Customer Support Agent

Descrição

Resumo da Vaga: Prestar suporte ao cliente em serviços e produtos, gerir contas, processar transações e identificar comportamentos suspeitos, garantindo um serviço de excelência. Principais Destaques: 1. Apoio ao cliente em apostas desportivas e casino 2. Gestão de contas e processamento de levantamentos 3. Identificação de comportamentos suspeitos e melhoria de serviços * Esclarecer dúvidas e questões relacionadas com os serviços e produtos da empresa (apostas desportivas e casino) e com as contas dos clientes, através de *chat* e e\-mail; * Analisar e validar documentos enviados pelos clientes; * Processar pedidos de levantamento de fundos dos clientes; * Encaminhar questões específicas para outras áreas da empresa, como compliance, pagamentos e produto; * Apoiar outros departamentos para assegurar o cumprimento de requisitos legais e regulamentares aplicáveis; * Identificar comportamentos suspeitos nas atividades dos clientes e reportar de forma adequada; * Propor oportunidades de melhoria nos serviços e produtos da empresa; * Recolher e transmitir feedbacks e sugestões dos clientes para os departamentos relevantes; * Garantir um serviço de excelência em todas as interações com os clientes