Diretor de Operações

Descrição

Resumo: Esta posição de gestão atua como líder estratégico de negócios das Operações Hoteleiras da propriedade, com foco na satisfação dos hóspedes, no desempenho financeiro e no desenvolvimento dos funcionários. Pontos principais: 1. Papel de liderança estratégica nas operações do hotel 2. Foco na estratégia de serviço da marca e na satisfação dos hóspedes 3. Oportunidade de desenvolver e implementar estratégias abrangentes para toda a propriedade **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26057560 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**W Algarve, Estrada da Gale, Sesmarias, Albufeira, Portugal, Portugal, 8200\-385 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de Cargo**Gestão **RESUMO DA VAGA** Atua como líder estratégico de negócios das Operações Hoteleiras da propriedade. As áreas de responsabilidade podem incluir Recepção, Recreação/Clube de Saúde, Governança, Alimentos e Bebidas/Culinária e Engenharia/Manutenção. O cargo trabalha com subordinados diretos (chefes de departamento) para desenvolver e implementar estratégias departamentais e garante a implementação da estratégia de serviço da marca e das iniciativas da marca. A posição assegura que as Operações Hoteleiras atendam aos padrões da marca, respondam às necessidades dos clientes, garantam a satisfação dos funcionários, enfatizem o crescimento das receitas e maximizem o desempenho financeiro do departamento, além de desenvolver relações positivas com os proprietários. Desenvolve e implementa estratégias abrangentes para toda a propriedade que entreguem produtos e serviços capazes de atender ou superar as necessidades e expectativas do cliente-alvo e dos funcionários da marca, gerando retorno sobre o investimento. **PERFIL DO CANDIDATO** **Educação e Experiência** * Diploma de dois anos de uma universidade credenciada em Administração de Empresas, Gestão Hoteleira e de Restaurantes ou área afim; quatro anos de experiência em serviços aos hóspedes, recepção, governança, vendas e marketing, operações de gestão ou área profissional relacionada. OU * Bacharelado de quatro anos em Administração de Empresas, Gestão Hoteleira e de Restaurantes ou área afim; dois anos de experiência em serviços aos hóspedes, recepção, governança, vendas e marketing, operações de gestão ou área profissional relacionada. **ATIVIDADES PRINCIPAIS DE TRABALHO** **Gestão da Rentabilidade** * Demonstra e comunica os principais fatores impulsionadores da satisfação dos hóspedes para o cliente-alvo da marca. * Analisa problemas de serviço e identifica tendências. * Tomar e executar as decisões necessárias para manter a propriedade avançando rumo à consecução de suas metas. * Trabalha com a equipe de gestão do hotel para desenvolver uma estratégia operacional alinhada à estratégia de negócios da marca e lidera sua execução. **Gestão das Metas de Receita** * Monitora o desempenho das vendas das operações do hotel em comparação com o orçamento. * Analisa relatórios e demonstrações financeiras para avaliar o desempenho das operações do hotel em comparação com o orçamento. * Orienta e apoia a equipe de operações para gerenciar eficazmente a taxa de ocupação e as tarifas, os salários e as despesas controláveis. * Analisa o Relatório de Progresso Salarial e compara os salários orçados com os salários reais, orientando subordinados diretos para resolver áreas problemáticas e responsabilizando a equipe pelos resultados. **Liderança das Equipes de Operações e Departamentos** * Defende a visão de serviço da marca para a entrega de produtos e serviços e garante o alinhamento entre as equipes de liderança do hotel. * Desenvolve sistemas que permitam aos funcionários compreenderem os resultados de satisfação dos hóspedes. * Comunica de forma clara e consistente as metas departamentais para alcançar os resultados desejados. **Gestão da Experiência do Hóspede** * Analisa os comentários dos hóspedes com a equipe de liderança e garante que as ações corretivas adequadas sejam tomadas. * Responde e resolve problemas e reclamações dos hóspedes. * Mantém-se visível e interage regularmente com os clientes para obter feedback sobre a qualidade dos produtos, os níveis de serviço e a satisfação geral. * Cria um ambiente em todas as áreas de quartos e alimentos e bebidas que atenda ou supere as expectativas dos hóspedes. **Gestão e Execução de Atividades de Recursos Humanos** * Facilita o desenvolvimento de soluções criativas para superar obstáculos e garante sua implementação para melhorar continuamente os resultados de satisfação dos hóspedes. * Garante que os funcionários sejam tratados de forma justa e equitativa. * Garante que ocorra comunicação contínua e regular nas operações (por exemplo, reuniões pré-turno, reuniões de equipe). * Estimula o compromisso dos funcionários com a prestação de um excelente serviço, participa diariamente das reuniões rápidas e modela os comportamentos de serviço desejados em todas as interações com hóspedes e funcionários. * Incorpora a satisfação dos hóspedes como componente das reuniões de equipe/operacionais, com ênfase em gerar maneiras inovadoras de melhorar continuamente os resultados. * Define metas e expectativas para subordinados diretos por meio do processo de avaliação de desempenho e responsabiliza a equipe pelo desempenho bem-sucedido. * Solicita feedback dos funcionários, adota uma política de “porta aberta” e analisa os resultados de satisfação dos funcionários para identificar e resolver problemas ou preocupações. * Garante que as políticas da propriedade sejam aplicadas de forma justa e consistente, que os procedimentos e documentação disciplinares sejam concluídos conforme os Procedimentos Operacionais Padrão e Locais (POPs e POLs) e apoia o Processo de Avaliação por Pares. * Realiza anualmente a avaliação de desempenho com subordinados diretos conforme os Procedimentos Operacionais Padrão. * Defende a mudança, garante a implementação das iniciativas de negócios da marca e da região e comunica ao time as ações de acompanhamento, conforme necessário. *Na Marriott International, dedicamo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a oportunidades. Cultivamos ativamente um ambiente onde os antecedentes únicos de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer condição protegida, incluindo deficiência, condição de veterano ou outra condição protegida pela legislação aplicável.* A missão dos W Hotels é Ignitar a Curiosidade, Expandir os Mundos. Somos um lugar para vivenciar a vida. Estamos aqui para abrir portas e mentes. Somos constantemente inspirados por novos rostos e novas experiências. Um espírito atento e sempre disposto a tudo está em nosso cerne e nos tornou renomados por reinventar as normas do luxo em todo o mundo. Whatever/Whenever é nossa cultura e filosofia de serviço que dá vida às paixões de nossos hóspedes. Se você é original, inovador e sempre olha para o futuro do que é possível, seja bem-vindo aos W Hotels. Ao ingressar nos W Hotels, você faz parte de um portfólio de marcas da Marriott International. **Esteja** onde você pode fazer seu melhor trabalho, **inicie** sua jornada de propósito, **pertença** a uma incrível equipe global e **torne-se** a melhor versão de si mesmo.