Especialista Sênior em Suporte Técnico – Plataforma de Pagamentos

Descrição

Resumo: A PGWay procura um Especialista Sênior em Suporte Técnico para investigar e resolver problemas complexos na plataforma, atuando como uma ponte crítica para a Engenharia dentro de um ambiente dinâmico de gateway de pagamentos. Pontos principais: 1. Investigação aprofundada e análise da causa-raiz de problemas complexos na plataforma 2. Interface técnica principal com os departamentos de Produto e Engenharia para questões sistêmicas 3. Domínio especializado em depuração de APIs e ferramentas avançadas de teste **PGWay** é um provedor de gateway de pagamentos de ponta que está revolucionando as transações globais para o setor de iGaming e além. Operando dentro de um ecossistema massivo de mais de 120 marcas, a PGWay oferece mais de 150 métodos de pagamento, suporte a múltiplas moedas e tecnologia proprietária com criptografia SSL e conformidade com o PCI DSS Nível 1. Nossa plataforma tudo-em-um simplifica os pagamentos por meio de roteamento inteligente, monitoramento em tempo real e estratégias personalizadas, capacitando empresas a expandirem-se globalmente, garantindo transações contínuas e seguras. Como parte de nosso crescimento contínuo, procuramos um **Especialista Sênior em Suporte Técnico**, que atuará como ponto de escalonamento e investigador aprofundado para os problemas mais complexos na plataforma. Você aplicará conhecimentos técnicos especializados para realizar análises da causa-raiz, depurar integrações de sistemas e atuar como ponte crítica para a Engenharia. ### **Responsabilidades** * **Investigação aprofundada \& RCA:** Assumir problemas escalonados, realizando solução de problemas complexos e análise da causa-raiz (RCA) para identificar a causa subjacente das falhas, e não apenas os sintomas * **Análise de APIs \& Logs:** Solucionar fluxos de transações intrincados, falhas de roteamento e problemas de configuração utilizando ferramentas avançadas para analisar logs do sistema e depurar chamadas API ao vivo * **Replicação de Sistema:** Configurar e replicar ambientes de clientes complexos ou cenários de integração para reproduzir com confiabilidade bugs confirmados * **Configuração do Sistema:** Utilizar acesso privilegiado para implementar alterações complexas de configuração, soluções alternativas e ajustes de dados visando resolver problemas persistentes * **Ligação com a Engenharia:** Atuar como interface técnica principal com os departamentos de Produto e Engenharia, definindo o escopo de bugs confirmados, validando correções e fornecendo evidências técnicas detalhadas e reproduzíveis para questões sistêmicas ### **Requisitos** * **Conhecimento especializado em pagamentos:** Conhecimento profundo e abrangente da infraestrutura de pagamentos, ciclos de vida de transações e lógica complexa de roteamento/cascata * **Expertise em ferramentas:** Domínio especializado no uso de ferramentas como Postman (ou clientes REST similares) para depuração, validação e testes avançados de APIs * **Habilidades analíticas:** Fortes habilidades analíticas e de resolução diagnóstica de problemas, com capacidade comprovada de atuar fora dos procedimentos documentados para resolver questões inéditas * **Comunicação técnica:** Excelente capacidade de comunicar descobertas altamente técnicas de forma clara e precisa, tanto por escrito (para tickets de Engenharia) quanto verbalmente (para resumos destinados a clientes) * **Experiência prévia:** Experiência comprovada e permanência em um cargo de primeiro contato é altamente preferida ### **Benefícios** * Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento, bem como tarefas interessantes e desafiadoras. * Oportunidade de desenvolver habilidades linguísticas, com compensação parcial dos custos das aulas de inglês e português (para fins de localização). * Compensação parcial para aulas de tênis. * Seguro saúde com cobertura global. * Tempo adequado para descanso, com 24 dias úteis de férias anuais e dias adicionais remunerados por motivo de doença. * Compensação de transporte – 200 euros líquidos por mês. * Remuneração competitiva, com revisão anual. * Atividades de integração da equipe. Você terá a oportunidade de trabalhar em nosso escritório em **Lisboa.** **Ao submeter sua candidatura, você concorda com nossa Política de Privacidade.**