Oficial de Relacionamento com Clientes – Contrato por Prazo Determinado

Descrição

Resumo: Gerenciar interações diárias com clientes, desenvolver relacionamentos, compreender as necessidades dos clientes e propor produtos bancários adequados como principal ponto de entrada para assuntos comerciais. Pontos Principais: 1. Gerenciar interações diárias com Clientes Corporativos garantindo um serviço de alta qualidade 2. Desenvolver relacionamentos com clientes e atuar como ponto de entrada para assuntos comerciais 3. Garantir a conformidade com as políticas de KYC, AML e Sanções **Sobre a vaga** ----------------- * A principal missão do Oficial de Relacionamento com Clientes (RO) é gerenciar as interações diárias com os Clientes Corporativos do BNP Paribas, assegurando a prestação de um serviço de alta qualidade de forma inovadora, digital e industrial * O RO é responsável por desenvolver o relacionamento com esses clientes, compreender suas necessidades e propor os produtos adequados da linha de Produtos Bancários Flow, atuando simultaneamente como ponto de entrada para os clientes dentro do Banco em assuntos comerciais **Suas Principais Atividades São** * Garantir que as atividades comerciais sejam realizadas em estreita consonância com a estratégia "One Bank" do Grupo BNP Paribas, assegurando uma colaboração próxima com todas as partes interessadas, desde os Pilotos até as linhas de produtos e equipes de suporte, entre outras * Interação com Clientes + Atuar como primeiro ponto de contato em assuntos comerciais + Redirecionar os clientes às equipes de suporte responsáveis, tais como o Balcão de Atendimento ao Cliente, Técnicos em Gestão de Tesouraria, Due Diligence, entre outras * Conformidade + Garantir que todos os regulamentos de conformidade, tais como Conheça Seu Cliente (KYC), Antilavagem de Dinheiro (AML) e políticas de Sanções, sejam adequadamente revisados * Crédito + Garantir que todas as facilidades de crédito concedidas aos Clientes Corporativos sejam aprovadas e renovadas no prazo, conforme os procedimentos do Banco, e posteriormente implementadas * Produtos Bancários + Vender todos os tipos de Produtos Bancários e garantir a apresentação adequada dos representantes de produtos aos clientes **Perfil e Competências para o Sucesso** * Graduação em Finanças, Contabilidade, Economia ou área afim * No mínimo 3 anos de experiência em Gestão de Clientes ou em Operações Bancárias e Financeiras * Excelentes habilidades de comunicação com fluência em inglês * Conhecimento em ferramentas CRM * Mentalidade centrada no cliente, com capacidade de comunicar-se, interagir e engajar de forma impactante * Grande atenção aos detalhes e senso de responsividade e qualidade de serviço * Capacidade de lidar com pressão e prazos curtos, bem como de realizar múltiplas tarefas e adaptar-se a mudanças de prioridades **Sobre a Equipe** * No âmbito do Global Banking, o European Corporate Hub (ECH), localizado em Lisboa e Porto, atua como provedor-chave de um serviço harmonizado e de excelência em Relacionamento com Clientes, constituindo um ativo fundamental para a estratégia do Grupo BNP Paribas \#LI\-Hybrid **Por que se juntar ao BNP Paribas?** BNP Paribas, líder europeu em serviços bancários e financeiros na Europa, opera em 64 países e conta com quase 180.000 colaboradores. O Grupo estrutura-se em torno de três divisões operacionais. Suas linhas de negócios cooperam estreitamente, no âmbito de nosso modelo integrado, para atender às necessidades de todos os nossos clientes de maneira coordenada: * **Corporate \& Institutional Banking (CIB)**, conecta clientes corporativos que necessitam de financiamento e clientes institucionais que buscam oportunidades de investimento; * **Commercial, Personal Banking \& Services (CPBS)**, reúne todos os negócios bancários comerciais e pessoais do Grupo, bem como diversos negócios especializados; * **Investment \& Protection Services (IPS)**, combina um contínuo único de produtos e serviços abrangendo proteção, poupança, investimento e imóveis. **Nossa presença em Portugal** Presente em Portugal desde 1985, o BNP Paribas conta atualmente com mais de 9\.700 colaboradores, distribuídos pelas 10 entidades de negócio do Grupo estabelecidas no país. Sua presença estende-se ainda a 11 centros de excelência que prestam serviços de valor acrescentado a diversos países onde o Grupo BNP Paribas também opera. **Compromisso com Diversidade e Inclusão** A ambição do BNP Paribas é cultivar um ambiente aberto e receptivo para todos, que incentive a colaboração e a interação. Demonstramos esse compromisso contribuindo ativamente para a estratégia e metas do Grupo em matéria de Diversidade e Inclusão, alinhadas com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável das Nações Unidas. No âmbito de nossa estratégia local de Responsabilidade Social Corporativa – Diversidade & Inclusão, o BNP Paribas Portugal compromete-se a: * Promover um processo de recrutamento justo e isento de preconceitos e oferecer oportunidades de desenvolvimento profissional a todos os colaboradores; * Celebrar a diversidade e defender a inclusão, tanto externa quanto internamente, incentivando a participação dos colaboradores e criando espaço para que diferentes vozes sejam ouvidas. Para impulsionar os esforços do BNP Paribas Portugal, diversas iniciativas e eventos ocorrem ao longo do ano, nos quais nossos colaboradores podem aprofundar sua compreensão sobre a importância da diversidade e inclusão no local de trabalho e na sociedade. **Condições de Trabalho Remoto** No BNP Paribas, adotamos um quadro de Trabalho Inteligente baseado em confiança, autonomia e colaboração. Nesse contexto, os colaboradores elegíveis podem beneficiar-se de opções flexíveis de trabalho remoto adaptadas ao nosso ambiente híbrido. Para garantir uma configuração de trabalho confortável e eficiente, os colaboradores elegíveis recebem equipamentos tanto para o escritório quanto para casa, têm direito a uma verba para equipamentos e podem beneficiar-se de parcerias exclusivas para adquirir itens adicionais a preços reduzidos. **Compromisso com o equilíbrio entre vida profissional e pessoal** Apoiar os colaboradores numa forma híbrida de trabalho, ao mesmo tempo em que lhes fornecemos os meios para manter um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal, constitui uma dimensão essencial do nosso programa de Trabalho Inteligente. No BNP Paribas, preocupamo-nos com o bem-estar dos nossos colaboradores e promovemos uma cultura de boa integração entre trabalho e vida pessoal. Para saber mais sobre os motivos pelos quais deverá juntar-se ao BNP Paribas, consulte a nossa Proposta de Valor para Colaboradores e a página sobre Percursos Profissionais. * Observação: apenas serão consideradas candidaturas submetidas em inglês. * Caso seja selecionado para esta vaga, serão solicitados documentos adicionais para apoiar seu processo de contratação.