Resumo: Procuramos uma pessoa dedicada para prestar um serviço profissional, amigável e envolvente aos hóspedes, auxiliando no transporte de bagagens, na familiarização com os quartos e fornecendo informações sobre as instalações do hotel e as atrações locais. Pontos principais: 1. Fornecer consistentemente um serviço profissional, amigável e envolvente 2. Ajudar os hóspedes a familiarizarem-se com o seu quarto aquando da chegada 3. Fornecer informações sobre eventos locais, atividades e atrações Descrição da empresa **Victoria Golf Resort \& Spa Gerido pela Accor** O estabelecimento será gerido pela Accor sob marca branca enquanto passa por um plano abrangente de melhoria das instalações. Após a conclusão, o Victoria Golf Resort \& Spa será totalmente rebrandizado como propriedade Fairmont, cujas excepcionais instalações de golfe e belos arredores naturais complementam perfeitamente o portfólio global de hotéis e resorts Fairmont. A Accor garantirá uma transição e integração perfeitas dos marcadores de marca característicos da Fairmont, complementados por elementos que celebram a cultura local do estabelecimento — posicionando o hotel no coração da comunidade e do destino locais. Aproveite esta oportunidade para se tornar um Heartist®, deixando que o seu coração o guie neste mundo onde a vida pulsa mais rapidamente. Descrição da função Subordinado ao Gestor da Receção, as responsabilidades e funções essenciais incluem, sem caráter exaustivo: * Fornecer consistentemente um serviço profissional, amigável e envolvente * Acompanhar os hóspedes até aos seus quartos, transportar as suas bagagens, mensagens ou outros artigos pelo hotel * Garantir a entrega ou recolha atempada e eficiente de bagagens nos quartos dos hóspedes ou destes * Ajudar os hóspedes a familiarizarem-se com o seu quarto aquando da chegada (por exemplo, explicando o funcionamento do termostato) * Permanecer no átrio após o auxílio no transporte de bagagens, para estar disponível às necessidades dos hóspedes, sob orientação do Assistente do Chefe de Concierge * Informar os hóspedes sobre as instalações do hotel de forma útil e informativa * Fornecer informações sobre eventos locais, atividades e atrações * Conhecer e aplicar os padrões técnicos e emocionais de LQA (Leading Quality Assurance) * Comprometer-se com uma elevada qualidade de serviço, discrição e total honestidade * Manter uma atitude profissional, sorrir sempre e manter a calma em todas as situações * Cumprir os padrões ergonômicos, as normas de saúde e segurança e as políticas de higiene * Respeitar as políticas, procedimentos e padrões de serviço departamentais e corporativos * Garantir experiências perfeitas de chegada e partida dos hóspedes, incluindo assistência com bagagens e estacionamento com valet. * Coordenar e monitorizar os horários e rotas do serviço de transporte para áreas locais. * Garantir o registo adequado das chaves dos veículos e a correta emissão de bilhetes de valet. Qualificações * Experiência prévia em atendimento ao cliente * Domínio fluente de português e inglês * Conhecimento de uma terceira língua constitui uma vantagem * Experiência prévia em hotéis de 4\* ou 5\* é um diferencial * Carta de condução válida obrigatória * Elevada responsabilidade e confiabilidade * Capacidade de trabalhar eficientemente sob pressão num ambiente acelerado * Excelente espírito de equipa * Atento às necessidades dos hóspedes, mantendo sempre a calma e a cortesia * Interesse pelo turismo local e pelas atividades da região Informações adicionais Nossos valores **Respeito:** Valorizamos as necessidades, ideias e individualidade dos outros. Tratamos todos com equidade e dignidade. **Pertencimento:** Celebramos as nossas diferenças. Apoiamo-nos mutuamente e permanecemos sempre unidos. **Integridade:** Construímos a confiança através do respeito mútuo e da autenticidade. **Capacitação:** Temos o poder de tomar a iniciativa e antecipar momentos que criem experiências inesquecíveis. **Excelência:** Criamos conexões genuínas e valorizamos cada oportunidade de fazer com que aqueles que nos rodeiam se sintam especiais. Diversidade e Inclusão Comprometemo-nos a criar um ambiente inclusivo onde talentos diversos possam prosperar; damos as boas-vindas a candidatos de todas as origens para integrarem a nossa equipa. Benefícios para colaboradores Junte-se à nossa equipa e desfrute de uma série de benefícios exclusivos para colegas, incluindo upgrades gratuitos, estadias prolongadas, estadias com desconto nas propriedades da Accor, Fairmont e Raffles, descontos especiais em serviços de restauração e bem-estar, além de outros luxos que enriquecem a sua experiência. Acreditamos em cuidar da nossa equipa, garantindo que o seu trabalho árduo seja recompensado com benefícios excecionais.
João Santos
Indeed · HR
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