**Executivo de Suporte ao Cliente – Software para a Indústria de Embalagens** **Localização:** Remota (Baseado em qualquer lugar de Portugal) **Horário de Trabalho:** Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h **Empresa:** KMSS – Especialistas em Software para a Indústria de Embalagens de Papelão Ondulado (Reino Unido \& Índia) **Sobre Nós** A KMSS é uma empresa de software bem estabelecida com escritórios no Reino Unido e na Índia, e está em processo de abertura em Portugal. Nosso produto principal apoia empresas na indústria de embalagens de papelão ondulado. Orgulhamo-nos de oferecer suporte excepcional e aprimorar continuamente nossas soluções personalizadas de software CRM e ERP. **Principais Responsabilidades** * Obter conhecimento profundo dos nossos sistemas CRM e ERP desenvolvidos sob medida * Responder a consultas de suporte dos clientes por telefone e e-mail * Conectar-se aos sistemas dos clientes usando ferramentas de área de trabalho remota para solucionar problemas * Implantar novas versões de software e auxiliar nos processos de atualização * Criar e manter documentação e guias de suporte * Encaminhar problemas complexos à equipe de desenvolvimento com contexto detalhado * Auxiliar nos testes de novos recursos e alterações no sistema * Projetar modelos personalizados usando a linguagem de programação Delphi * Escrever consultas SQL e trabalhar com bancos de dados Interbase **O Que Estamos Procurando** * Grande domínio de informática e uso confiante de aplicativos Microsoft Office * Experiência prévia com sistemas ERP ou de gestão empresarial * Habilidades sólidas de organização e gerenciamento de tempo * Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês * Adaptável, proativo e disposto a aprender e crescer * Conhecimento prático de SQL e aplicações de Área de Trabalho Remota * Alguma experiência ou familiaridade com Delphi ou outras linguagens de programação **Um Dia Típico no Cargo** Você trabalhará em estreita colaboração com uma equipe solidária localizada na Índia e no Reino Unido. Após o treinamento, você começará a atender chamadas de clientes, responder e-mails de suporte, registrar chamados e avançar na sua lista de tarefas. Você equilibrará tarefas rotineiras com atividades mais técnicas, como design de modelos ou testes de novos recursos. **Requisitos para Trabalhar em Casa** Este cargo é totalmente remoto. Para trabalhar em casa, você deve ter: * Um computador ou laptop confiável com câmera funcionando * Um fone de ouvido para chamadas e reuniões no Teams * Um espaço de trabalho silencioso e livre de interrupções * Uma conexão estável de internet de pelo menos 50 Mbps para acesso remoto, chamadas VoIP e videoconferência Se você é entusiasta de tecnologia, gosta de resolver problemas e deseja desenvolver sua carreira em uma empresa de software dinâmica, adoraríamos saber de você! Tipo de emprego: Tempo integral Benefícios: * Conversão de férias em dinheiro * Tempo pago para doenças * Tempo livre remunerado * Trabalho remoto Educação: * Bacharelado (Obrigatório) Experiência: * Suporte ao cliente: 2 anos (Obrigatório) Idioma: * Inglês (Fluente) (Obrigatório) Tipo de emprego: Tempo integral Remuneração: 870\.00€ \- 1.000\.00€ por mês