Resumo da Vaga: Procuramos um profissional de Client Facing Support para um projeto no setor bancário, garantindo uma experiência de serviço de elevada qualidade e suporte aplicacional/operacional de primeira linha. Principais Destaques: 1. Suporte de primeira linha e contacto primário para clientes SLIB 2. Gestão completa de tickets e coordenação de crises 3. Melhoria contínua de monitorização e base de conhecimento Sobre a Empresa Na Sourcing Trust, comprometemo\-nos a fornecer soluções tecnológicas inovadoras, fiáveis e personalizadas que capacitam as empresas a prosperar num panorama digital em rápida evolução. Com foco na excelência, integridade e colaboração, construímos parcerias duradouras através da compreensão das necessidades únicas de cada cliente e da oferta de suporte especializado em todas as fases. A nossa equipa dedica\-se a promover um ambiente de trabalho positivo e inclusivo, onde a contribuição de cada colaborador é valorizada, incentivando o crescimento contínuo, a aprendizagem e o sucesso partilhado. Junte\-se a nós e faça parte de uma organização apaixonada, impulsionada pela inovação e pela excelência. Sobre a Vaga Procuramos um profissional de Client Facing Support para um projeto no setor bancário, atuando como ponto de contacto principal dos clientes da SLIB e garantindo uma experiência de serviço de elevada qualidade em todas as interações. A função foca\-se em suporte aplicacional e operacional de primeira linha, gestão completa de tickets, coordenação de crises e comités de cliente e melhoria contínua de monitorização, reporting e base de conhecimento. Requisitos Responsabilidades e Competências Principais * Prestar suporte de primeira linha e atuar como contacto primário dos clientes SLIB. * Registar todas as questões, incidentes, problemas e pedidos com informação correta e completa. * Pesquisar e responder a chamadas, e\-mails e pedidos de forma profissional e atempada, seguindo procedimentos definidos. * Realizar troubleshooting técnico de primeiro nível e resolução inicial de problemas. * Executar pedidos de reporting, extração de dados e configuração de aplicações. * Escalar pedidos e incidentes para níveis de suporte superiores de acordo com as regras estabelecidas. * Fornecer atualizações regulares aos clientes, mantendo\-os informados sobre o progresso de resolução. * Apoiar equipas internas de projeto e desenvolvimento em rollouts e novos releases de produto. * Introduzir melhorias contínuas em práticas e ferramentas de monitorização/medição/alerting. * Assegurar a comunicação e o tracking de tickets desde a abertura até ao fecho. * Organizar e facilitar comités mensais de clientes. * Implementar e gerir chamadas de crise com clientes quando necessário. * Preparar relatórios de incidentes e acompanhar planos de ação. * Manter e atualizar a base de conhecimento interna. * Trabalhar em turnos alternados (início mais cedo às 06h00, fim mais tarde às 19h00\). * Disponibilidade para operações técnicas ao sábado com clientes, em regime rotativo. Perfil \& Competências Técnicas * Fluência em Francês e Inglês (nível quase nativo em ambos). * Fortes competências analíticas e de resolução de problemas. * Capacidade e vontade de adquirir conhecimento aprofundado em diferentes tecnologias, produtos e contexto de mercado de capitais. * Experiência mínima de 3 anos em funções semelhantes de suporte aplicacional ou client support. * Conhecimentos de SQL (valorizado). * Conhecimento de boas práticas ITIL. * Experiência com AS400\. * Conhecimentos de banca e mercados bolsistas (valorizado). Requisitos Linguísticos * Francês: fluência quase nativa (obrigatório). * Inglês: fluência quase nativa (obrigatório). Envia\-nos o teu CV para: \ com a Ref: "IT\_CFSS" no assunto. Join us: \ Poderá encontrar o anúncio original publicado em: https://www.itjobs.pt/oferta/510837/client\-facing\-support