Técnico de Suporte ao Cliente

Descrição

Resumo: Junte-se a um provedor dinâmico de tecnologia para o setor hoteleiro, oferecendo suporte técnico e resolução de problemas a uma base diversificada de clientes. Pontos principais: 1. Fornecer suporte técnico essencial e orientação aos clientes. 2. Trabalhar em um ambiente rico em tecnologia com forte espírito de equipe. 3. Contribuir para a melhoria de procedimentos e processos por meio da interação com os clientes. Você está à procura de um novo desafio profissional? Está ansioso para trabalhar em um ambiente tecnológico com excelente espírito de equipe? Então você está no lugar certo! **Host Hotel Systems** é o maior provedor de tecnologia para o setor hoteleiro em operação em Portugal, com mais de 1800 clientes. Na Host, criamos soluções personalizadas para empresas de todos os tamanhos \- desde hotéis e cadeias hoteleiras até pousadas, albergues e apartamentos para aluguer de curto prazo. Para apoiar o nosso crescimento, procuramos um **Técnico de Suporte ao Cliente**. Esta posição centra-se na prestação de suporte técnico às necessidades dos clientes, respondendo a perguntas técnicas básicas e oferecendo conselhos para as resolver. São indispensáveis fortes competências de comunicação, bem como um perfil orientado para o cliente. **As suas funções:** * Garantir um serviço de qualidade: seguir os padrões estabelecidos pela empresa. * Prestar suporte técnico de nível 1: responder a perguntas e prestar assistência direta aos clientes. * Comunicação eficaz: compreender os problemas dos clientes, explicar soluções e sugerir melhorias nos procedimentos. * Responder através de todos os canais: prestar atendimento ao cliente por diversos meios de comunicação. * Efetuar chamadas telefônicas sempre que necessário: fornecer explicações detalhadas aos clientes por telefone. * Trabalhar com incidentes complexos: utilizar conhecimentos aprofundados sobre os produtos. * Escalar incidentes não resolvidos: responsabilizar-se por encaminhar casos não resolvidos para níveis superiores. * Primeiro ponto de contacto: ser a referência inicial para assistência técnica. * Fornecer soluções adequadas: com base nos problemas e detalhes fornecidos pelos clientes. * Orientar a resolução de problemas: guiar os clientes ao longo do processo de resolução. * Informação precisa de TI: manter os clientes informados sobre produtos e serviços de TI. * Atualizar o estado dos clientes: manter as informações atualizadas e acompanhar eventuais atrasos. * Identificar melhorias: sugerir melhorias nos procedimentos e processos. **Requisitos:** * Ensino secundário ou curso técnico na área relevante (Ciência da Computação, Turismo, Gestão). * Conhecimentos básicos sobre hotéis e/ou software hoteleiro. * Disponibilidade para trabalhar em turnos e fins de semana. * Afinidade com a tecnologia. * Domínio do inglês e do português. * Fortes competências de comunicação verbal e escrita, bem como temperamento calmo. * Excelentes competências organizacionais e capacidade de multitarefa. * Adesão às melhores práticas ITIL. * Cumprimento das políticas e procedimentos do Help Desk de TI. * Capacidade de trabalhar sob pressão e priorizar tarefas de forma eficaz. * Conhecimentos básicos de SQL e capacidade de executar consultas simples à base de dados (preferencial). **Valorizamos:** * Atenção aos detalhes. * Foco na resolução de problemas. * Capacidade de trabalhar em equipa. * Proatividade e auto-motivação. **Oferecemos:** * Pacote salarial adequado à função. * Modelo híbrido. * Contrato de trabalho. * 23 dias úteis de férias por ano. * Pacote de benefícios (seguro de saúde, etc.). Candidatar-se agora: jobs@hhs.pt Tipo de oferta: Integral/Full\-time Benefícios: * Cartão/Ticket refeição * Estacionamento gratuito * Seguro saúde