes e capacidades eficazes de resolução de problemas * Capacidade de gerir múltiplas tarefas e priorizar eficientemente as responsabilidades diárias * Experiência de trabalho colaborativo em equipa e de construção de relações profissionais positivas * Conforto no uso de sistemas informáticos, incluindo o Opera Cloud e outras plataformas relevantes * Fluência em inglês e português; conhecimentos adicionais de línguas constituem uma vantagem. Se isto lhe parece interessante e se identifica com a função, avance: candidate-se! Aguardamos ansiosamente a sua candidatura! O cuidado une-nos na Hyatt: abrimos portas, damos-lhe as boas-vindas e preocupamo-nos genuinamente com si. Oferecemos uma vasta gama de benefícios, incluindo: * Uma equipa motivada e conectada; * 12 noites gratuitas por ano noutros hotéis Hyatt em todo o mundo, além de tarifas especiais para colegas e descontos para familiares/amigos; * Um dia de folga oferecido pela empresa no seu aniversário; * Uniforme fornecido; * Refeições disponíveis no refeitório de funcionários; * Desconto de 50% em todos os estabelecimentos do hotel; * Oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento dentro da Hyatt; * Programas de reconhecimento e recompensas; * E uma empresa que realmente se importa. Faça parte de algo maior. Faça a diferença na vida das pessoas. Junte-se a uma empresa que valoriza a empatia, o bem-estar, o respeito, a integridade, a experimentação e a inclusão. Descubra por que razão a Hyatt é constantemente classificada como um dos melhores locais de trabalho do mundo.